PREGUNTAS FRECUENTES
¿QUÉ PASOS TENGO QUE SEGUIR PARA LLEVAR A CABO UN PEDIDO?
Acceda a nuestro catálogo de productos a través del menú vertical de la izquierda. Seleccione los productos y añádalos a la cesta de la compra haciendo click en “añadir a la cesta”. Cuando ya tenga su selección hecha, podrá llevar a cabo su proceso de compra de la siguiente forma:
1. Cesta: Vaya a la cesta de la compra situada en la parte superior derecha de la página. Aquí podrá eliminar artículos o añadir cantidades. Haga clic en “comprar”.
2 Detalle de la compra: A continuación aparecerá una pantalla con el resumen de su compra y el importe total a pagar con gastos de envío incluidos.
3. Tramitar pedido: Si usted ya es usuario con cuenta en bimbaylola.com sólo tendrá que introducir su e-mail y contraseña. Si usted no tiene cuenta, tendrá que hacer clic en “crear cuenta” e introducir los datos que le solicitamos.
En la zona transaccional no está habilitado crear una cuenta, solo está comprar como invitado.
4. Envío: Después de seleccionar el tipo de envío* podrá revisar sus datos de envío y de facturación y modificarlos, añadir las observaciones de envío, solicitar factura (sólo para España) y seleccionar la opción de envío para regalo si lo desea.
*Estándar o Exprés (solo en España Península, Baleares y Portugal)
5. Forma de pago: Deberá elegir la forma de pago, aceptar las condiciones de compra y hacer clic en “confirmar pedido”.
6. Continuar: Después de seleccionar el método de pago y pulsar el botón confirmar, accederá a la pasarela de pago, donde se le solicitarán los datos de su tarjeta o sus datos de registro en PayPal según la opción que haya elegido.
7. Recibo del pedido: Usted verá una pantalla con el resumen de su pedido, que podrá imprimir o consultar en su cuenta (Pedidos). De igual modo, le enviaremos un correo electrónico con los detalles del mismo y los datos personales que nos ha comunicado.
¿Necesitas más ayuda?
1. Cesta: Vaya a la cesta de la compra situada en la parte superior derecha de la página. Aquí podrá eliminar artículos o añadir cantidades. Haga clic en “comprar”.
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4. Envío: Después de seleccionar el tipo de envío* podrá revisar sus datos de envío y de facturación y modificarlos, añadir las observaciones de envío, solicitar factura (sólo para España) y seleccionar la opción de envío para regalo si lo desea.
*Estándar o Exprés (solo en España Península, Baleares y Portugal)
5. Forma de pago: Deberá elegir la forma de pago, aceptar las condiciones de compra y hacer clic en “confirmar pedido”.
6. Continuar: Después de seleccionar el método de pago y pulsar el botón confirmar, accederá a la pasarela de pago, donde se le solicitarán los datos de su tarjeta o sus datos de registro en PayPal según la opción que haya elegido.
7. Recibo del pedido: Usted verá una pantalla con el resumen de su pedido, que podrá imprimir o consultar en su cuenta (Pedidos). De igual modo, le enviaremos un correo electrónico con los detalles del mismo y los datos personales que nos ha comunicado.
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¿CÓMO PUEDO SABER SI SE ESTÁ CURSANDO MI PEDIDO?
Cuando finalice su pedido recibirá una confirmación por correo electrónico.
Una vez enviado, recibirá otro correo electrónico con el número de seguimiento asociado a su envío. De esta forma podrá consultar el estado de la expedición en la página de la empresa de transporte.
Por otra parte, también puede consultar el estado de su pedido accediendo a su cuenta en el apartado “Pedidos”.
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Una vez enviado, recibirá otro correo electrónico con el número de seguimiento asociado a su envío. De esta forma podrá consultar el estado de la expedición en la página de la empresa de transporte.
Por otra parte, también puede consultar el estado de su pedido accediendo a su cuenta en el apartado “Pedidos”.
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¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?
Puede efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro) o PayPal.
Si elige PayPal como método de pago, por motivos de seguridad, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío una vez realizado el pedido.¿Necesitas más ayuda?
Si elige PayPal como método de pago, por motivos de seguridad, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío una vez realizado el pedido.¿Necesitas más ayuda?
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Podrá cancelar su compra, siempre y cuando no hayamos realizado el envío, enviando su solicitud a nuestro formulario de contacto.¿Necesitas más ayuda?
