QUESTIONS FRÉQUENTES
COMMENT PUIS-JE CONSULTER L'ÉTAT DE MA COMMANDE?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez l'e-mail de confirmation de vos achats. Aussi, votre commande, son contenu et son numéro d'identification seront affichés sur votre compte BIMBA Y LOLA.
Lorsque la commande aura été préparée et remise à l'entreprise de transport, vous recevrez l'e-mail de confirmation de l'expédition contenant toutes les informations nécessaires pour vous permettre de réaliser un suivi de votre commande en temps réel. Nous vous rappelons que le code de suivi de votre expédition n'est pas activé par l'entreprise de transport de manière immédiate, il peut s'écouler jusqu'à un maximum de 24 heures avant que le lien n'affiche les informations relatives au processus d'expédition.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à travers la rubrique "Commandes" de votre compte.Besoin d'aide ?
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COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
DHL: retours gratuits dans n'importe quel bureau de poste. Voici les étapes à suivre pour effectuer le retour :
- Accédez à Mon compte > Commandes > Demander le retour et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Collez l'étiquette que vous avez reçue dans le paquet d'origine à l'extérieur de la boîte de retour.
- Si vous n'avez pas l'étiquette, veuillez imprimer et collez l'étiquette de retour qui est générée automatiquement après avoir cliqué sur « Demander le retour ».
- Montrez cette étiquette à la poste pour effectuer l'envoi.
Courrier ou messagerie privée : le coût et la responsabilité de la livraison des articles sont pris en charge par l'expéditeur. Nous vous conseillons, pour votre sécurité, d'utiliser un service d'envoi en recommandé. Voici les étapes à suivre pour effectuer le retour :
- Positionnez l'étiquette que vous avez reçue dans le paquet d'origine à l'extérieur de la boîte de retour. Si vous n'avez pas l'étiquette, introduisez le bon de livraison que vous trouverez dans Mon compte > Commandes > Télécharger le bon de livraison à l'intérieur de la boîte et envoyez le colis à l'adresse suivante :
Adresse de retour :
BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os valos 127,
36415 Mos,
Pontevedra (Espagne)
Les articles doivent être retournés en parfait état, avec les étiquettes jointes, sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine pour garantir le paiement du remboursement.
Les bijoux fantaisie et les accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert, scellé et en bon état. Conformément aux réglementations en vigueur en matière de santé et de sécurité, et pour votre propre sécurité, nous n'accepterons pas les retours d'articles cosmétiques, de toilette et de sous-vêtements si les sceaux de sécurité ne sont pas intacts.
Découvrez le statut de votre retour grâce au numéro de suivi figurant sur le site Web de la société d'expédition.
Pour de plus amples informations, consultez les Conditions générales d'achat.
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Estrada Peinador - Os valos 127,
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QUAND VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ?
Retours en magasin : Une fois arrivés en magasin et enregistrés, votre retour sera approuvé et traité immédiatement selon la méthode de paiement originale. Sur votre compte BIMBA Y LOLA, le message « validation terminée » s'affichera. Le montant sera versé sur votre compte dans les 5 jours OUVRABLES suivant cette notification. Il s'agit du délai standard interbancaire pour la réalisation de ce type d'opérations.
Retours par la poste ou par coursier : Dès que nous recevons l'article dans notre centre de distribution, nous procédons d'abord à son examen minutieux et à la validation ou au refus du retour. La résolution et - si elle est validée - le message « validation terminée » apparaîtront sur votre compte. Le délai qui peut s'écouler jusqu'à ce que le montant du remboursement indiqué soit versé sur votre compte sera inférieur à 5 jours OUVRABLES. Il s'agit du délai standard interbancaire pour la réalisation de ce type d'opérations.
