FAQ

  • 1.INSCRIPTION
  • 2.COMMENT FAIRE VOS ACHATS
  • 3.PRODUIT
  • 4.COMMANDE POUR OFFRIR
  • 5.MODES DE PAIEMENT
  • 6.EXPÉDITION
  • 7.RETOURS
  • 8.SUIVI DE COMMANDE

1.INSCRIPTION

1.1.COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE SUR BIMBAYLOLA.COM ?

Créer un compte est très simple et rapide. Cliquez sur sur notre site Web ou notre application. Si vous êtes déjà inscrit sur BIMBA Y LOLA, saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe et cliquez sur « ENTRER ». Autrement, veuillez remplir le formulaire « INSCRIPTION » et suivre les étapes indiquées.

1.2.QUELS SONT LES AVANTAGES D'ÊTRE UN UTILISATEUR INSCRIT ?

En tant qu'utilisateur inscrit, vous pouvez accéder à des options et services exclusifs :

- Save for later
- Infos sur les Commandes et les Retours
- Recommandations personnalisées
- Promotions spéciales
- Contenu exclusif

1.3.QUE PUIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur sur notre site Web ou notre application, cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ » et saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Nous vous enverrons immédiatement un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien, suivez les indications, saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le dans le champ suivant.

Si vous ne recevez pas notre courriel immédiatement, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez notre Service client pour obtenir de l'aide.

1.4.COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES DONNÉES DE MON COMPTE ?

Afin de garantir le bon déroulement de votre expérience BIMBA Y LOLA, vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles (à l'exception de l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit) et vos préférences depuis votre compte. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte via .

1.5.COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MES DONNÉES DE LA BASE DE DONNÉES DE BIMBA Y LOLA ?

Vos données seront traitées conformément au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) 2016/679. Vous pouvez, à tout moment, exercer vos droits d'accès, de modification et d'annulation des données incluses dans le formulaire d'inscription en envoyant un avis écrit à lopd@bimbaylola.com fdepuis l'adresse électronique utilisée pour établir votre inscription, ou en envoyant une lettre postale accompagnée d'une copie de votre carte nationale à BIMBA Y LOLA (Service client.), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo.

2.COMMENT FAIRE VOS ACHATS

2.1.COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR BIMBAYLOLA.COM ?

1.- Parcourez nos produits :

Vous pouvez parcourir toutes les catégories sur le site BIMBA Y LOLA. Il vous suffit de cliquer sur un produit pour accéder à sa fiche produit et trouver toutes les informations utiles (taille, composition, options de couleur, expédition, retours, etc.).

2.- Sélectionnez vos produits :

Ajoutez des articles directement à votre panier en sélectionnant l'article à l'aide de l'icône d'achat rapide et la taille (le cas échéant). Sur la page d'un produit, sélectionnez la couleur et la taille (le cas échéant), et ajoutez-les simplement à votre panier en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ».

3.- Panier :

Passez en revue vos articles sélectionnés en cliquant sur l'icône « PANIER » dans le coin supérieur droit de la page du site Web ou de l'application, puis passez au paiement.

À tout moment avant de passer au paiement, vous pouvez modifier, ajouter ou supprimer un article et vérifier le montant du sous-total avec les éventuelles remises appliquées. Les frais de livraison seront également affichés (le cas échéant).

Vous pouvez également sauvegarder un produit pour plus tard (pour un achat ultérieur ou si un produit est temporairement indisponible, etc.) en sélectionnant simplement « SAVE FOR LATER » sur la page du produit.

4.- Paiement :

a) Détails de l'achat : Consultez le résumé complet des détails de votre commande.

b) Passez votre commande :

- En tant qu'utilisateur inscrit, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe pour accéder à vos préférences enregistrées et passer au paiement.
- Enfin, vous pouvez passer au paiement en tant qu'invité. Vous pouvez devenir utilisateur inscrit après avoir passé votre commande : nous vous demanderons uniquement de créer un mot de passe pour que votre compte soit configuré.

c) Expédition : BIMBA Y LOLA vous proposera automatiquement toutes les options d'expédition disponibles. Nous vous invitons à vérifier soigneusement toutes les informations afin de garantir une livraison sans faille.

d) Mode de paiement : Sélectionnez votre mode de paiement préféré et saisissez vos coordonnées en toute sécurité comme demandé.

e) Dernière étape : Cliquez sur « PASSER COMMANDE ».

f) Votre commande est confirmée. Vous recevrez une confirmation de commande par courriel dans les minutes qui suivent. De plus, si vous êtes utilisateur inscrit, vous pouvez accéder aux détails de votre commande à tout moment depuis votre compte BIMBA Y LOLA via « > COMMANDES ET RETOURS ».