¿PUEDO PEDIR UNA FACTURA?
Únicamente podrá solicitar factura de su compra si ésta se realiza desde España. Al introducir sus datos podrá seleccionar entre “empresa” o “particular”. Si usted selecciona “empresa”, tendrá que introducir los datos fiscales durante el registro y en el proceso de compra deberá marcar la opción de “factura”. Si, por el contrario, selecciona “particular”, podrá solicitar la factura durante el proceso de compra, momento en que le pediremos su número de identificación fiscal.
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¿POR QUÉ NECESITO REGISTRARME?
Una vez que se haya registrado, no tendrá que volver a introducir sus datos personales, sino que el sistema los recordará con sólo introducir su e-mail y contraseña. Además, podrá tener acceso a su cuenta para ver los pedidos que ha realizado, el estado de éstos y modificar sus datos.¿Necesitas más ayuda?
¿CÓMO ME REGISTRO?
Para registrarse sólo deberá hacer clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la pantalla, seleccionar el apartado para usuarios no registrados e introducir los datos que le solicitamos.¿Necesitas más ayuda?
¿QUÉ HAGO SI ME OLVIDO LA CONTRASEÑA?
Si ha olvidado su contraseña, vaya a “Mi cuenta” y en la zona de usuarios registrados, haga clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”. A continuación, introduzca su e-mail y haga clic en “Enviar”. En unos minutos recibirá un correo electrónico con la nueva contraseña.¿Necesitas más ayuda?
¿EN QUÉ PAISES PUEDO COMPRAR ON-LINE?
Actualmente enviamos pedidos a Alemania (excepto la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca (excepto Islas Feroe y Groenlandia) Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia (excepto Islas Aland) Francia (sólo Continental, excluidos los territorios de ultramar), Grecia (excepto Monte Athos), Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (excepto Islas del Canal y Gibraltar), República Checa, Rumanía y Suecia.¿Necesitas más ayuda?
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Para España (Península y Baleares) y Portugal el coste del envío será de 3,5 € por cada pedido. Para pedidos de un coste superior a 30 € el envío estándar será gratuito. El envío express siempre cuesta 5 €.
En Canarias el coste de envío será de 5 € por cada pedido. Para pedidos de un importe superior a 50 € los gastos de envío serán gratuitos.
Para Madeira y Azores el coste de envío será de 15 € .
Para Reino Unido el coste de envío será de £4,5. Para pedidos superiores a £100 los gastos de envíos serán gratuitos.
Para: Francia, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Dinamarca, Italia, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia, Hungría, Polonia, República Checa, Suecia, Irlanda, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Grecia, Malta y Chipre el coste de envío será de 4,5 € por cada pedido. Para pedidos superiores a 100 € los gastos de envío serán gratuitos.
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En Canarias el coste de envío será de 5 € por cada pedido. Para pedidos de un importe superior a 50 € los gastos de envío serán gratuitos.
Para Madeira y Azores el coste de envío será de 15 € .
Para Reino Unido el coste de envío será de £4,5. Para pedidos superiores a £100 los gastos de envíos serán gratuitos.
Para: Francia, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Dinamarca, Italia, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia, Hungría, Polonia, República Checa, Suecia, Irlanda, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Grecia, Malta y Chipre el coste de envío será de 4,5 € por cada pedido. Para pedidos superiores a 100 € los gastos de envío serán gratuitos.
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¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
El envío se realiza a través de una empresa de mensajería y el plazo aproximado de entrega es de entre 2 y 11 días laborables, dependiendo del país de destino y el tipo de envío.¿Necesitas más ayuda?
¿QUÉ HAGO SI NO LLEGA MI PEDIDO?
Si en un plazo de 14 días laborables desde la confirmación de su pedido no ha recibido el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.¿Necesitas más ayuda?
¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE DEL PAÍS DE COMPRA?
No podrá realizar una compra desde un mercado y hacer el envío a otro diferente porque cada uno tiene su propio site con sus propios precios y gastos de envío.
Para realizar un envío a un mercado distinto al que ya está registrado, deberá abrir una nueva cuenta desde el mercado al que desee realizar el envío.
En el caso concreto de España existen dos mercados, uno es Península y Baleares y otro, Canarias.
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En el caso concreto de España existen dos mercados, uno es Península y Baleares y otro, Canarias.
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¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO REGALO?