Retours de commandes click & collect expirés en magasin : Les commandes click & collect -commandes en ligne avec collecte en magasin -expireront 7 jours après avoir confirmé leur arrivée au magasin de destination. Vous recevrez un e-mail confirmant l'arrivée de la commande au magasin sélectionné et un rappel 3 jours avant l'expiration du délai de collecte. Une fois le délai dépassé, la commande sera renvoyée à notre centre de distribution pour contrôle de la qualité et remise en vente. après avoir communiqué que la commande a « expiré », le délai qui peut s'écouler jusqu'à ce que le montant du remboursement indiqué soit versé sur votre compte sera inférieur à 5 jours OUVRABLES. Il s'agit du délai standard interbancaire pour la réalisation de ce type d'opérations.
Dans l'un des scénarios précédents, si le montant n'a pas été versé selon la méthode de paiement initiale dans un délai de 5 jours, nous vous suggérons de contacter votre banque. Si le montant remboursé n'est pas conforme à la demande, veuillez contacter le service client.
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Retours de commandes click & collect expirés en magasin : Les commandes click & collect -commandes en ligne avec collecte en magasin -expireront 7 jours après avoir confirmé leur arrivée au magasin de destination. Vous recevrez un e-mail confirmant l'arrivée de la commande au magasin sélectionné et un rappel 3 jours avant l'expiration du délai de collecte. Une fois le délai dépassé, la commande sera renvoyée à notre centre de distribution pour contrôle de la qualité et remise en vente. après avoir communiqué que la commande a « expiré », le délai qui peut s'écouler jusqu'à ce que le montant du remboursement indiqué soit versé sur votre compte sera inférieur à 5 jours OUVRABLES. Il s'agit du délai standard interbancaire pour la réalisation de ce type d'opérations.
Dans l'un des scénarios précédents, si le montant n'a pas été versé selon la méthode de paiement initiale dans un délai de 5 jours, nous vous suggérons de contacter votre banque. Si le montant remboursé n'est pas conforme à la demande, veuillez contacter le service client.
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QUELLES ÉTAPES SUIVRE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Consultez notre catalogue de produits à travers le menu vertical sur votre gauche. Sélectionnez les produits et ajoutez-les au panier d'achat en cliquant sur "ajouter au panier". Une fois votre sélection effectuée, vous pouvez finaliser vos achats de la manière suivante :
1. Panier : Rendez-vous au panier d'achat situé dans la partie supérieure droite de la page. Vous pouvez supprimer des articles ou modifier les quantités. Cliquez sur "acheter".
2. Résumé de la commande : Votre écran affichera ensuite le résumé de vos achats et le montant total à payer avec les frais de port inclus. Vous pourrez modifier les articles en cliquant sur "voir panier", celui-ci sera affiché sur la partie droite de votre écran.
3. Vos coordonnées : Si vous êtes déjà utilisateur et avez un compte sur bimbaylola.com, il vous suffira de saisir votre e-mail et votre mot de passe et le système récupèrera vos coordonnées. Si vous ne possédez pas de compte, vous devrez cliquer sur "créer un compte" et saisir les données qui vous sont demandées.
4. Détails d'expédition : Vous pourrez consulter vos coordonnées d'expédition et de facturation et les modifier, ajouter des observations, demander une facture (seulement pour l'Espagne) et sélectionner l'option d'envoi cadeau si vous le souhaitez.
5. Mode de paiement : Vous devrez choisir le mode de paiement, accepter les conditions d'achat et cliquer sur "confirmer commande".
6. Paiement : Vous accéderez ensuite à la passerelle de paiement, sur laquelle vos données bancaires ou vos données d'inscription sur PayPal vous seront demandées en fonction de l'option que vous ayez sélectionnée.
7. Accusé de réception de la commande : Vous verrez sur votre écran un résumé de votre commande que vous pourrez imprimer ou consulter sur votre compte (Commandes). Nous vous enverrons également un e-mail contenant les détails de celle-ci et les informations personnelles que vous nous avez communiquées.Besoin d'aide ?
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PUIS-JE ENVOYER MA COMMANDE EN CADEAU ?
