FAQ

  • 1.REGISTRATI
  • 2.COME ACQUISTARE
  • 3.PRODOTTO
  • 4.ORDINE REGALO
  • 5.METIODI DI PAGAMENTO
  • 6.SPEDIZIONE
  • 7.RESI
  • 8.SEGUIMENTO ORDINE

1.REGISTRATI

1.1.COME POSSO REGISTRARMI SU BIMBAYLOLA.COM?

Creare un account è facile e veloce. Clicca su +INFO > IL MIO ACCOUNT sul nostro sito web o sulla app. Se sei già registrato a BIMBA Y LOLA, inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password e clicca su “INVIO”. Altrimenti compila il modulo "REGISTRATI" e segui i passaggi. Ti suggeriamo gentilmente di essere il più meticoloso possibile quando fornisci i tuoi dettagli per far sì che la tua esperienza con BIMBA Y LOLA sia fluida e senza intoppi.

In alternativa, puoi dare un'occhiata come ospite o utilizzare i tuoi account Facebook o Google, ma non potrai usufruire delle nostre promozioni speciali, dei consigli personalizzati e di alcuni dei nostri contenuti esclusivi.

1.2.QUALI SONO I VANTAGGI DI ESSERE UN UTENTE REGISTRATO?

Come utente registrato, potrai accedere a opzioni e servizi esclusivi:

- Ordini in 2 clic
- Salva per dopo
- Info su ordini e resi
- Consigli personalizzati
- Promozioni speciali
- Contenuti esclusivi

1.3.COSA POSSO FARE SE HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD?

Se hai dimenticato la password, fai clic su +INFO > IL MIO ACCOUNT sul nostro sito web o la app, poi su "PASSWORD DIMENTICATA" e inserisci l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato.

Ti invieremo subito un'e-mail con un link per reimpostare la password. Clicca sul link, segui le istruzioni, inserisci la tua nuova password e confermala nel campo successivo.

Se non ricevi subito la nostra e-mail, controlla la cartella spam. Se il problema persiste, contatta il nostro team di Assistenza Clienti per ottenere aiuto.

1.4.COME POSSO MODIFICARE I DATI DEL MIO ACCOUNT?

Per assicurarti che la tua esperienza con BIMBA Y LOLA non abbia intoppi, puoi modificare i tuoi dati personali (tranne l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato) e le preferenze dal tuo account in qualsiasi momento. Per farlo, accedi semplicemente al tuo account facendo clic su +INFO> IL MIO ACCOUNT.

1.5.COME POSSO CANCELLARE I MIEI DATI DAL DATABASE DI BIMBA Y LOLA?

I tuoi dati saranno trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) 2016/679. In ogni momento potrai esercitare i tuoi diritti di accesso, modifica e/o cancellazione dei dati inseriti nel modulo di registrazione inviando comunicazione scritta a lopd@bimbaylola.com dall'indirizzo di e-mail utilizzato per la registrazione, oppure inviando una lettera accompagnata da una copia del tuo documento d'identità nazionale a BIMBA Y LOLA (dipart. Servizio clienti), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo.

2.COME ACQUISTARE

2.1.COME EFFETTUO UN ORDINE SU BIMBAYLOLA.COM?

1.- Sfoglia i nostri prodotti:

Puoi sfogliare tutte le categorie sul sito di BIMBA Y LOLA. È sufficiente fare clic su un prodotto per essere indirizzati alla relativa pagina contenente tutte le informazioni pertinenti (taglia, composizione, opzioni di colore, spedizione, resi, ecc.).

2.- Seleziona i prodotti:

Aggiungi gli articoli direttamente dalla griglia al tuo Carrello selezionando l'articolo tramite l'icona di acquisto rapido e la taglia (se applicabile). Dalla pagina di un prodotto, seleziona il colore e la taglia (se applicabile) e aggiungilo semplicemente al carrello facendo clic su "AGGIUNGI AL CARRELLO".

3.- Carrello di acquisto:

Rivedi gli articoli selezionati facendo clic sull'icona "CARRELLO" nell'angolo in alto a destra del sito web o della pagina dell'app e procedi al pagamento.

Prima di pagare, puoi modificare, aggiungere o rimuovere qualsiasi articolo oltre a rivedere l'importo del subtotale con eventuali sconti applicati in qualsiasi momento. Verranno visualizzate anche le spese di spedizione (se applicabili).

