PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Si deseas realizar una devolución, éstas son las diferentes opciones que podrás utilizar:
DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA: En respuesta a la situación actual, hemos ampliado el plazo de devoluciones a 30 días a partir desde la reapertura de las tiendas (excepto Canarias, Ceuta, El Corte Inglés, y tiendas Outlet) con lo que esperamos eliminar cualquier preocupación en este sentido y facilitarte un plazo más cómodo, especialmente en estos momentos.
DEVOLUCIÓN GRATUITA A TRAVÉS DE CORREOS: Puedes solicitar la devolución accediendo a través de Mi cuenta>Pedidos>Solicitar devolución.
RECOGIDA A DOMICILIO GRATUITA: Hemos habilitado un servicio de recogida gratuita a domicilio. Puedes solicitar la recogida a domicilio accediendo a través de Mi cuenta>Pedidos>Solicitar devolución>Recogida a domicilio y facilitando los datos que te pediremos. El servicio de recogida a domicilio no está disponible a través de la app. Accede a tu cuenta a través de la web www.bimbaylola.com para solicitarlo.
Una vez nos facilites estos datos, recibirás un correo electrónico donde deberás confirmar la recogida, pudiendo seleccionar el día y la franja horaria que mejor te convenga. Sólo es necesario que indiques en la etiqueta de devolución el texto “RMA:” seguido de tu número de pedido, por ejemplo, RMA: PW-20....
ENVÍO POR MENSAJERÍA PRIVADA: Finalmente, y si así lo deseas, podrás utilizar un tercer método y enviar tu devolución por correo o mensajería asumiendo en este caso tú los gastos y responsabilidad total del envío. Te recomendamos que, para tu seguridad, utilices un servicio de envío certificado a la dirección:
BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos 127,
36415 Mos,
Pontevedra
¿Necesitas más ayuda?
DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA: En respuesta a la situación actual, hemos ampliado el plazo de devoluciones a 30 días a partir desde la reapertura de las tiendas (excepto Canarias, Ceuta, El Corte Inglés, y tiendas Outlet) con lo que esperamos eliminar cualquier preocupación en este sentido y facilitarte un plazo más cómodo, especialmente en estos momentos.
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¿QUÉ PASOS TENGO QUE SEGUIR PARA LLEVAR A CABO UN PEDIDO?
Acceda a nuestro catálogo de productos a través del menú vertical de la izquierda. Seleccione los productos y añádalos a la cesta de la compra haciendo click en “añadir a la cesta”. Cuando ya tenga su selección hecha, podrá llevar a cabo su proceso de compra de la siguiente forma:
1. Cesta: Vaya a la cesta de la compra situada en la parte superior derecha de la página. Aquí podrá eliminar artículos o añadir cantidades. Haga clic en “comprar”.
2 Detalle de la compra: A continuación aparecerá una pantalla con el resumen de su compra y el importe total a pagar con gastos de envío incluidos.
3. Tramitar pedido: Si usted ya es usuario con cuenta en bimbaylola.com sólo tendrá que introducir su e-mail y contraseña. Si usted no tiene cuenta, tendrá que hacer clic en “crear cuenta” e introducir los datos que le solicitamos.
En la zona transaccional no está habilitado crear una cuenta, solo está comprar como invitado.
4. Envío: Después de seleccionar el tipo de envío* podrá revisar sus datos de envío y de facturación y modificarlos, añadir las observaciones de envío, solicitar factura (sólo para España) y seleccionar la opción de envío para regalo si lo desea.
*Estándar o Exprés (solo en España Península, Baleares y Portugal)
5. Forma de pago: Deberá elegir la forma de pago, aceptar las condiciones de compra y hacer clic en “confirmar pedido”.
6. Continuar: Después de seleccionar el método de pago y pulsar el botón confirmar, accederá a la pasarela de pago, donde se le solicitarán los datos de su tarjeta o sus datos de registro en PayPal según la opción que haya elegido.
7. Recibo del pedido: Usted verá una pantalla con el resumen de su pedido, que podrá imprimir o consultar en su cuenta (Pedidos). De igual modo, le enviaremos un correo electrónico con los detalles del mismo y los datos personales que nos ha comunicado.
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*Estándar o Exprés (solo en España Península, Baleares y Portugal)
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6. Continuar: Después de seleccionar el método de pago y pulsar el botón confirmar, accederá a la pasarela de pago, donde se le solicitarán los datos de su tarjeta o sus datos de registro en PayPal según la opción que haya elegido.
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¿CÓMO PUEDO SABER SI SE ESTÁ CURSANDO MI PEDIDO?
Cuando finalice su pedido recibirá una confirmación por correo electrónico.
Una vez enviado, recibirá otro correo electrónico con el número de seguimiento asociado a su envío. De esta forma podrá consultar el estado de la expedición en la página de la empresa de transporte.
