PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez hayas tramitado tu pedido recibirás el email de confirmación de tu compra. Asimismo, verás reflejado en tu cuenta BIMBA Y LOLA tanto el pedido, como su contenido y número de identificación.
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás el email de confirmación de envío con toda la información necesaria para realizar el seguimiento del mismo en tiempo real. Te recordamos que el código de seguimiento de tu envío no será activado por la empresa de transporte de manera inmediata, pudiendo transcurrir un máximo de 24 horas hasta que el enlace te muestre la información relativa al proceso de entrega.
También puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la sección "Pedidos" de tu cuenta.¿Necesitas más ayuda?
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás el email de confirmación de envío con toda la información necesaria para realizar el seguimiento del mismo en tiempo real. Te recordamos que el código de seguimiento de tu envío no será activado por la empresa de transporte de manera inmediata, pudiendo transcurrir un máximo de 24 horas hasta que el enlace te muestre la información relativa al proceso de entrega.
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¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Si deseas realizar una devolución, tienes 30 días desde la fecha compra, pudiendo elegir cualquiera de las siguientes opciones:
En tienda: devoluciones gratuitas en cualquier tienda de España (excepto Canarias, tiendas Outlet y El Corte Inglés) presentando el ticket de compra.
Oficina de Correos: devoluciones gratuitas en cualquier oficina de Correos. Sigue estos pasos para hacer la devolución:
- Accede a Mi cuenta > Pedidos > Solicitar devolución y selecciona los artículos que quieres devolver.
- Pega la pegatina que recibiste dentro del paquete original en el exterior de la caja de devolución.
- Si no dispones de la pegatina, imprime y pega la etiqueta de devolución que se formula automáticamente tras hacer clic en “Solicitar devolución”.
- Enseña esta etiqueta en Correos para hacer el envío.
Correo o mensajería privada: el coste y la responsabilidad de la entrega de los artículos serán asumidos por el remitente. Te recomendamos que, para tu seguridad, utilices un servicio de envío certificado. Sigue estos pasos para hacer la devolución:
- Coloca la pegatina que recibiste dentro del paquete original en el exterior de la caja de devolución. Si no dispones de la pegatina, introduce el albarán que encontrarás en Mi cuenta > Pedidos > Descargar albarán dentro de la caja y envía el paquete a la siguiente dirección:
Dirección de devolución:
BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos 127,
36415 Mos,
Pontevedra
Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas adjuntas, sin usar y en su embalaje original para garantizar el pago del reembolso.
La bisutería y los accesorios deben ser devueltos en su embalaje original sin abrir, sellado y en buenas condiciones. En cumplimiento de la normativa vigente de seguridad y salud, y por su propia seguridad, no se aceptarán devoluciones de artículos de cosmética, baño y ropa interior si los precintos de seguridad no están intactos.
Conoce el estado de tu devolución a través del número de seguimiento desde la página web de la empresa de transporte.
Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.
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Estrada Peinador - Os Valos 127,
36415 Mos,
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Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas adjuntas, sin usar y en su embalaje original para garantizar el pago del reembolso.
La bisutería y los accesorios deben ser devueltos en su embalaje original sin abrir, sellado y en buenas condiciones. En cumplimiento de la normativa vigente de seguridad y salud, y por su propia seguridad, no se aceptarán devoluciones de artículos de cosmética, baño y ropa interior si los precintos de seguridad no están intactos.
Conoce el estado de tu devolución a través del número de seguimiento desde la página web de la empresa de transporte.
Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.
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¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Devoluciones en tienda: Una vez acudas a tienda y registremos tu devolución, ésta será aprobada y procesada de manera inmediata al método de pago original. En tu cuenta BIMBA Y LOLA verás el mensaje "validación finalizada". Desde esta notificación, el plazo para ver el importe reflejado en tu cuenta será inferior a 5 días LABORABLES. Éste es el plazo estándar interbancario para la realización de este tipo de operaciones.
Devoluciones a través de Correos o por mensajero: Una vez recibamos el producto en nuestro centro de distribución, procederemos primero a su meticulosa revisión y a la aprobación o denegación de la devolución. Verás reflejada en tu cuenta la resolución y -en caso de ser aprobada- el mensaje "validación finalizada". A partir de aquí, el tiempo que puede transcurrir hasta que veas el importe reflejado en tu cuenta será inferior a 5 días LABORABLES. Éste es el plazo estándar interbancario para la realización de este tipo de operaciones.