Félicitations, vous faites désormais partie du monde BIMBA Y LOLA !

2.2.COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE POUR OFFRIR ?

Pour passer une commande pour offrir, il vous suffit d'aller dans votre panier et de cocher la case « C'est pour offrir ». Vous aurez alors la possibilité d'inclure un message pour le destinataire. Aucun prix ne sera affiché pour les cadeaux, ni sur les articles ni dans le bon de livraison.

Votre commande pour offrir sera emballée avec soin, conditionnée et envoyée à l'adresse de votre choix. Veuillez vous assurer que l'adresse et les indications de livraison sont correctement renseignées pour éviter tout problème.

Si vous souhaitez commander des cadeaux pour plusieurs destinataires, veuillez passer une commande pour chacun d'entre eux, car nous ne sommes pas en mesure d'emballer séparément chaque cadeau et de fractionner les livraisons à partir d'une seule commande.

2.3.QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR BIMBA Y LOLA ?

Carte de crédit et de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro), Bancontact et PayPal.

Veuillez noter que les cartes cadeaux et les bons d'achat ne sont pas valables comme moyens de paiement en ligne.

2.4.LES ACHATS SUR BIMBAYLOLA.COM SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Afin d'assurer la sécurité des paiements par carte de crédit et de débit, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés. Les données confidentielles du paiement sont transmises directement et cryptées (SSL) à l'entité financière. Lorsque vous effectuez le paiement sur une passerelle de paiement sécurisée, le système vérifie automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. La banque émettrice autorisera ensuite l'opération.

BIMBA Y LOLA respecte strictement toutes les règlementations en matière de protection des données imposées par chaque moyen de paiement que vous pouvez utiliser pour effectuer vos achats.

2.5.COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE EST EN COURS DE TRAITEMENT ?

Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par courrier électronique contenant toutes les informations pertinentes sur votre commande. Si vous avez opté pour l'option « C'est pour offrir », votre message y figurera également.

En tant qu'utilisateur inscrit, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande depuis votre compte dans la section « COMMANDES ET RETOURS ».

2.6.PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Pour assurer une logistique rapide et des normes élevées en matière de livraison, nous avons conclu des contrats avec les meilleurs partenaires de transport. Par conséquent, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier l'adresse de livraison de votre commande après qu'elle est passée. Veuillez contacter notre partenaire de transport si vous avez besoin de corriger les détails de la livraison.

Lorsque vous choisissez PayPal comme mode de paiement, aucune modification ne peut être apportée à l'adresse de livraison une fois la commande passée.

Nous vous recommandons de mettre à jour les informations de votre compte BIMBA Y LOLA si nécessaire, pour vous assurer que votre prochaine expérience d'achat se déroule sans problème.

2.7.PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

En raison de notre logistique rapide et de nos normes élevées en matière de livraison, l'annulation d'une commande n'est possible que si la préparation n'a pas encore commencé. Veuillez contacter notre Service client pour gérer votre demande d'annulation.

S'il est trop tard pour annuler votre commande et que vous souhaitez tout de même retourner un article à la livraison, veuillez suivre notre procédure de retour.

2.8.PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE ?

Pour les achats effectués en Espagne (péninsule et îles Baléares), vous pouvez demander la facture de votre achat en sélectionnant l'option « FACTURE » lors du paiement.

Vous pouvez également télécharger la facture en accédant à votre compte.

Si vous n'avez pas demandé la facture pendant le processus d'achat, vous devez contacter notre Service client ici.

3.PRODUIT

3.1.L'ARTICLE QUE JE DÉSIRE EST ÉPUISÉ. COMMENT SUIS-JE INFORMÉ QU'IL EST À NOUVEAU EN STOCK ?

Si un article est en rupture de stock ou temporairement indisponible dans votre taille, vous pouvez vous inscrire à nos « Alertes de disponibilité ». Sur la page produit de l'article, il vous suffit de sélectionner votre taille et d'indiquer votre adresse électronique pour être averti dès que l'article sera à nouveau disponible.