Por otra parte, también puede consultar el estado de su pedido accediendo a su cuenta en el apartado “Pedidos”.
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¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?
Puede efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro) o PayPal.
Si elige PayPal como método de pago, por motivos de seguridad, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío una vez realizado el pedido.¿Necesitas más ayuda?
Si elige PayPal como método de pago, por motivos de seguridad, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío una vez realizado el pedido.¿Necesitas más ayuda?
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Podrá cancelar su compra, siempre y cuando no hayamos realizado el envío, enviando su solicitud a nuestro formulario de contacto.¿Necesitas más ayuda?
¿POR QUÉ NECESITO REGISTRARME?
Una vez que se haya registrado, no tendrá que volver a introducir sus datos personales, sino que el sistema los recordará con sólo introducir su e-mail y contraseña. Además, podrá tener acceso a su cuenta para ver los pedidos que ha realizado, el estado de éstos y modificar sus datos.¿Necesitas más ayuda?
¿CÓMO ME REGISTRO?
Para registrarse sólo deberá hacer clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la pantalla, seleccionar el apartado para usuarios no registrados e introducir los datos que le solicitamos.¿Necesitas más ayuda?
¿QUÉ HAGO SI ME OLVIDO LA CONTRASEÑA?
Si ha olvidado su contraseña, vaya a “Mi cuenta” y en la zona de usuarios registrados, haga clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”. A continuación, introduzca su e-mail y haga clic en “Enviar”. En unos minutos recibirá un correo electrónico con la nueva contraseña.¿Necesitas más ayuda?
¿EN QUÉ PAISES PUEDO COMPRAR ON-LINE?
Actualmente enviamos pedidos a Alemania (excepto la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca (excepto Islas Feroe y Groenlandia) Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia (excepto Islas Aland) Francia (sólo Continental, excluidos los territorios de ultramar), Grecia (excepto Monte Athos), Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (excepto Islas del Canal y Gibraltar), República Checa, Rumanía, Singapur y Suecia.¿Necesitas más ayuda?
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Para España (Península y Baleares) y Portugal el coste del envío será de 3,5 € por cada pedido. Para pedidos de un coste superior a 30 € el envío estándar será gratuito. El envío express siempre cuesta 5 €.
En Canarias el coste de envío será de 5 € por cada pedido. Para pedidos de un importe superior a 50 € los gastos de envío serán gratuitos.
Para Madeira y Azores el coste de envío será de 15 € .
Para Reino Unido el coste de envío será de £4,5. Para pedidos superiores a £100 los gastos de envíos serán gratuitos.
Para: Francia, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Dinamarca, Italia, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia, Hungría, Polonia, República Checa, Suecia, Irlanda, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Grecia, Malta y Chipre el coste de envío será de 4,5 € por cada pedido. Para pedidos superiores a 100 € los gastos de envío serán gratuitos.
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En Canarias el coste de envío será de 5 € por cada pedido. Para pedidos de un importe superior a 50 € los gastos de envío serán gratuitos.
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Para Reino Unido el coste de envío será de £4,5. Para pedidos superiores a £100 los gastos de envíos serán gratuitos.
Para: Francia, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Dinamarca, Italia, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia, Hungría, Polonia, República Checa, Suecia, Irlanda, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Grecia, Malta y Chipre el coste de envío será de 4,5 € por cada pedido. Para pedidos superiores a 100 € los gastos de envío serán gratuitos.
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¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
El envío se realiza a través de una empresa de mensajería y el plazo aproximado de entrega es de entre 2 y 11 días laborables, dependiendo del país de destino y el tipo de envío.¿Necesitas más ayuda?
¿QUÉ HAGO SI NO LLEGA MI PEDIDO?
Si en un plazo de 14 días laborables desde la confirmación de su pedido no ha recibido el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.¿Necesitas más ayuda?
¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE DEL PAÍS DE COMPRA?
No podrá realizar una compra desde un mercado y hacer el envío a otro diferente porque cada uno tiene su propio site con sus propios precios y gastos de envío.
Para realizar un envío a un mercado distinto al que ya está registrado, deberá abrir una nueva cuenta desde el mercado al que desee realizar el envío.
En el caso concreto de España existen dos mercados, uno es Península y Baleares y otro, Canarias.
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En el caso concreto de España existen dos mercados, uno es Península y Baleares y otro, Canarias.
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¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO REGALO?
Le ofrecemos la posibilidad de que pueda enviar regalos a través de nuestro sitio web. Realice la compra desde su ordenador de forma habitual, seleccione la dirección de envío a la que desea enviar el regalo y marque la opción “Realizar pedido para regalo”.
Además, podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario.¿Necesitas más ayuda?
Además, podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario.¿Necesitas más ayuda?