Devoluciones de pedidos click & collect expirados en tienda: Los pedidos click & collect -pedidos online con recogida en tienda- expirarán 7 días después de haberte confirmado su llegada a la tienda de destino. Recibirás un email confirmando la llegada del pedido a la tienda seleccionada y un recordatorio 3 días antes de que expire el plazo de recogida. En caso de vencer el plazo, el pedido será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución para su revisión de calidad y nueva puesta a la venta. Tras la comunicación de pedido “expirado” el tiempo que puede transcurrir hasta que veas el importe del reembolso reflejado en tu cuenta será inferior a 5 días LABORABLES. Éste es el plazo estándar interbancario para la realizar de este tipo de operaciones.
En cualquiera de los escenarios anteriores, si el importe no ha sido acreditado en el método de pago original transcurrido el plazo de 5 días, te sugerimos que contactes con tu entidad bancaria. Si el importe reembolsado no se corresponde con el solicitado, por favor contacta con atención al cliente.¿Necesitas más ayuda?
Devoluciones a través de Correos o por mensajero: Una vez recibamos el producto en nuestro centro de distribución, procederemos primero a su meticulosa revisión y a la aprobación o denegación de la devolución. Verás reflejada en tu cuenta la resolución y -en caso de ser aprobada- el mensaje "validación finalizada". A partir de aquí, el tiempo que puede transcurrir hasta que veas el importe reflejado en tu cuenta será inferior a 5 días LABORABLES. Éste es el plazo estándar interbancario para la realización de este tipo de operaciones.
Devoluciones de pedidos click & collect expirados en tienda: Los pedidos click & collect -pedidos online con recogida en tienda- expirarán 7 días después de haberte confirmado su llegada a la tienda de destino. Recibirás un email confirmando la llegada del pedido a la tienda seleccionada y un recordatorio 3 días antes de que expire el plazo de recogida. En caso de vencer el plazo, el pedido será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución para su revisión de calidad y nueva puesta a la venta. Tras la comunicación de pedido “expirado” el tiempo que puede transcurrir hasta que veas el importe del reembolso reflejado en tu cuenta será inferior a 5 días LABORABLES. Éste es el plazo estándar interbancario para la realizar de este tipo de operaciones.
En cualquiera de los escenarios anteriores, si el importe no ha sido acreditado en el método de pago original transcurrido el plazo de 5 días, te sugerimos que contactes con tu entidad bancaria. Si el importe reembolsado no se corresponde con el solicitado, por favor contacta con atención al cliente.¿Necesitas más ayuda?
¿QUÉ PASOS TENGO QUE SEGUIR PARA REALIZAR UN PEDIDO?
Acceda a nuestro catálogo de productos a través del menú vertical de la izquierda. Seleccione los productos y añádalos a la cesta de la compra haciendo click en “añadir a la cesta”. Cuando ya tenga su selección hecha, podrá llevar a cabo su proceso de compra de la siguiente forma:
1. Cesta: Vaya a la cesta de la compra situada en la parte superior derecha de la página. Aquí podrá eliminar artículos o añadir cantidades. Haga clic en “comprar”.
2 Detalle de la compra: A continuación aparecerá una pantalla con el resumen de su compra y el importe total a pagar con gastos de envío incluidos.
3. Tramitar pedido: Si usted ya es usuario con cuenta en bimbaylola.com sólo tendrá que introducir su e-mail y contraseña. Si usted no tiene cuenta, tendrá que hacer clic en “crear cuenta” e introducir los datos que le solicitamos.
En la zona transaccional no está habilitado crear una cuenta, solo está comprar como invitado.
4. Envío: Después de seleccionar el tipo de envío* podrá revisar sus datos de envío y de facturación y modificarlos, añadir las observaciones de envío, solicitar factura (sólo para España) y seleccionar la opción de envío para regalo si lo desea.
*Estándar o Exprés (solo en España Península, Baleares y Portugal)
5. Forma de pago: Deberá elegir la forma de pago, aceptar las condiciones de compra y hacer clic en “confirmar pedido”.
6. Continuar: Después de seleccionar el método de pago y pulsar el botón confirmar, accederá a la pasarela de pago, donde se le solicitarán los datos de su tarjeta o sus datos de registro en PayPal según la opción que haya elegido.
7. Recibo del pedido: Usted verá una pantalla con el resumen de su pedido, que podrá imprimir o consultar en su cuenta (Pedidos). De igual modo, le enviaremos un correo electrónico con los detalles del mismo y los datos personales que nos ha comunicado.
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1. Cesta: Vaya a la cesta de la compra situada en la parte superior derecha de la página. Aquí podrá eliminar artículos o añadir cantidades. Haga clic en “comprar”.
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4. Envío: Después de seleccionar el tipo de envío* podrá revisar sus datos de envío y de facturación y modificarlos, añadir las observaciones de envío, solicitar factura (sólo para España) y seleccionar la opción de envío para regalo si lo desea.
