FAQ

  • 1.REGISTRO
  • 2.CÓMO COMPRAR
  • 3.PRODUCTOS
  • 4.PEDIDO REGALO
  • 5.MÉTODOS DE PAGO
  • 6.ENVÍO
  • 7.DEVOLUCIONES
  • 8.SEGUIMIENTO PEDIDO

1.REGISTRO

1.1.¿CÓMO ME REGISTRO EN BIMBAYLOLA.CO?

Si todavía no estás registrado, puedes hacerlo haciendo clic en . Como usuario registrado, podrás hacer seguimiento de tu pedido desde tu cuenta, hacer devoluciones online gratuitas y tendrás acceso a promociones y descuentos especiales.

Si ya estás registrado, haz clic en el icono e introduce tu mail y contraseña para acceder a tu cuenta.

1.2.¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER USUARIO REGISTRADO?

Como usuario registrado, podrás acceder a opciones y servicios exclusivos:

- Save for later
- Información de Pedidos y Devoluciones
- Hacer seguimiento del pedido
- Devoluciones gratuitas en Correos
- Recomendaciones personalizadas
- Promociones especiales
- Contenido exclusivo

1.3.¿QUÉ PUEDO HACER SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?

Si has olvidado tu contraseña, por favor haz clic en visible en nuestro sitio web y app, clica en “¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?” e introduce la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.

Te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace para que puedas cambiar tu contraseña. Haz clic en el enlace, sigue las instrucciones, introduce tu nueva contraseña y confírmala en el siguiente campo.

Si no recibes inmediatamente nuestro correo electrónico, por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.

1.4.¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE MI CUENTA?

Para asegurar que tu experiencia BIMBA Y LOLA es óptima, puedes editar tus datos personales (excepto la dirección de correo electrónico con la que te has registrado) y tus preferencias desde tu cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, solo tienes que acceder a tu cuenta a través de .

1.5.¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA EN LA BASE DE DATOS DE BIMBA Y LOLA?

Tus datos serán tratados según la legislación, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos, así como en cualquier ley nacional que resulte aplicable. En cualquier momento, podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para lo cual deberás remitir una comunicación escrita a lopd@bimbaylola.com desde la cuenta de correo electrónico que usaste para tramitar el alta, o enviarnos una carta acompañada de una copia de tu DNI a BIMBA Y LOLA (dpto. Atención al Cliente), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo.

2.CÓMO COMPRAR

2.1.¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO EN BIMBAYLOLA.CO?

1.- Busca nuestros productos:

Puedes buscar todas las categorías en el sitio web de BIMBA Y LOLA. Simplemente haz clic en un producto para ser dirigido a su página de producto, donde encontrarás toda la información relevante (tallas, composición, opciones de color, envíos, devoluciones, etc.).

2.- Selecciona tus productos:

Añade artículos directamente desde la parrilla a tu cesta de la compra seleccionando el artículo usando el ícono de tienda rápida y la talla (si aplica).

Desde la página de un producto, seleccione el color y la talla (si aplica) y simplemente añádelo a tu cesta de la compra clicando en "AÑADIR A LA CESTA".

3.- Cesta de la compra:

Revisa los artículos seleccionados clicando en el icono “CESTA” de la esquina superior derecha del sitio web o app, y procede con el checkout.

En cualquier momento antes del checkout, puedes editar, añadir o eliminar cualquier artículo, y también revisar la cantidad total con cualquier descuento aplicado. También se mostrarán los gastos de envío (si aplica).

Puedes también guardar cualquier producto para más tarde (para realizar compras futuras, o si un producto está temporalmente no disponible, etc.) simplemente seleccionando “SAVE FOR LATER” desde la página de producto.