Veuillez noter que le fait d'opter pour les « Alertes de disponibilité » n'implique aucun type de réservation. Une fois informé, vous devez vous dépêcher si vous ne voulez pas manquer votre chance !

3.2.QUELLE TAILLE DOIS-JE COMMANDER ?

Pour vous aider à trouver la taille la plus adaptée, nous avons mis à votre disposition un guide des tailles pour nos catégories « Prêt-à-porter », « Chaussures », « Bagues » et « Chapeaux ». Depuis notre site internet, cliquez sur la page produit de l'article que vous souhaitez et retrouvez notre guide des tailles juste en dessous des photos.

VÊTEMENTS

Comment mesurer

Tour de poitrine: se prend bien horizontalement au niveau de la pointe des seins.
Tour de taille: se prend au creux de la taille.
Tour de bassin: se prend à l'endroit le plus fort.

Taille XS XS-S S M M-L L XL XXL
Tour de poitrine 76 82 82 88 94 94 100 106
Tour de taille 64 70 70 76 84 84 90 96
Tour de bassin 84 90 90 96 102 102 108 114

Taille 34 36 38 40 42 44 46 48
Tour de poitrine 80 84 88 92 96 100 104 108
Tour de taille 68 72 76 80 84 88 92 96
Tour de bassin 88 92 96 100 104 108 112 116

Conversion des tailles

XXS XS XS-
S
S M M-
L
L XL
BIMBA Y LOLA 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
EU 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
FR 34 36 36-
38
38 40 40-
42
42 44
IT 36 38 38-
40
40 42 42-
44
44 46
UK 4 6 6-
8
8 10 10-
12
12 14
US 1 2 2-
4
4 6 6-
8
8 10
MX numérique 32 34 36 36 38 38 40 42
MX alphanumérique EECH ECH CH CH M M G EG
Corée 44 55 55-
66
66 77 77-
88
88 99

CHAUSSURES

Comment mesurer

Mesurez la distance entre l'arrière de votre talon et votre orteil le plus long.

Guide des tailles

S M L XL
Taille 35 36 37 38 39 40 41
CM 22,87 23,53 24,20 24,86 25,53 26,20 26,86
Pouces 9 9,26 9,53 9,79 10,05 10,31 10,57

Conversion des tailles

BIMBA Y LOLA 35 36 37 38 39 40 41
EU 35 36 37 38 39 40 41
UK 2,5 3,5 4,5 5 5,5 6,5 7,5
US 5 5,5 6,5 7,5 8 9 10
IT 35 36 37 38 39 40 41
FR 36 37 38 39 40 41 42
Corée 220 230 240 250 260 270 280
Chine 230
(1.5)
235
(1.5)
240
(1.5)
250
(1.5)
255
(1.5)
260
(1.5)
270
(1.5)

BAGUES

Guide des tailles

Taille 12 14 16 18 UN
Diamètre MM 16,6 17,2 17,8 18,5 17,2
Pouces 0,65 0,68 0,70 0,73 0,68

Conversion des tailles

BIMBA Y LOLA 12 14 16 18 UN
EU 52 54 56 58 54
UK M N-O P Q-R N-O
US 6 7 7,75 8,5 7
FR 52 54 56 58 54
IT 52 54 56 58 54

CHAPEAUX

Comment mesurer

Se prend sur la partie la plus large du crâne.

Guide des tailles

Taille XS S M UN
Périmètre CM 55 57 59 59
Pouces 21,65 22,44 23,23

3.3.COMMENT ENTRETENIR MES ARTICLES ?

Tous nos articles sont accompagnés d'une étiquette d'entretien. Nous vous recommandons vivement de suivre ces indications.

Pour toute question supplémentaire concernant l'entretien des produits, veuillez contacter notre équipe du Service client ici.

4.COMMANDE POUR OFFRIR

4.1.COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE POUR OFFRIR ?

Pour passer une commande pour offrir, il vous suffit d'aller dans votre panier et de cocher la case « C'est pour offrir ». Vous aurez alors la possibilité d'inclure un message pour le destinataire. Aucun prix ne sera affiché pour les cadeaux, ni sur les articles ni dans le bon de livraison.

Votre commande pour offrir sera emballée avec soin, conditionnée et envoyée à l'adresse de votre choix. Veuillez vous assurer que l'adresse et les indications de livraison sont correctement renseignées pour éviter tout problème.

