FAQ

1.1.¿CÓMO ME REGISTRO EN BIMBAYLOLA.CO?

Si todavía no estás registrado, puedes hacerlo haciendo clic en . Como usuario registrado, podrás hacer seguimiento de tu pedido desde tu cuenta, hacer devoluciones online gratuitas y tendrás acceso a promociones y descuentos especiales.

Si ya estás registrado, haz clic en el icono e introduce tu mail y contraseña para acceder a tu cuenta.

1.2.¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER USUARIO REGISTRADO?

Como usuario registrado, podrás acceder a opciones y servicios exclusivos:

- Save for later
- Información de Pedidos y Devoluciones
- Hacer seguimiento del pedido
- Devoluciones gratuitas en Correos
- Recomendaciones personalizadas
- Promociones especiales
- Contenido exclusivo

1.3.¿QUÉ PUEDO HACER SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?

Si has olvidado tu contraseña, por favor haz clic en visible en nuestro sitio web y app, clica en “¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?” e introduce la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.

Te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace para que puedas cambiar tu contraseña. Haz clic en el enlace, sigue las instrucciones, introduce tu nueva contraseña y confírmala en el siguiente campo.

Si no recibes inmediatamente nuestro correo electrónico, por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.

1.4.¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE MI CUENTA?

Para asegurar que tu experiencia BIMBA Y LOLA es óptima, puedes editar tus datos personales (excepto la dirección de correo electrónico con la que te has registrado) y tus preferencias desde tu cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, solo tienes que acceder a tu cuenta a través de .

1.5.¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA EN LA BASE DE DATOS DE BIMBA Y LOLA?

Tus datos serán tratados según la legislación, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos, así como en cualquier ley nacional que resulte aplicable. En cualquier momento, podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para lo cual deberás remitir una comunicación escrita a lopd@bimbaylola.com desde la cuenta de correo electrónico que usaste para tramitar el alta, o enviarnos una carta acompañada de una copia de tu DNI a BIMBA Y LOLA (dpto. Atención al Cliente), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo.

2.1.¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO EN BIMBAYLOLA.CO?

2.2.¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN PEDIDO COMO REGALO?

Para realizar un pedido como regalo, simplemente accede a tu Cesta de la compra y selecciona “Es un regalo”. Tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado para el destinatario. Para regalos, no se mostrarán precios ni en los artículos ni en el albarán.

Tu pedido regalo será envuelto cuidadosamente para regalo, empaquetado y enviado a la dirección que desees. Por favor, asegúrate de que la dirección y las instrucciones de entrega son correctamente facilitadas para evitar cualquier incidencia.

Si deseas realizar pedidos como regalo para varios destinatarios, por favor, realiza un pedido para cada uno de ellos, ya que no podemos envolverlos individualmente como regalo y dividir las entregas desde un único pedido.

2.3.¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA BIMBA Y LOLA?

Podrás hacer tus compras a través de la plataforma Mercado Pago desde tu propia cuenta asociada a Mercado Pago o con tu tarjeta de crédito, débito y PSE.

Ten en cuenta que las tarjetas regalo solo podrán utilizarse en compras realizadas en tienda. Su validez es de un año. En caso de pérdida o robo, no podrá ser remplazada.

2.4.¿ES SEGURO COMPRAR EN BIMBAYLOLA.CO?

Para garantizar la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito y débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.

BIMBA Y LOLA cumple estrictamente con toda la normativa de protección de datos que impone cada método de pago que puedas utilizar para realizar tu compra.

2.5.¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO ESTÁ SIENDO PROCESADO?

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás por correo electrónico una confirmación del mismo, con toda la información relevante sobre tu pedido. Si marcaste la opción “Es un regalo”, tu mensaje también aparecerá.

Como usuario registrado, también puedes verificar el estado de tu pedido desde tu cuenta en la sección “PEDIDOS Y DEVOLUCIONES”.

2.6.¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Para garantizar una logística rápida y unos estándares de entrega óptimos, contratamos a las mejores empresas de transporte. Como resultado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega de su pedido una vez haya sido realizado. Por favor, contacta con nuestra empresa de transporte si necesitas corregir los detalles de la entrega.

Te recomendamos que actualices los datos de tu cuenta BIMBA Y LOLA, cuando sea necesario, para asegurar que su próxima experiencia de compra sea ágil y sin complicaciones.

2.7.¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Como resultado de nuestra ágil logística y altos estándares de entrega, la cancelación de un pedido solo es posible si la preparación aún no se ha iniciado. Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar tu solicitud de cancelación.

Si es demasiado tarde para cancelar tu pedido y aún deseas devolver un artículo tras la entrega, por favor, sigue nuestro proceso de devolución.

2.8.¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

Para compras realizadas en Colombia podrás solicitar la factura de tu compra contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.t

3.1.SI UN ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO, ¿CÓMO SE ME NOTIFICARÁ QUE YA ESTÁ DISPONIBLE DE NUEVO?

Si un artículo está agotado o no disponible temporalmente en tu talla, puedes suscribirte a nuestras "Alertas de disponibilidad". En la ficha de producto del artículo, solo debes seleccionar tu talla e introducir tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación una vez que vuelva a estar disponible.