4.- Checkout:

a) Detalles de la compra: Revisa el resumen completo de los detalles de tu pedido.

b) Realizando tu pedido:

- Como usuario registrado, solo tienes que iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a tus preferencias guardadas y acceder rápidamente al checkout.
- También puedes hacer el checkout como invitado. Después de realizar tu pedido, podrás registrarte eligiendo una contraseña para configurar tu cuenta.

c) Envío: BIMBA Y LOLA ofrecerá automáticamente todas las opciones de envío disponibles. Te sugerimos que revises cuidadosamente todos los detalles para asegurar una entrega sin incidencias.

d) Método de pago: Selecciona tu método de pago preferido e introduce de forma segura tus datos.

e) Último paso: Clic en “REALIZAR PEDIDO”.

f) Tu pedido está confirmado. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico en unos minutos. Adicionalmente, si eres usuario registrado, podrás acceder a los detalles de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta BIMBA Y LOLA a través de “ > Pedidos y Devoluciones”.

Enhorabuena, ¡ya eres parte de BIMBA Y LOLA World!

2.2.¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN PEDIDO COMO REGALO?

Para realizar un pedido como regalo, simplemente accede a tu Cesta de la compra y selecciona “Es un regalo”. Tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado para el destinatario. Para regalos, no se mostrarán precios ni en los artículos ni en el albarán.

Tu pedido regalo será envuelto cuidadosamente para regalo, empaquetado y enviado a la dirección que desees. Por favor, asegúrate de que la dirección y las instrucciones de entrega son correctamente facilitadas para evitar cualquier incidencia.

Si deseas realizar pedidos como regalo para varios destinatarios, por favor, realiza un pedido para cada uno de ellos, ya que no podemos envolverlos individualmente como regalo y dividir las entregas desde un único pedido.

2.3.¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA BIMBA Y LOLA?

Podrás hacer tus compras a través de la plataforma Mercado Pago desde tu propia cuenta asociada a Mercado Pago o con tu tarjeta de crédito, débito y PSE.

Ten en cuenta que las tarjetas regalo solo podrán utilizarse en compras realizadas en tienda. Su validez es de un año. En caso de pérdida o robo, no podrá ser remplazada.

2.4.¿ES SEGURO COMPRAR EN BIMBAYLOLA.CO?

Para garantizar la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito y débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.

BIMBA Y LOLA cumple estrictamente con toda la normativa de protección de datos que impone cada método de pago que puedas utilizar para realizar tu compra.

2.5.¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO ESTÁ SIENDO PROCESADO?

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás por correo electrónico una confirmación del mismo, con toda la información relevante sobre tu pedido. Si marcaste la opción “Es un regalo”, tu mensaje también aparecerá.

Como usuario registrado, también puedes verificar el estado de tu pedido desde tu cuenta en la sección “PEDIDOS Y DEVOLUCIONES”.

2.6.¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Para garantizar una logística rápida y unos estándares de entrega óptimos, contratamos a las mejores empresas de transporte. Como resultado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega de su pedido una vez haya sido realizado. Por favor, contacta con nuestra empresa de transporte si necesitas corregir los detalles de la entrega.

Te recomendamos que actualices los datos de tu cuenta BIMBA Y LOLA, cuando sea necesario, para asegurar que su próxima experiencia de compra sea ágil y sin complicaciones.

2.7.¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Como resultado de nuestra ágil logística y altos estándares de entrega, la cancelación de un pedido solo es posible si la preparación aún no se ha iniciado. Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar tu solicitud de cancelación.

Si es demasiado tarde para cancelar tu pedido y aún deseas devolver un artículo tras la entrega, por favor, sigue nuestro proceso de devolución.

2.8.¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

Para compras realizadas en Colombia podrás solicitar la factura de tu compra contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.

3.PRODUCTOS

3.1.SI UN ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO, ¿CÓMO SE ME NOTIFICARÁ QUE YA ESTÁ DISPONIBLE DE NUEVO?

Si un artículo está agotado o no disponible temporalmente en tu talla, puedes suscribirte a nuestras "Alertas de disponibilidad". En la ficha de producto del artículo, solo debes seleccionar tu talla e introducir tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación una vez que vuelva a estar disponible.

Debes tener en cuenta que suscribirte a "Alertas de disponibilidad” no implica ningún tipo de reserva. Una vez notificado, debes darte prisa si no quieres perder tu oportunidad.