Si vous souhaitez commander des cadeaux pour plusieurs destinataires, veuillez passer une commande pour chacun d'entre eux, car nous ne sommes pas en mesure d'emballer séparément chaque cadeau et de fractionner les livraisons à partir d'une seule commande.

4.2.COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE REÇU EN CADEAU ?

Le destinataire d'un cadeau peut retourner un produit dont il n'est pas entièrement satisfait.

Procédure de retour Coût Délai
Par la poste ou par coursier À la charge du client Dans les 30 jours suivant la date d'achat

Procédure de retour: Par la poste ou par coursier

Coût: À la charge du client

Délai: Dans les 30 jours suivant la date d'achat

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 30 jours après la date d'achat par l'intermédiaire d'une société de messagerie :

Envoyez votre retour à notre entrepôt par l'intermédiaire de la société de messagerie de votre choix. Nous vous informons que, à cette occasion, les frais et la responsabilité de l'expédition des produits seront à votre charge. Nous vous recommandons en conséquence d'utiliser un service d'envoi certifié. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, à la personne qui a effectué l'achat.

Voici les étapes à suivre pour effectuer le retour :

- Appliquez l'autocollant que vous avez reçu avec votre commande à l'extérieur de la boîte.
- Si vous ne trouvez pas l'autocollant, téléchargez le bon de livraison depuis MON COMPTE, placez-le à l'intérieur du colis et envoyez-le à l'adresse suivante. Si vous ne parvenez pas à le télécharger, veuillez nous contacter.

Adresse de retour:

BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra
Espagne

Les articles doivent être retournés en parfait état, avec les étiquettes attachées, non utilisés et dans leur emballage d'origine pour garantir le remboursement.

Les bijoux et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert, scellé et en bon état. Conformément aux réglementations en vigueur en matière de santé et de sécurité, et pour votre propre sécurité, aucun remboursement de produits cosmétiques, d'articles de toilette ou de sous-vêtements ne sera accepté si les scellés de sécurité ne sont pas intacts.

Les masques, pour des raisons d'hygiène et pour votre propre sécurité, ne peuvent être rendus.

Suivez l'état de votre retour au moyen du numéro de suivi sur le site internet de la société de transport.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales.

5.MODES DE PAIEMENT

5.1.QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR BIMBA Y LOLA ?

Carte de crédit et de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro), Bancontact et PayPal.

Veuillez noter que les cartes cadeaux et les bons d'achat ne sont pas valables comme moyens de paiement en ligne.

6.EXPÉDITION

6.1.QUELLE EST LA POLITIQUE D'EXPÉDITION DE BIMBA Y LOLA ?

Mode d'expédition Coût Délais de livraison
Expédition standard à domicile

GRATUITE à partir de 100 € d'achat

Autrement 4,50 €

3-5 jours ouvrables
Express

10 €

1-2 jours ouvrables

Mode d'expédition: Expédition standard à domicile

Coût: GRATUITE à partir de 100 € d'achat

Autrement 4,50 €

Délais de livraison: 3-5 jours ouvrables

Mode d'expédition: Express

Coût: 10 €

Délais de livraison: 1-2 jours ouvrables

BIMBA Y LOLA n'enverra aucune commande à des boîtes postales ou à des bases militaires.

Les commandes ne seront pas acceptées si nous ne parvenons pas à identifier un destinataire / une adresse valide.

6.2.OÙ BIMBA Y LOLA EXPÉDIE-T-ELLE SES PRODUITS ?

Les produits proposés sur bimbaylola.com sont distribués exclusivement dans les pays suivants :

- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Chypre
- Croatie
- République Tchèque
- Danemark (sauf Îles Féroé et Groenland)
- Estonie
- Finlande (sauf îles Aland)
- France (continentale uniquement, hors territoires d'outre-mer)
- Allemagne (sauf l'île d'Helgoland et la ville de Büsingen)
- Grèce (sauf Mont Athos)
- Hongrie
- Irlande
- Italie (sauf Saint-Marin, Livigno, Campione, eaux italiennes du lac de Lugano)
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Monaco
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne (sauf Ceuta et Melilla)
- Suède
- Royaume-Uni (sauf Irlande du Nord, îles anglo-normandes et Gibraltar)

BIMBA Y LOLA n'enverra aucune commande à des boîtes postales ou à des bases militaires.