*Estándar o Exprés (solo en España Península, Baleares y Portugal)
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6. Continuar: Después de seleccionar el método de pago y pulsar el botón confirmar, accederá a la pasarela de pago, donde se le solicitarán los datos de su tarjeta o sus datos de registro en PayPal según la opción que haya elegido.
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¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO REGALO?
Le ofrecemos la posibilidad de que pueda enviar regalos a través de nuestro sitio web. Realice la compra desde su ordenador de forma habitual, seleccione la dirección de envío a la que desea enviar el regalo y marque la opción “Realizar pedido para regalo”.
Además, podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario.¿Necesitas más ayuda?
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¿POR QUÉ NECESITO REGISTRARME?
Una vez que se haya registrado, no tendrá que volver a introducir sus datos personales, sino que el sistema los recordará con sólo introducir su e-mail y contraseña. Además, podrá tener acceso a su cuenta para ver los pedidos que ha realizado, el estado de éstos y modificar sus datos.¿Necesitas más ayuda?
¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?
Puede efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro) o PayPal.
Si elige PayPal como método de pago, por motivos de seguridad, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío una vez realizado el pedido.¿Necesitas más ayuda?
Si elige PayPal como método de pago, por motivos de seguridad, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío una vez realizado el pedido.¿Necesitas más ayuda?
¿CÓMO ME REGISTRO?
Para registrarse sólo deberá hacer clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la pantalla, seleccionar el apartado para usuarios no registrados e introducir los datos que le solicitamos.¿Necesitas más ayuda?
¿CÓMO PUEDO SABER SI SE ESTÁ CURSANDO MI PEDIDO?
Cuando finalice su pedido recibirá una confirmación por correo electrónico.
Una vez enviado, recibirá otro correo electrónico con el número de seguimiento asociado a su envío. De esta forma podrá consultar el estado de la expedición en la página de la empresa de transporte.
Por otra parte, también puede consultar el estado de su pedido accediendo a su cuenta en el apartado “Pedidos”.
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Una vez enviado, recibirá otro correo electrónico con el número de seguimiento asociado a su envío. De esta forma podrá consultar el estado de la expedición en la página de la empresa de transporte.
Por otra parte, también puede consultar el estado de su pedido accediendo a su cuenta en el apartado “Pedidos”.
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¿QUÉ HAGO SI ME OLVIDO LA CONTRASEÑA?
Si ha olvidado su contraseña, vaya a “Mi cuenta” y en la zona de usuarios registrados, haga clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”. A continuación, introduzca su e-mail y haga clic en “Enviar”. En unos minutos recibirá un correo electrónico con la nueva contraseña.¿Necesitas más ayuda?
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Como resultado de nuestra ágil logística y altos estándares de entrega, la cancelación de un pedido solo es posible si la preparación aún no se ha iniciado. Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar tu solicitud de cancelación.
Si es demasiado tarde para cancelar tu pedido y aún deseas devolver un artículo tras la entrega, por favor, sigue nuestro proceso de devolución. ¿Necesitas más ayuda?
Si es demasiado tarde para cancelar tu pedido y aún deseas devolver un artículo tras la entrega, por favor, sigue nuestro proceso de devolución. ¿Necesitas más ayuda?
¿EN QUÉ PAISES PUEDO COMPRAR ON-LINE?
Actualmente enviamos pedidos a Alemania (excepto la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca (excepto Islas Feroe y Groenlandia) Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia (excepto Islas Aland) Francia (sólo Continental, excluidos los territorios de ultramar), Grecia (excepto Monte Athos), Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania*, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (excepto Irlanda del Norte, Islas del Canal y Gibraltar), República Checa, Rumanía*, Singapur y Suecia.
*Por motivos operativos, no podemos vender en este mercado hasta septiembre 2021. Disculpe las molestias.¿Necesitas más ayuda?
*Por motivos operativos, no podemos vender en este mercado hasta septiembre 2021. Disculpe las molestias.¿Necesitas más ayuda?
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Para España (Península y Baleares) y Portugal el coste del envío será de 3,5 € por cada pedido. Para pedidos de un coste superior a 30 € el envío estándar será gratuito. El envío express siempre cuesta 5 €.
En Canarias el coste de envío será de 5 € por cada pedido. Para pedidos de un importe superior a 50 € los gastos de envío serán gratuitos.
Para Madeira y Azores el coste de envío será de 15 € .
Para Reino Unido el coste de envío será de £4,5. Para pedidos superiores a £100 los gastos de envíos serán gratuitos.
Para: Francia, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Dinamarca, Italia, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia, Hungría, Polonia, República Checa, Suecia, Irlanda, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Grecia, Malta y Chipre el coste de envío será de 4,5 € por cada pedido. Para pedidos superiores a 100 € los gastos de envío serán gratuitos.