Puoi anche salvare qualsiasi prodotto per rivederlo più tardi (per effettuare un acquisto futuro o se un prodotto è temporaneamente non disponibile, ecc.) semplicemente selezionando "SALVA PER DOPO" dalla pagina del prodotto.

4.- Pagamento:

a) Dettagli dell'ordine: Rivedi il riepilogo completo dei dettagli del tuo ordine.

b) Effettua l'ordine:

- Come utente registrato, effettua semplicemente il login con il tuo indirizzo e-mail e la password per accedere alle tue preferenze salvate e completare il pagamento.
- In alternativa, puoi effettuare l'ordine utilizzando l'account di Facebook o Google.
- Infine, puoi effettuare il pagamento come ospite. Potrai registrarti come utente dopo aver effettuato l'ordine: ti chiederemo solo di creare una password per la configurazione del tuo account.

c) Spedizione: BIMBA Y LOLA ti mostrerà automaticamente tutte le opzioni di spedizione disponibili. Ti invitiamo gentilmente a rivedere attentamente tutti i dettagli per garantire una consegna impeccabile.

d) Metodo di pagamento: Seleziona il tuo metodo di pagamento preferito e inserisci in modo sicuro i tuoi dati come richiesto.

e) Ultimo passo: Clicca su “EFFETTUA ORDINE”.

f) Il tuo ordine è stato confermato. Riceverai una conferma del'ordine via e-mail in pochi minuti. Inoltre, se sei un utente registrato, puoi accedere ai dettagli del tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account BIMBA Y LOLA tramite “ACCOUNT > ORDINI E RESI”.

Congratulazioni, ora fai parte del mondo di BIMBA Y LOLA!

2.2.COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE COME REGALO?

Per effettuare un ordine come regalo, vai semplicemente al tuo carrello e spunta la casella "È un regalo". Ti verrà quindi data la possibilità di includere un messaggio per il destinatario. Per i regali non verrà mostrato alcun prezzo, né sugli articoli né sul documento di trasporto.

Il tuo ordine regalo sarà impacchettato con cura, imballato e inviato all'indirizzo di tua scelta. Assicurati di fornire correttamente l'indirizzo e le istruzioni di consegna per evitare problemi.

Se desideri ordinare regali per più destinatari, procedi effettuando un ordine per ciascuno, poiché non possiamo impacchettare separatamente i regali e dividere le spedizioni da un singolo ordine.

2.3.QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTA BIMBA Y LOLA?

Carta di credito o di debito (Visa, Visa Electron, Mastercard e Maestro) e PayPal.

Nota: le carte regalo e i buoni non sono validi come metodi di pagamento online.

2.4.È SICURO ACQUISTARE SU BIMBAYLOLA.COM?

Per garantire la sicurezza dei pagamenti con carta di credito o debito, utilizziamo sistemi di pagamento sicuri. I dati di pagamento riservati vengono trasmessi direttamente e crittografati (SSL) all'organo finanziario. Quando si effettua il pagamento su un gateway di pagamento sicuro, il sistema verifica automaticamente che la carta di credito sia attivata via Secure Electronic Commerce. La banca emittente autorizzerà quindi l'operazione.

BIMBA Y LOLA rispetta rigorosamente tutte le norme sulla protezione dei dati imposte da ciascun metodo di pagamento che puoi utilizzare per effettuare l'acquisto.

2.5.COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È IN ELABORAZIONE?

Poco dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una conferma via e-mail contenente tutte le informazioni rilevanti sullo stesso. Se hai optato per l'opzione "È un regalo", verrà mostrato anche il tuo messaggio.

Come utente registrato, puoi anche controllare lo stato dell'ordine dal tuo account nella sezione "ORDINI E RESI".

2.6.POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

Per garantire un servizio di logistica veloce e standard elevati per le consegne, ci affidiamo ai migliori partner di trasporto. Di conseguenza, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo di consegna del tuo ordine dopo che è stato effettuato. Contatta il nostro partner di trasporto se hai bisogno di correggere i dettagli della spedizione.

Quando si seleziona PayPal come metodo di pagamento, non è possibile apportare modifiche all'indirizzo di consegna una volta che l'ordine è stato effettuato.

Ti consigliamo di aggiornare i dettagli del tuo account BIMBA Y LOLA quando necessario, per assicurarti che la tua prossima esperienza di acquisto sia fluida e senza intoppi.

2.7.POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Grazie alla nostra logistica veloce e agli elevati standard di consegna, è possibile annullare un ordine solo se non è già in fase di preparazione. Contatta il nostro team di assistenza clienti per gestire la tua richiesta di cancellazione.