3.2.¿QUÉ TALLA DEBO PEDIR?

Para ayudarte a encontrar la talla idónea, hemos creado una guía de tallas para las categorías de “Ropa”, “Zapatos”, “Anillos” y “Gorros”. Clica en la página de producto del artículo que te gusta y encuentra tu talla justo debajo de las imágenes.

Ropa

Cómo medir

Pecho: Mide alrededor de la parte más ancha del pecho.
Cintura: Mide la cintura natural.
Cadera: Mide alrededor de la parte más ancha de las caderas.

Talla XS XS-S S M M-L L XL XXL
Pecho 76 82 82 88 94 94 100 106
Cintura 64 70 70 76 84 84 90 96
Cadera 84 90 90 96 102 102 108 114
CN (tops) 155/
76A
160/
82A
160/
82A
165/
88A
170/
94A
170/
94A
175/
100A
180/
106A
CN (pantalones y faldas) 155/
64A
160/
70A
160/
70A
165/
76A
170/
84A
170/
84A
175/
90A
180/
96A

Talla 34 36 38 40 42 44 46 48
Pecho 80 84 88 92 96 100 104 108
Cintura 68 72 76 80 84 88 92 96
Cadera 88 92 96 100 104 108 112 116
CN (tops) 155/
80A
160/
84A
165/
88A
170/
92A
175/
96A
180/
100A
180/
104A
180/
108A
CN (pantalones y faldas) 155/
68A
160/
72A
165/
76A
170/
80A
175/
84A
180/
88A
180/
92A
180/
96A

Equivalencias

XXS XS XS-
S
S M M-
L
L XL
BIMBA Y LOLA 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
EU 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
FR 34 36 36-
38
38 40 40-
42
42 44
IT 36 38 38-
40
40 42 42-
44
44 46
UK 4 6 6-
8
8 10 10-
12
12 14
US 1 2 2-
4
4 6 6-
8
8 10
MX numérica 32 34 36 36 38 38 40 42
MX alphanumérica EECH ECH CH CH M M G EG
KR 44 55 55-
66
66 77 77-
88
88 99
CN (tops) 155/
76A
160/
80A
165/
84A
165/
84A
170/
88A
170/
88A
175/
92A
180/
96A
CN (pantalones y faldas) 155/
64A
160/
68A
165/
72A
165/
72A
170/
76A
170/
76A
175/
80A
180/
84A

Zapatos

Cómo medir

Mide la distancia entre el talón y tu dedo del pie más largo.

Guía de tallas

S M L XL
Talla 35 36 37 38 39 40 41
CM 22,87 23,53 24,20 24,86 25,53 26,20 26,86
Pulgadas 9 9,26 9,53 9,79 10,05 10,31 10,57

Equivalencias

BIMBA Y LOLA 35 36 37 38 39 40 41
EU 35 36 37 38 39 40 41
UK 2,5 3,5 4,5 5 5,5 6,5 7,5
US 5 5,5 6,5 7,5 8 9 10
IT 35 36 37 38 39 40 41
FR 36 37 38 39 40 41 42
Corea 220 230 240 250 260 270 280
China 230
(1.5)
235
(1.5)
240
(1.5)
250
(1.5)
255
(1.5)
260
(1.5)
270
(1.5)

ANILLOS

Guía de tallas

Talla 12 14 16 18 UN
Diámetro MM 16,6 17,2 17,8 18,5 17,2
Pulgadas 0,65 0,68 0,70 0,73 0,68

Equivalencias

BIMBA Y LOLA 12 14 16 18 UN
EU 52 54 56 58 54
UK M N-O P Q-R N-O
US 6 7 7,75 8,5 7
FR 52 54 56 58 54
IT 52 54 56 58 54

GORROS

Cómo medir

Mide alrededor de la parte más ancha de tu cabeza.

Guía de tallas

Talla XS S M UN
Perímetro CM 55 57 59 59
Pulgadas 21,65 22,44 23,23

3.3.¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS ARTÍCULOS?

Todos nuestros artículos tienen una etiqueta de cuidado. Te recomendamos encarecidamente que sigas las instrucciones.