Le ofrecemos la posibilidad de que pueda enviar regalos a través de nuestro sitio web. Realice la compra desde su ordenador de forma habitual, seleccione la dirección de envío a la que desea enviar el regalo y marque la opción “Realizar pedido para regalo”.
Además, podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario.¿Necesitas más ayuda?
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¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Usted podrá devolver cualquier artículo que no sea de su total satisfacción. Para devolver un producto dispone de 30 días naturales a contar desde la realización la compra.
Puede realizar devoluciones en todas nuestras tiendas (excepto en el El Corte Inglés, Printemps y tiendas Outlet) y por correo, sin coste para usted, o por mensajería asumiendo los gastos y responsabilidad total de la misma.
*Los clientes que hayan realizado una compra en el mercado Canarias no podrán realizar una devolución fuera de las Islas Canarias, ni en tiendas Outlet ni El Corte Inglés.
Para las devoluciones por correo o mensajería, deberá enviar los productos junto con el formulario de devolución cubierto a la siguiente dirección*:
BIMBA Y LOLA
(Almacén Store online)
Parque Tecnológico y Logístico de Vigo
Texvigo, Nave D13
36312 Vigo
*Los clientes registrados en el mercado Canarias que deseen realizar la devolución por correos o mensajería, deberán enviar los productos junto con el formulario de devolución cubierto a la siguiente dirección*
BIMBA Y LOLA
C.C. Las Terrazas
Autovía GC-I, Km 5,5
Telde
35220 Las Palmas de Gran Canaria
Para la devolución de artículos de bisutería y accesorios es imprescindible que se conserve intacto el precinto de seguridad. No se admitirán cambios ni devoluciones en los artículos de cosmética, baño y ropa interior.
Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.
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Puede realizar devoluciones en todas nuestras tiendas (excepto en el El Corte Inglés, Printemps y tiendas Outlet) y por correo, sin coste para usted, o por mensajería asumiendo los gastos y responsabilidad total de la misma.
*Los clientes que hayan realizado una compra en el mercado Canarias no podrán realizar una devolución fuera de las Islas Canarias, ni en tiendas Outlet ni El Corte Inglés.
Para las devoluciones por correo o mensajería, deberá enviar los productos junto con el formulario de devolución cubierto a la siguiente dirección*:
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Parque Tecnológico y Logístico de Vigo
Texvigo, Nave D13
36312 Vigo
*Los clientes registrados en el mercado Canarias que deseen realizar la devolución por correos o mensajería, deberán enviar los productos junto con el formulario de devolución cubierto a la siguiente dirección*
BIMBA Y LOLA
C.C. Las Terrazas
Autovía GC-I, Km 5,5
Telde
35220 Las Palmas de Gran Canaria
Para la devolución de artículos de bisutería y accesorios es imprescindible que se conserve intacto el precinto de seguridad. No se admitirán cambios ni devoluciones en los artículos de cosmética, baño y ropa interior.
Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.
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¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O UN ENVÍO ERRÓNEO?
Si recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, en nuestro formulario de contacto, indicándonos el error o defecto, junto con sus datos personales y número de pedido. En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.
Las incidencias se gestionarán desde el mismo mercado de la compra.
¿Necesitas más ayuda?
Las incidencias se gestionarán desde el mismo mercado de la compra.
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¿QUÉ HAGO SI QUIERO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?
Deberá seguir el mismo proceso de una devolución ordinaria, sólo que el reembolso de dinero se hará siempre a la persona que haya realizado la compra.¿Necesitas más ayuda?
¿ES SEGURO COMPRAR EN BIMBA Y LOLA?
En BIMBA Y LOLA estamos preocupados por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de nuestros clientes. Por ese motivo, le garantizamos que el tratamiento de sus datos se efectúa bajo altos niveles de seguridad.
Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que está en un área SSL. Su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter Personal, sus datos serán tratados según la legislación y podrá ejercitar en todo momento su derechos a acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro enviándonos una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a: lopd@bimbaylola.com
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Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que está en un área SSL. Su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter Personal, sus datos serán tratados según la legislación y podrá ejercitar en todo momento su derechos a acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro enviándonos una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a: lopd@bimbaylola.com
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¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA EN LA BASE DE DATOS DE BIMBA Y LOLA?
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter Personal, sus datos serán tratados según la legislación y podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para lo cual deberá remitir una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a lopd@bimbaylola.com, o enviarnos una carta acompañada de una copia del DNI a BIMBA Y LOLA (dpto. Atención al cliente), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo).¿Necesitas más ayuda?