Se è troppo tardi per annullare l'ordine e desideri comunque restituire un articolo dopo la consegna, segui la nostra procedura di reso.

3.PRODOTTO

3.1.L'ARTICOLO CHE VOGLIO È ESAURITO. COME VENGO AVVISATO QUANDO È DI NUOVO DISPONIBILE?

Se un articolo è esaurito o temporaneamente non disponibile nella tua taglia, puoi iscriverti ai nostri "Avvisi di disponibilità". Dalla pagina del prodotto, seleziona semplicemente la tua taglia e inserisci il tuo indirizzo e-mail per essere avvisato quando sarà nuovamente disponibile.

Nota: attivare gli "Avvisi di disponibilità” non implica alcun tipo di prenotazione. Una volta ricevuto l'avviso, devi affrettarti se non vuoi perdere l'occasione!

3.2.COME SCELGO LA TAGLIA GIUSTA?

Per aiutarti a trovare la taglia più adatta a te, abbiamo messo a disposizione una guida alle taglie per le nostre categorie “Pronto da indossare”, “Scarpe”, “Anelli” e “Cappelli”. Dal nostro sito web, fai clic sulla pagina del prodotto desiderato e cerca la nostra guida alle taglie proprio sotto le immagini.

Abbigliamento

Come prendere le misure

Busto: Misura la circonferenza della parte più ampia del busto.
Vita: Misura la circonferenza del girovita.
Fianchi: Misura la circonferenza della parte più ampia dei fianchi.

 

Taglia XS XS-S S M M-L L XL XXL
Busto 76 82 82 88 94 94 100 106
Vita 64 70 70 76 84 84 90 96
Fianchi 84 90 90 96 102 102 108 114
CN (parte superiore) 155/
76A
160/
82A
160/
82A
165/
88A
170/
94A
170/
94A
175/
100A
180/
106A
CN (parte inferiore) 155/
64A
160/
70A
160/
70A
165/
76A
170/
84A
170/
84A
175/
90A
180/
96A

 

Taglia 34 36 38 40 42 44 46 48
Busto 80 84 88 92 96 100 104 108
Vita 68 72 76 80 84 88 92 96
Fianchi 88 92 96 100 104 108 112 116
CN (parte superiore) 155/
80A
160/
84A
165/
88A
170/
92A
175/
96A
180/
100A
180/
104A
180/
108A
CN (parte inferiore) 155/
68A
160/
72A
165/
76A
170/
80A
175/
84A
180/
88A
180/
92A
180/
96A

Conversione taglie

  XXS XS XS-
S
S M M-
L
L XL
BIMBA Y LOLA 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
EU 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
FR 34 36 36-
38
38 40 40-
42
42 44
IT 36 38 38-
40
40 42 42-
44
44 46
UK 4 6 6-
8
8 10 10-
12
12 14
US 1 2 2-
4
4 6 6-
8
8 10
MX numerico 32 34 36 36 38 38 40 42
MX alfanumerico EECH ECH CH CH M M G EG
KR 44 55 55-
66
66 77 77-
88
88 99
CN (parte superiore) 155/
76A
160/
80A
165/
84A
165/
84A
170/
88A
170/
88A
175/
92A
180/
96A
CN (parte inferiore) 155/
64A
160/
68A
165/
72A
165/
72A
170/
76A
170/
76A
175/
80A
180/
84A

Scarpe

Come prendere le misure

Misura la distanza tra la parte posteriore del tallone e il dito più lungo.

Guida alle taglie

  S   M   L   XL
Taglia 35 36 37 38 39 40 41
CM 22,87 23,53 24,20 24,86 25,53 26,20 26,86
Pollici 9 9,26 9,53 9,79 10,05 10,31 10,57

Conversione taglie

  S   M   L   XL
BIMBA Y LOLA 35 36 37 38 39 40 41
EU 35 36 37 38 39 40 41
UK 1 3 4 5 6 7 8
US 5 6 7 8 9 10 11
Cina 35 36 37 38 39 40 41
Corea 230 236 242 248 254 260 266

ANELLI

Guida alle taglie

Taglia   12 14 16 18 UN
Diametro MM 16,6 17,2 17,8 18,5  
  Pollici 0,65 0,68 0,70 0,73  

Conversione taglie

BIMBA Y LOLA 12 14 16 18 UN
EU 52 54 56 58  
UK M N-O P Q-R  
US 6 7 7,75 8,5  
FR 52 54 56 58  
IT 52 54 56 58  

CAPPELLI

Come prendere le misure

Misura la circonferenza della parte più ampia della testa.