Nous vous offrons la possibilité d'envoyer des cadeaux à travers notre site Web. Faites vos achats depuis votre ordinateur de manière habituelle, sélectionnez l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez envoyer le cadeau et cochez l'option d'envoi cadeau. De plus, vous pourrez écrire un message personnalisé au destinataire.Besoin d'aide ?
COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE EST EN COURS DE TRAITEMENT ?
Lorsque vous conclurez votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi associé à votre envoi. De cette manière, vous pourrez consulter l'état de l'expédition sur la page de l'entreprise de transport.
De plus, vous pourrez également consulter l'état de votre commande en accédant à votre compte dans la rubrique "Commandes".Besoin d'aide ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi associé à votre envoi. De cette manière, vous pourrez consulter l'état de l'expédition sur la page de l'entreprise de transport.
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COMMENT PUIS-JE PAYER MES ACHATS ?
Vous pouvez effectuer le paiement à travers une carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro), KLARNA Pay Later (option disponible uniquement en Allemagne, au Royaume-Uni et en Belgique), Carte Bancarie ou PayPal.
Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons aucun type de modification dans l'adresse d'expédition une fois la commande passée.Besoin d'aide ?
Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons aucun type de modification dans l'adresse d'expédition une fois la commande passée.Besoin d'aide ?
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Par suite de notre logistique et nos meilleurs standards, l’annulation d’une demande sera possible seulement si nous n’avons pas lancé la préparation. S’il vous plaît, veuilliez contacter notre département de Service Client pour gérer votre requête d’annulation.
Si vous ne pouvez pas annuler votre demande et vous désirez retourner un article après la livraison, veuilliez suivre le processus de retour.Besoin d'aide ?
Si vous ne pouvez pas annuler votre demande et vous désirez retourner un article après la livraison, veuilliez suivre le processus de retour.Besoin d'aide ?
PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE ?
Vous ne pourrez demander une facture de vos achats que si vous passez votre commande depuis l'Espagne. En saisissant vos coordonnées, vous pourrez sélectionner "entreprise" ou "particulier". Si vous sélectionnez "entreprise", vous devrez saisir les données fiscales au moment de l'inscription et au cours du processus d'achat, vous devrez cocher l'option de "facture". Si, en revanche, vous sélectionnez "particulier", vous pourrez demander la facture au cours du processus d'achat, lors duquel nous vous demanderons votre numéro d'identification fiscale.
Pour les assujettis à la TVA (entreprises, entités, organisations, etc.) résidents de l'Union Européenne et titulaires d'un numéro intracommunautaire, vous serez exemptés du paiement de la TVA, sous condition incontournable de remettre le document en faisant foi par e-mail à eshop@bimbaylola.com.
Une fois la documentation requise reçue, nous vérifierons vos coordonnées et, si tout est correct, nous procéderons au remboursement de la TVA.
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Pour les assujettis à la TVA (entreprises, entités, organisations, etc.) résidents de l'Union Européenne et titulaires d'un numéro intracommunautaire, vous serez exemptés du paiement de la TVA, sous condition incontournable de remettre le document en faisant foi par e-mail à eshop@bimbaylola.com.
Une fois la documentation requise reçue, nous vérifierons vos coordonnées et, si tout est correct, nous procéderons au remboursement de la TVA.
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POURQUOI DOIS-JE M'ENREGISTRER ?
Une fois enregistré, vous n'aurez plus à saisir vos informations personnelles, le système s'en souviendra lorsque vous aurez saisi votre e-mail et votre mot de passe. De plus, vous pourrez avoir accès à votre compte pour voir les commandes que vous avez passées, l'état de celles-ci et modifier vos coordonnées.Besoin d'aide ?
COMMENT PUIS-JE M'ENREGISTRER ?
Pour vous enregistrer, il vous suffit de cliquer sur "Mon compte" dans la partie supérieure droite de votre écran, de sélectionner la rubrique pour les utilisateurs non enregistrés et de saisir les données que nous vous demandons.Besoin d'aide ?