Para cuestiones adicionales sobre cuidado de producto por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.

4.PEDIDO REGALO

4.1.¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN PEDIDO COMO REGALO?

ara realizar un pedido como regalo, simplemente accede a tu Cesta de la compra y selecciona “Es un regalo”. Tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado para el destinatario. Para regalos, no se mostrarán precios ni en los artículos ni en el albarán.

Tu pedido regalo será envuelto cuidadosamente para regalo, empaquetado y enviado a la dirección que desees. Por favor, asegúrate de que la dirección y las instrucciones de entrega son correctamente facilitadas para evitar cualquier incidencia.

Si deseas realizar pedidos como regalo para varios destinatarios, por favor, realiza un pedido para cada uno de ellos, ya que no podemos envolverlos individualmente como regalo y dividir las entregas desde un único pedido.

4.2.¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?

El destinatario de un regalo puede devolver el producto si no está completamente satisfecho.

Método de devolución Coste Plazo
Tienda GRATUITO 30 días desde la fecha de compra
Correo o mensajería privada Asumido por el cliente 30 días desde la fecha de compra

Método de devolución: Tienda

Coste: GRATUITO

Plazo: 30 días desde la fecha de compra

Método de devolución: Correo o mensajería privada

Coste: Asumido por el cliente

Plazo: 30 días desde la fecha de compra

En tienda: devoluciones gratuitas en cualquier tienda de Colombia.

Correo o mensajería privada: el coste y la responsabilidad de la entrega de los bienes serán asumidos por el remitente. Te recomendamos que, para tu seguridad, utilices un servicio de envío certificado.

Dirección de devolución:

BIMBA Y LOLA
Parque Empresarial Siberia, Bodegas 1a 5
Vereda La Punta a 750 M del Round Point, 250017
Tenjo – Cundinamarca (Colombia)

Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas adjuntas, sin usar y en su embalaje original para garantizar el pago del reembolso.

La bisutería y los accesorios deben ser devueltos en su embalaje original sin abrir, sellado y en buenas condiciones. En cumplimiento de la normativa vigente de seguridad y salud, y por su propia seguridad, no se aceptarán devoluciones de artículos de cosmética, baño y ropa interior si los precintos de seguridad no están intactos.

Por razones de higiene y por tu propia seguridad, los cambios o devoluciones de las mascarillas no serán aceptados.

Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.

5.MÉTODOS DE PAGO

5.1.¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA BIMBA Y LOLA?

Podrás hacer tus compras a través de tu cuenta de Mercado Pago a través de tu propia cuenta o con tarjeta de crédito, débito y PSE.

Ten en cuenta que las tarjetas regalo solo podrán utilizarse en compras realizadas en tienda. Su validez es de un año. En caso de pérdida o robo, no podrá ser remplazada.

6.ENVÍO

6.1.¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE ENVÍO DE BIMBA Y LOLA?

Método de envío Coste Plazos de entrega
Estándar domicilio

GRATUITO para pedidos superiores a 390.000 COP.

20.000 COP resto de pedidos

Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Pereira, Bucaramanga: 2-4 días laborables

Resto de poblaciones: 2-10 días laborables

Método de envío: Estándar domicilio

Coste: GRATUITO para pedidos superiores a 390.000 COP.

20.000 COP resto de pedidos

Plazos de entrega: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Pereira, Bucaramanga: 2-4 días laborables

Resto de poblaciones: 2-10 días laborables

BIMBA Y LOLA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares.

No se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y/o su dirección.

6.2.¿A DÓNDE ENVÍA BIMBAYLOLA.CO?

Los productos ofrecidos en bimbaylola.co se distribuyen exclusivamente en el territorio de Colombia (excepto apartados de correos y bases militares). Las entregas se pueden realizar en cualquier dirección que pertenezca a Colombia, salvo en casos excepcionales de direcciones situadas en zonas remotas del país.

Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de Colombia no será procesado.

6.3.¿PUEDO ENVIAR A UN PAÍS DIFERENTE DEL DE COMPRA?