¿PUEDO PEDIR UNA FACTURA?
Únicamente podrá solicitar factura de su compra si ésta se realiza desde España. Al introducir sus datos podrá seleccionar entre “empresa” o “particular”. Si usted selecciona “empresa”, tendrá que introducir los datos fiscales durante el registro y en el proceso de compra deberá marcar la opción de “factura”. Si, por el contrario, selecciona “particular”, podrá solicitar la factura durante el proceso de compra, momento en que le pediremos su número de identificación fiscal.
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¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE MI DEVOLUCIÓN?
Devoluciones en tienda: Una vez acudas a tienda y registremos tu devolución, ésta será aprobada y procesada de manera inmediata al método de pago original. En tu cuenta BIMBA Y LOLA verás el mensaje "validación finalizada". Desde esta notificación, el plazo para ver el importe reflejado en tu cuenta será inferior a 7 días LABORABLES. Éste es el plazo estándar interbancario para la realización de este tipo de operaciones.
Devoluciones a través de Correos o por mensajero: Una vez recibamos el producto en nuestro centro de distribución, procederemos primero a su meticulosa revisión y a la aprobación o denegación de la devolución. Verás reflejada en tu cuenta la resolución y -en caso de ser aprobada- el mensaje "validación finalizada". A partir de aquí, el tiempo que puede transcurrir hasta que veas el importe reflejado en tu cuenta será inferior a 7 días LABORABLES. Éste es el plazo estándar interbancario para la realización de este tipo de operaciones. Si transcurridos 7 días LABORABLES no ves reflejado el importe en el método de pago original, te sugerimos que contactes con tu entidad bancaria para que confirmen el reembolso. En el hipotético caso de que el importe reembolsado no sea correcto, por favor contacta con el equipo de asistencia al cliente.
Devoluciones de pedidos click & collect expirados en tienda: Los pedidos click & collect -pedidos online con recogida en tienda- expirarán 7 días después de haberte confirmado su llegada a la tienda de destino y puestos de nuevo a la venta tras la su pertinente revisión de calidad. Tras la comunicación de pedido “expirado” el tiempo que puede transcurrir hasta que veas el importe reflejado en tu cuenta será inferior a 7 días LABORABLES. Éste es el plazo estándar interbancario para la realizar de este tipo de operaciones. Si transcurridos 7 días LABORABLES no ves reflejado el importe en el método de pago original, te sugerimos que contactes con tu entidad bancaria para que confirmen el reembolso. En el hipotético caso de que el importe reembolsado no sea correcto, por favor contacta con el equipo de asistencia al cliente.
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Devoluciones de pedidos click & collect expirados en tienda: Los pedidos click & collect -pedidos online con recogida en tienda- expirarán 7 días después de haberte confirmado su llegada a la tienda de destino y puestos de nuevo a la venta tras la su pertinente revisión de calidad. Tras la comunicación de pedido “expirado” el tiempo que puede transcurrir hasta que veas el importe reflejado en tu cuenta será inferior a 7 días LABORABLES. Éste es el plazo estándar interbancario para la realizar de este tipo de operaciones. Si transcurridos 7 días LABORABLES no ves reflejado el importe en el método de pago original, te sugerimos que contactes con tu entidad bancaria para que confirmen el reembolso. En el hipotético caso de que el importe reembolsado no sea correcto, por favor contacta con el equipo de asistencia al cliente.
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¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O UN ENVÍO ERRÓNEO?
Si recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, en nuestro formulario de contacto, indicándonos el error o defecto, junto con sus datos personales y número de pedido. En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.
Las incidencias se gestionarán desde el mismo mercado de la compra.
¿Necesitas más ayuda?
Las incidencias se gestionarán desde el mismo mercado de la compra.
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¿QUÉ HAGO SI QUIERO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?
Deberá seguir el mismo proceso de una devolución ordinaria, sólo que el reembolso de dinero se hará siempre a la persona que haya realizado la compra.¿Necesitas más ayuda?
¿ES SEGURO COMPRAR EN BIMBA Y LOLA?
En BIMBA Y LOLA estamos preocupados por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de nuestros clientes. Por ese motivo, le garantizamos que el tratamiento de sus datos se efectúa bajo altos niveles de seguridad.
Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que está en un área SSL. Su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter Personal, sus datos serán tratados según la legislación y podrá ejercitar en todo momento su derechos a acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro enviándonos una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a: lopd@bimbaylola.com
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¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA EN LA BASE DE DATOS DE BIMBA Y LOLA?
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter Personal, sus datos serán tratados según la legislación y podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para lo cual deberá remitir una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a lopd@bimbaylola.com, o enviarnos una carta acompañada de una copia del DNI a BIMBA Y LOLA (dpto. Atención al cliente), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo).¿Necesitas más ayuda?