QUE FAIRE EN CAS D'OUBLI DE MON MOT DE PASSE ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur "Mon compte" dans l'espace des utilisateurs enregistrés, cliquez sur "Récupérer mot de passe". Ensuite, saisissez votre e-mail et cliquez sur "Envoyer". En quelques minutes, vous recevrez un e-mail contenant un nouveau mot de passe.Besoin d'aide ?
DANS QUELS PAYS PUIS-JE ACHETER ONLINE ?
Nous expédions actuellement nos produits vers l'Allemagne (hors île d'Helgoland et ville de Büsingen), l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, le Danemark (hors îles Féroé et Groenland), la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne (seulement Péninsule et Baléares), l'Estonie, la Finlande (hors îles Aland), la France (seulement métropolitaine, hors territoires d'outre-mer), la Grèce (hors Mont Athos), la Hongrie, l'Irlande, l'Italie (hors San Marin, Livigno, Campione et Eaux Italiennes du Lac de Lugano), la Lettonie, la Lituanie*, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, le Royaume-Uni (sauf l'Irlande du Nord, les îles du Canal et Gibraltar), la République tchèque, la Roumanie* et la Suède.
*Pour des raisons opérationnelles, nous nous trouvons dans l'impossibilité de vendre sur ce marché jusqu'à 2021. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.Besoin d'aide ?
*Pour des raisons opérationnelles, nous nous trouvons dans l'impossibilité de vendre sur ce marché jusqu'à 2021. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.Besoin d'aide ?
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE PORT ?
Pour l'Espagne et le Portugal, le coût d'expédition sera de 3,50 € par commande. Pour des commandes supérieures à 30 €, les frais d'expédition seront gratuits.
Pour la France, le coût d'expédition sera de 4,50 € par commande. Pour des commandes supérieures à 100 €, les frais d'expédition seront gratuits.
Pour le Royaume-Uni, les frais d'expéditions seront de £7,5. Pour des commandes supérieures à £100, les frais d'expédition seront gratuits.
Pour: Monaco, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Danemark, Italie, Slovénie, Slovaquie, Finlande, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Suède, Irlande, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Grèce, Malte et Chypre, les frais d'expédition seront de 7,5 € par commande. Pour des commandes supérieures à 100 €, les frais d'expédition seront gratuits.
15 € pour Madère et Açores.Besoin d'aide ?
Pour la France, le coût d'expédition sera de 4,50 € par commande. Pour des commandes supérieures à 100 €, les frais d'expédition seront gratuits.
Pour le Royaume-Uni, les frais d'expéditions seront de £7,5. Pour des commandes supérieures à £100, les frais d'expédition seront gratuits.
Pour: Monaco, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Danemark, Italie, Slovénie, Slovaquie, Finlande, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Suède, Irlande, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Grèce, Malte et Chypre, les frais d'expédition seront de 7,5 € par commande. Pour des commandes supérieures à 100 €, les frais d'expédition seront gratuits.
15 € pour Madère et Açores.Besoin d'aide ?
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
L'envoi est effectué à travers un transporteur et les délais approximatifs de livraison sont compris entre 2 et 7 jours ouvrables en fonction du pays de destination et du type d'envoi.Besoin d'aide ?
QUE FAIRE SI MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE ?
Si dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande, vous n'avez pas reçu votre paquet, nous vous prions de nous contacter à travers l'e-mail de contact eshop@bimbaylola.com.Besoin d'aide ?
LE PAYS DE LIVRAISON PEUT-IL ÊTRE DIFFÉRENT QUE LE PAYS D'ACHAT ?
Vous ne pouvez pas réaliser vos achats depuis un pays et demander l'envoi vers un autre puisque chaque pays a son propre magasin online avec ses propres prix et frais de port.