Guida alle taglie

Taglia   XS S M UN
Perimetro CM 55 57 59 59
  Pollici 21,65 22,44 23,23  

3.3.COME PULISCO I MIEI ARTICOLI?

Tutti i nostri articoli sono dotati di un'etichetta di manutenzione. Consigliamo vivamente di seguire queste istruzioni.

Per ulteriori domande sulla manutenzione del prodotto, contatta il nostro team di assistenza clienti qui.

4.ORDINE REGALO

4.1.COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE COME REGALO?

Per effettuare un ordine come regalo, vai semplicemente al tuo carrello e spunta la casella “È un regalo”. Ti verrà quindi data la possibilità di includere un messaggio per il destinatario. Per i regali non verrà mostrato alcun prezzo, né sugli articoli né sul documento di trasporto.

Il tuo ordine regalo sarà impacchettato con cura, imballato e inviato all'indirizzo di tua scelta. Assicurati di fornire correttamente l'indirizzo e le istruzioni di consegna per evitare problemi.

Se desideri ordinare regali per più destinatari, procedi effettuando un ordine per ciascuno, poiché non possiamo impacchettare separatamente i regali e dividere le spedizioni da un singolo ordine.

4.2.COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO RICEVUTO IN REGALO?

Il destinatario di un regalo può restituire un prodotto di cui non è completamente soddisfatto.

Metodo di reso Costo Termine
Tramite posta o corriere A carico del cliente Entro 30 giorni dalla data di acquisto

Metodo di reso: Tramite posta o corriere

Costo: A carico del cliente

Termine: Entro 30 giorni dalla data di acquisto

Tramite posta o corriere: Il costo e la responsabilità della spedizione degli articoli saranno a carico del mittente. Ti consigliamo di inviare il/i prodotto/i per posta raccomandata, per la tua sicurezza. Segui questi passaggi per effettuare il reso:

Sulla parte esterna della scatola di reso, applica l'adesivo che hai ricevuto nella scatola originale. Se non hai l'adesivo, inserisci all'interno della scatola il documento di trasporto che troverai su Il mio account > Ordini > Scarica documento di trasporto e invia il pacco al seguente indirizzo:

Indirizzo per i resi:

BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra
Spagna

Per garantire il rimborso, gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, con etichette attaccate, non utilizzati e nella loro confezione originale.

I gioielli e gli accessori devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperta, sigillata e in buone condizioni. Nel rispetto delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza e per la tua propria sicurezza, non saranno accettati rimborsi di prodotti cosmetici, articoli per l'igiene personale o biancheria intima se i sigilli di sicurezza non sono intatti.

Segui lo stato del tuo reso utilizzando il numero di tracking sul sito web della compagnia di trasporti.

Per ulteriori informazioni, consulta i Termini e Condizioni.

5.METIODI DI PAGAMENTO

5.1.QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTA BIMBA Y LOLA?

Carta di credito o di debito (Visa, Visa Electron, Mastercard e Maestro) e PayPal.

Nota: le carte regalo e i buoni non sono validi come metodi di pagamento online.

6.SPEDIZIONE

6.1.QUAL È LA POLITICA DI SPEDIZIONE DI BIMBA Y LOLA?

Metodo di spedizione Costo Tempi di consegna
Consegna a domicilio standard

GRATIS per ordini superiori a 100€

Altrimenti 4,50 €

2-3 giorni lavorativi

Metodo di spedizione: Consegna a domicilio standard

Costo: GRATIS per ordini superiori a 100€

Altrimenti 4,50 €

Tempi di consegna: 2-3 giorni lavorativi

BIMBA Y LOLA non invierà alcun ordine a caselle postali o basi militari.

Gli ordini non saranno accettati se non siamo in grado di identificare un destinatario/indirizzo valido.

6.2.DOVE SPEDISCE BIMBA Y LOLA?