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En Canarias el coste de envío será de 5 € por cada pedido. Para pedidos de un importe superior a 50 € los gastos de envío serán gratuitos.
Para Madeira y Azores el coste de envío será de 15 € .
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Para: Francia, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Dinamarca, Italia, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia, Hungría, Polonia, República Checa, Suecia, Irlanda, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Grecia, Malta y Chipre el coste de envío será de 4,5 € por cada pedido. Para pedidos superiores a 100 € los gastos de envío serán gratuitos.
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¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
El envío se realiza a través de una empresa de mensajería y el plazo aproximado de entrega es de entre 2 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino y el tipo de envío.¿Necesitas más ayuda?
¿QUÉ HAGO SI NO LLEGA MI PEDIDO?
Si en un plazo de 14 días laborables desde la confirmación de su pedido no ha recibido el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.¿Necesitas más ayuda?
¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE DEL PAÍS DE COMPRA?
No podrá realizar una compra desde un mercado y hacer el envío a otro diferente porque cada uno tiene su propio site con sus propios precios y gastos de envío.
Para realizar un envío a un mercado distinto al que ya está registrado, deberá abrir una nueva cuenta desde el mercado al que desee realizar el envío.
En el caso concreto de España existen dos mercados, uno es Península y Baleares y otro, Canarias.
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Para realizar un envío a un mercado distinto al que ya está registrado, deberá abrir una nueva cuenta desde el mercado al que desee realizar el envío.
En el caso concreto de España existen dos mercados, uno es Península y Baleares y otro, Canarias.
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¿PUEDO PEDIR UNA FACTURA?
Únicamente podrá solicitar factura de su compra si ésta se realiza desde España. Al introducir sus datos podrá seleccionar entre “empresa” o “particular”. Si usted selecciona “empresa”, tendrá que introducir los datos fiscales durante el registro y en el proceso de compra deberá marcar la opción de “factura”. Si, por el contrario, selecciona “particular”, podrá solicitar la factura durante el proceso de compra, momento en que le pediremos su número de identificación fiscal.
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¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O UN ENVÍO ERRÓNEO?
Todos nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad antes de su distribución. En el improbable caso de recibir un artículo defectuoso, acude a cualquiera de nuestras tiendas (excepto El Corte Inglés y outlet) para que podamos evaluar el producto. Si se trata de un defecto y disponemos de stock, podrás elegir si prefieres que realicemos un cambio o el reembolso. En caso contrario, gestionaremos directamente el reembolso.
Si no dispones de una tienda cerca, escríbenos a través del formulario de contacto incluyendo la siguiente información:
-Número de pedido
-Referencia del artículo
-Descripción del posible defecto de calidad
-Fotografías del mencionado defecto.
Una vez examinado el artículo devuelto, entraremos en contacto contigo vía email para informarte de su reemplazo (si procede) o su reembolso.
Si el embalaje del pedido se encuentra dañado o roto en el momento de la entrega, contacta con la empresa de transporte lo antes posible.
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Si no dispones de una tienda cerca, escríbenos a través del formulario de contacto incluyendo la siguiente información:
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-Referencia del artículo
-Descripción del posible defecto de calidad
-Fotografías del mencionado defecto.
Una vez examinado el artículo devuelto, entraremos en contacto contigo vía email para informarte de su reemplazo (si procede) o su reembolso.
Si el embalaje del pedido se encuentra dañado o roto en el momento de la entrega, contacta con la empresa de transporte lo antes posible.
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¿QUÉ HAGO SI QUIERO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?
Deberá seguir el mismo proceso de una devolución ordinaria, sólo que el reembolso de dinero se hará siempre a la persona que haya realizado la compra.¿Necesitas más ayuda?
¿ES SEGURO COMPRAR EN BIMBA Y LOLA?
En BIMBA Y LOLA estamos preocupados por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de nuestros clientes. Por ese motivo, le garantizamos que el tratamiento de sus datos se efectúa bajo altos niveles de seguridad.
Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que está en un área SSL. Su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter Personal, sus datos serán tratados según la legislación y podrá ejercitar en todo momento su derechos a acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro enviándonos una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a: lopd@bimbaylola.com
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Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que está en un área SSL. Su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter Personal, sus datos serán tratados según la legislación y podrá ejercitar en todo momento su derechos a acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro enviándonos una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a: lopd@bimbaylola.com
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¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA EN LA BASE DE DATOS DE BIMBA Y LOLA?
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter Personal, sus datos serán tratados según la legislación y podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para lo cual deberá remitir una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a lopd@bimbaylola.com, o enviarnos una carta acompañada de una copia del DNI a BIMBA Y LOLA (dpto. Atención al cliente), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo).¿Necesitas más ayuda?