Pour demander un envoi vers un pays différent de celui dans lequel vous êtes inscrit, vous devrez ouvrir un nouveau compte depuis le pays dans lequel vous souhaitez demander l'envoi.Besoin d'aide ?
Pour demander un envoi vers un pays différent de celui dans lequel vous êtes inscrit, vous devrez ouvrir un nouveau compte depuis le pays dans lequel vous souhaitez demander l'envoi.Besoin d'aide ?
QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU UNE COMMANDE ERRONÉE ?
Si vous recevez une commande erronée ou un produit défectueux, nous vous prions de nous contacter immédiatement dans un délai de 24 heures à l'e-mail return@bimbaylola.com en nous indiquant l'erreur ou le défaut ainsi que vos informations personnelles et votre numéro de commande. Nous vous contacterons pour résoudre l'incident dans les plus brefs délais.
Les incidents seront gérés depuis le même pays que celui de l'achat.Besoin d'aide ?
Les incidents seront gérés depuis le même pays que celui de l'achat.Besoin d'aide ?
QUE FAIRE SI JE SOUHAITE RETOURNER UNE COMMANDE QUE J'AI REÇUE EN CADEAU ?
Vous devrez suivre le même processus que pour un retour ordinaire, à la différence que le remboursement sera toujours versé à la personne ayant passé la commande.Besoin d'aide ?
MES ACHATS SUR BIMBA Y LOLA SONT-ILS SÉCURISÉS ?
Chez BIMBA Y LOLA, nous nous soucions de la sécurité et avons la volonté de garantir et de protéger la vie privée de nos clients. C'est pour cela que nous vous garantissons que le traitement de vos données sera réalisé à des niveaux de sécurité élevés.
Les transactions de carte de crédit seront transmises à travers un serveur sécurisé SSL (Secure Socket Layering). Lorsque les lettres "http" deviennent "https", le "s" signifie que vous êtes dans un espace SSL. Votre navigateur peut également vous informer de la sécurité du site à travers un message pop-up. Le SSL chiffre les informations personnelles à travers le transfert de données.
Conformément aux dispositions de la Loi organique espagnole 15/1999 du 13 décembre concernant la protection des données à caractère personnel, vos informations seront traitées conformément à la législation et vous pourrez exercer votre droit d'accéder, de rectifier et d'annuler les données incluses dans le formulaire d'inscription en nous envoyant un courrier écrit depuis le compte de messagerie électronique que vous avez utilisé pour gérer votre inscription à : lopd@bimbaylola.comBesoin d'aide ?
Les transactions de carte de crédit seront transmises à travers un serveur sécurisé SSL (Secure Socket Layering). Lorsque les lettres "http" deviennent "https", le "s" signifie que vous êtes dans un espace SSL. Votre navigateur peut également vous informer de la sécurité du site à travers un message pop-up. Le SSL chiffre les informations personnelles à travers le transfert de données.
Conformément aux dispositions de la Loi organique espagnole 15/1999 du 13 décembre concernant la protection des données à caractère personnel, vos informations seront traitées conformément à la législation et vous pourrez exercer votre droit d'accéder, de rectifier et d'annuler les données incluses dans le formulaire d'inscription en nous envoyant un courrier écrit depuis le compte de messagerie électronique que vous avez utilisé pour gérer votre inscription à : lopd@bimbaylola.comBesoin d'aide ?
COMMENT ME DÉSINSCRIRE DE LA BASE DE DONNÉES DE BIMBA Y LOLA ?
Conformément aux dispositions de la Loi organique espagnole 15/1999 du 13 décembre concernant la protection des données à caractère personnel, vos informations seront traitées conformément à la législation et vous pourrez exercer votre droit d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition pour lequel vous devrez nous faire parvenir un courrier écrit depuis le compte de messagerie électronique que vous avez utilisé pour gérer votre inscription à lopd@bimbaylola.com ou nous envoyer une lettre accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité à BIMBA Y LOLA (Service Client), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo - Espagne).
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