Los pedidos solo podrán ser entregados a direcciones en el país de compra. Si deseas realizar un envío a un país distinto, tendrás que registrarte o realizar la compra como invitado en la página web del país correcto.

Por favor, ten en cuenta que cada mercado tiene sus propios precios y gastos de envío.

7.DEVOLUCIONES

7.1.¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Método de devolución Coste Plazo
Tienda GRATUITO 30 días desde la fecha de compra
Correo o mensajería privada Asumido por el cliente 30 días desde la fecha de compra

Método de devolución: Tienda

Coste: GRATUITO

Plazo: 30 días desde la fecha de compra

Método de devolución: Correo o mensajería privada

Coste: Asumido por el cliente

Plazo: 30 días desde la fecha de compra

En tienda: devoluciones gratuitas en cualquier tienda de Colombia.

Correo o mensajería privada: el coste y la responsabilidad de la entrega de los bienes serán asumidos por el remitente. Te recomendamos que, para tu seguridad, utilices un servicio de envío certificado.

Dirección para devoluciones:

BIMBA Y LOLA
Parque Empresarial Siberia, Bodegas 1a 5
Vereda La Punta a 750 M del Round Point, 250017
Tenjo – Cundinamarca (Colombia)

Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas adjuntas, sin usar y en su embalaje original para garantizar el pago del reembolso.

La bisutería y los accesorios deben ser devueltos en su embalaje original sin abrir, sellado y en buenas condiciones. En cumplimiento de la normativa vigente de seguridad y salud, y por su propia seguridad, no se aceptarán devoluciones de artículos de cosmética, baño y ropa interior si los precintos de seguridad no están intactos.

Por razones de higiene y por tu propia seguridad, los cambios o devoluciones de las mascarillas no serán aceptados.

Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.

7.2.¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Método de devolución Plazo de reembolso
Tienda 16 días laborables
Correo o mensajería privada 16 días laborables desde la recepción y validación en nuestro centro de distribución

Método de devolución: Tienda

Plazo de reembolso: 16 días laborables

Método de devolución: Correo o mensajería privada

Plazo de reembolso: 16 días laborables desde la recepción y validación en nuestro centro de distribución

Los reembolsos de BIMBA Y LOLA son procesados al método de pago original, a menos que realices tu devolución en tienda y solicites una tarjeta abono BIMBA Y LOLA.

Te notificaremos tan pronto como tu devolución haya sido aprobada, tanto en tienda como en nuestro centro de distribución.

7.3.¿QUÉ DEBO HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

Todos nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad antes de su distribución. En el improbable caso de recibir un artículo defectuoso, acude a cualquiera de nuestras tiendas para que podamos evaluar el producto. Si se trata de un defecto y disponemos de stock, podrás elegir si prefieres que realicemos un cambio o el reembolso. En caso contrario, gestionaremos directamente el reembolso.

Si no dispones de una tienda cerca, escríbenos a través del formulario de contacto incluyendo la siguiente información:

- Número de pedido
- Referencia del artículo
- Descripción del posible defecto de calidad
- Fotografías del mencionado defecto

Una vez examinado el artículo devuelto, entraremos en contacto contigo vía email para informarte de su reemplazo (si procede) o su reembolso.

Si el embalaje del pedido se encuentra dañado o roto en el momento de la entrega, contacta con la empresa de transporte lo antes posible.

7.4.¿PUEDO HACER EL CAMBIO DE UN ARTÍCULO?

El cambio de un artículo de un pedido online de BIMBA Y LOLA aún no está disponible, ¡aunque no lo descartamos en el futuro!

Mientras tanto, puedes realizar un nuevo pedido del artículo deseado y simplemente devolver el original.

8.SEGUIMIENTO PEDIDO

8.1.¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un email de confirmación de envío facilitándote un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de entrega de tu paquete. La activación del número de seguimiento puede tardar un máximo de 24 horas desde que recibas el email de confirmación de envío. Por favor, espera un tiempo para poder seguir tu pedido.

Como usuario registrado, también puedes comprobar el estado de tu entrega desde tu cuenta.