6.3.MA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE LIVRÉE À L'ÉTRANGER ?

Les commandes ne peuvent être livrées qu'à des adresses situées sur le marché où vous faites vos achats. Si vous souhaitez envoyer des articles à un autre marché, vous devez effectuer l'achat sur le site Web spécifique de ce marché.

Veuillez noter que des prix et des frais de livraison différents peuvent s'appliquer.

7.RETOURS

7.1.COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Procédure de retour Coût Délai
Par la poste ou par coursier À la charge du client Dans les 30 jours suivant la date d'achat

Procédure de retour: Par la poste ou par coursier

Coût: À la charge du client

Délai: Dans les 30 jours suivant la date d'achat

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 30 jours après la date d'achat par l'intermédiaire d'une société de messagerie :

Envoyez votre retour à notre entrepôt par l'intermédiaire de la société de messagerie de votre choix. Nous vous informons que, à cette occasion, les frais et la responsabilité de l'expédition des produits seront à votre charge. Nous vous recommandons en conséquence d'utiliser un service d'envoi certifié.

Voici les étapes à suivre pour effectuer le retour :

- Appliquez l'autocollant que vous avez reçu avec votre commande à l'extérieur de la boîte.
- Si vous ne trouvez pas l'autocollant, téléchargez le bon de livraison depuis MON COMPTE, placez-le à l'intérieur du colis et envoyez-le à l'adresse suivante. Si vous ne parvenez pas à le télécharger, veuillez nous contacter.

Adresse de retour:

BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra
Espagne

Les articles doivent être retournés en parfait état, avec les étiquettes attachées, non utilisés et dans leur emballage d'origine pour garantir le remboursement.

Les bijoux et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert, scellé et en bon état. Conformément aux réglementations en vigueur en matière de santé et de sécurité, et pour votre propre sécurité, aucun remboursement de produits cosmétiques, d'articles de toilette ou de sous-vêtements ne sera accepté si les scellés de sécurité ne sont pas intacts.

Les masques, pour des raisons d'hygiène et pour votre propre sécurité, ne peuvent être rendus.

Suivez l'état de votre retour au moyen du numéro de suivi sur le site internet de la société de transport.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales.

7.2.QUAND VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Procédure de retour Délai de remboursement
Par la poste ou par coursier 5 jours ouvrables à compter de la réception et de la validation dans notre centre de distribution

Procédure de retour: Par la poste ou par coursier

Délai de remboursement: 5 jours ouvrables à compter de la réception et de la validation dans notre centre de distribution

Les remboursements BIMBA Y LOLA sont effectués sur le mode de paiement initial de votre commande.

Nous vous informerons dès que votre retour aura été approuvé, soit en magasin, soit par notre centre de distribution.

7.3.QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU INCORRECT ?

Malgré le fait que tous nos produits passent par les contrôles de qualité les plus stricts avant d’être expédiés, dans le cas peu probable de recevoir un produit défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client, dans les 24 heures, en indiquant l’erreur ou le défaut, sur notre formulaire de contact comprenant les informations suivantes :

- Numéro de commande
- Référence de produit
- Brève description du défaut éventuel
- Une ou plusieurs photos / vidéos de la zone concernée et de l'ensemble du produit

Nous examinerons soigneusement le produit retourné et vous indiquerons par courriel si l'article doit être remplacé (le cas échéant) ou remboursé.

En cas d'emballage endommagé, veuillez en informer le service de messagerie dès la réception de votre commande.

7.4.PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

La fonction d'échange en ligne de BIMBA Y LOLA n'est pas encore disponible, mais nous ne l'excluons pas à l'avenir!

En attendant, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et retourner tout simplement l'original.

8.SUIVI DE COMMANDE

8.1.COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande est passée chez notre partenaire de transport et que le processus de livraison a commencé, vous recevrez un courriel vous fournissant un numéro de suivi pour vérifier l'état de livraison de votre colis. L'activation du numéro de suivi peut prendre un maximum de 24 heures à compter de la confirmation d'expédition qui vous est envoyée par courrier électronique. Veuillez prévoir un certain temps pour pouvoir suivre votre commande.

En tant qu'utilisateur inscrit, vous pouvez également suivre l'état de votre livraison depuis votre compte.