I prodotti offerti su bimbaylola.com sono distribuiti esclusivamente nei seguenti paesis:

- Austria
- Belgio
- Bulgaria
- Cipro
- Croazia
- Repubblica Ceca
- Danimarca (eccetto Isole Faroe e Groenlandia)
- Estonia
- Finlandia (eccetto Isole Aland)
- Francia (solo continentale, esclusi i territori d'oltremare)
- Germania (eccetto l'isola di Helgoland e la città di Büsingen)
- Grecia (eccetto Monte Athos)
- Ungheria
- Irlanda
- Italia (eccetto San Marino, Livigno, Campione, acque italiane del Lago di Lugano)
- Lettonia
- Lituania
- Lussemburgo
- Malta
- Monaco
- Paesi Bassi
- Polonia
- Portogallo
- Romania
- Slovacchia
- Slovenia
- Spagna (eccetto Ceuta y Melilla)
- Svezia
- Regno Unito (eccetto Irlanda del Nord, Isole del Canale e Gibilterra)

 

BIMBA Y LOLA non invierà alcun ordine a caselle postali o basi militari.

6.3.IL MIO ORDINE PUÒ ESSERE CONSEGNATO ALL'ESTERO?

Gli ordini possono essere consegnati solo a indirizzi all'interno del mercato in cui stai facendo acquisti. Se desideri inviare gli articoli a un mercato diverso, devi effettuare l'acquisto dal sito web specifico di quel mercato.

Nota: potrebbero essere applicati prezzi e spese di spedizione diversi.

7.RESI

7.1.COME RESTITUISCO UN ARTICOLO?

Metodo di reso Costo Termine
Tramite posta o corriere A carico del cliente Entro 30 giorni dalla data di acquisto

Metodo di reso: Tramite posta o corriere

Costo: A carico del cliente

Termine: Entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Tramite posta o corriere: Il costo e la responsabilità della spedizione degli articoli saranno a carico del mittente. Ti consigliamo di inviare il/i prodotto/i per posta raccomandata, per la tua sicurezza. Segui questi passaggi per effettuare il reso:

Sulla parte esterna della scatola di reso, applica l'adesivo che hai ricevuto nella scatola originale. Se non hai l'adesivo, inserisci all'interno della scatola il documento di trasporto che troverai su Il mio account > Ordini > Scarica documento di trasporto e invia il pacco al seguente indirizzo:

Indirizzo per i resi:

BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra
Spagna

Per garantire il rimborso, gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, con etichette attaccate, non utilizzati e nella loro confezione originale.

I gioielli e gli accessori devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperta, sigillata e in buone condizioni. Nel rispetto delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza e per la tua propria sicurezza, non saranno accettati rimborsi di prodotti cosmetici, articoli per l'igiene personale o biancheria intima se i sigilli di sicurezza non sono intatti.

Segui lo stato del tuo reso utilizzando il numero di tracking sul sito web della compagnia di trasporti.

Per ulteriori informazioni, consulta i Termini e Condizioni.

7.2.QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Metodo di reso Tempi di rimborso
Tramite posta o corriere Rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e la conferma nel nostro centro di distribuzione

Metodo di reso: Tramite posta o corriere

Tempi di rimborso: Rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e la conferma nel nostro centro di distribuzione

I rimborsi da BIMBA Y LOLA vengono realizzati sul tuo metodo di pagamento originale.

Ti avviseremo non appena il tuo reso sarà stato approvato, in negozio o dal nostro centro di distribuzione.

7.3.COSA DEVO FARE SE HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO?

Nonostante il fatto che tutti i nostri prodotti siano sottoposti ai più severi controlli di qualità prima di essere spediti, nell'improbabile eventualità di ricevere un prodotto difettoso, dovrai contattare il nostro servizio clienti e fornirci le seguenti informazioni:

- Numero dell'ordine
- Codice del prodotto
- Breve descrizione del possibile difetto
- Una o più fotografie/video della zona interessata e dell'intero prodotto

Esamineremo attentamente il prodotto restituito e ti comunicheremo via e-mail se l'articolo può essere sostituito o se riceverai un rimborso.

In caso di problemi con l'imballaggio, avvisare il corriere non appena si riceve l'ordine.

7.4.POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

Dal sito di BIMBA Y LOLA non è ancora disponibile l'opzione di cambio, ma non escludiamo di aggiungerla in futuro!

Nel frattempo, puoi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato ed effettuare semplicemente un reso di quello iniziale.

8.SEGUIMENTO ORDINE

8.1.COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Una volta che il tuo ordine viene consegnato al nostro partner di trasporto e il processo di consegna è iniziato, riceverai un'e-mail con un numero di tracking per controllare lo stato della spedizione del tuo pacco. L'attivazione del numero di tracking può richiedere un massimo di 24 ore dalla conferma della spedizione inviata all'utente tramite e-mail. Dovrai attendere un po' di tempo prima di poter tracciare il tuo ordine.

Come utente registrato, puoi anche seguire lo stato della spedizione dal tuo account.