Debes tener en cuenta que suscribirte a "Alertas de disponibilidad” no implica ningún tipo de reserva. Una vez notificado, debes darte prisa si no quieres perder tu oportunidad.

3.2.¿QUÉ TALLA DEBO PEDIR?

Para ayudarte a encontrar la talla idónea, hemos creado una guía de tallas para las categorías de “Ropa”, “Zapatos”, “Anillos” y “Gorros”. Clica en la página de producto del artículo que te gusta y encuentra tu talla justo debajo de las imágenes.

Cómo medir

Pecho: Mide alrededor de la parte más ancha del pecho.
Cintura: Mide la cintura natural.
Cadera: Mide alrededor de la parte más ancha de las caderas.

Cómo medir

Mide la distancia entre el talón y tu dedo del pie más largo.

Cómo medir

Mide alrededor de la parte más ancha de tu cabeza.

3.3.¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS ARTÍCULOS?

Todos nuestros artículos tienen una etiqueta de cuidado. Te recomendamos encarecidamente que sigas las instrucciones.

Para cuestiones adicionales sobre cuidado de producto por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.

4.1.¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN PEDIDO COMO REGALO?

Para realizar un pedido como regalo, simplemente accede a tu Cesta de la compra y selecciona “Es un regalo”. Tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado para el destinatario. Para regalos, no se mostrarán precios ni en los artículos ni en el albarán.

Tu pedido regalo será envuelto cuidadosamente para regalo, empaquetado y enviado a la dirección que desees. Por favor, asegúrate de que la dirección y las instrucciones de entrega son correctamente facilitadas para evitar cualquier incidencia.

Si deseas realizar pedidos como regalo para varios destinatarios, por favor, realiza un pedido para cada uno de ellos, ya que no podemos envolverlos individualmente como regalo y dividir las entregas desde un único pedido.

4.2.¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?

El destinatario de un regalo puede devolver el producto si no está completamente satisfecho.

5.1.¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA BIMBA Y LOLA?

Podrás hacer tus compras a través de tu cuenta de Mercado Pago a través de tu propia cuenta o con tarjeta de crédito, débito y PSE.

Ten en cuenta que las tarjetas regalo solo podrán utilizarse en compras realizadas en tienda. Su validez es de un año. En caso de pérdida o robo, no podrá ser remplazada.

6.1.¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE ENVÍO DE BIMBA Y LOLA?

Si eliges la opción de recogida en tienda tendrás 7 días hábiles para recogerlo, una vez que el pedido haya llegado a la tienda seleccionada. Para recogerlo presenta el número de pedido y el DNI. En caso de que no lo hayas comprado tú, deberás presentar una autorización por escrito y una copia del DNI del comprador.

BIMBA Y LOLA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares y no garantiza la entrega en hoteles, apartamentos turísticos o similares.

No se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y/o su dirección.

Las condiciones de envío pueden variar en época de promoción. Para más información, puedes consultar la sección la ficha de producto (Envíos & Devoluciones).

6.2.¿A DÓNDE ENVÍA BIMBAYLOLA.CO?

6.3.¿PUEDO ENVIAR A UN PAÍS DIFERENTE DEL DE COMPRA?

7.1.¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Puedes devolver tu pedido hasta 30 días después de la fecha de compra:

1. En tienda: puedes devolver tu pedido de forma gratuita en cualquier tienda de Colombia. Solo tendrás que presentar el ticket de compra (albarán) o la pegatina que has recibido con tu pedido.

2. A través de una empresa de mensajería: envíanos tu devolución a nuestro almacén a través de la empresa de mensajería que elijas. Te informamos de que, en esta ocasión, el coste y la responsabilidad de la entrega de los productos serán a tu cargo. Así que te recomendamos que uses un servicio de envío certificado.

Sigue estos pasos para hacer la devolución:

- Coloca la pegatina que has recibido con tu pedido en el exterior de la caja.
- Si no encuentras la pegatina, descárgate el albarán de compra de MI CUENTA, mételo dentro de la caja y envíala a la siguiente dirección. Si no puedes descargar el albarán, contacta con nosotros.

Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas adjuntas, sin usar y en su embalaje original para garantizar el pago del reembolso.

La bisutería y los accesorios deben ser devueltos en su embalaje original sin abrir, sellado y en buenas condiciones. En cumplimiento de la normativa vigente de seguridad y salud, y por su propia seguridad, no se aceptarán devoluciones de artículos de cosmética, baño y ropa interior si los precintos de seguridad no están intactos.

Por razones de higiene y por tu propia seguridad, los cambios o devoluciones de las mascarillas no serán aceptados.

Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.

7.2.¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Los reembolsos de BIMBA Y LOLA son procesados al método de pago original, a menos que realices tu devolución en tienda y solicites una tarjeta abono BIMBA Y LOLA. Los gastos de envío se reembolsarán para todos los pedidos, excepto en los pedidos regalo que se devuelvan en tienda mediante tarjeta abono.

Te notificaremos tan pronto como tu devolución haya sido aprobada, tanto en tienda como en nuestro centro de distribución.

7.3.¿QUÉ DEBO HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

Todos nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad antes de su distribución. En el improbable caso de recibir un artículo defectuoso, acude a cualquiera de nuestras tiendas para que podamos evaluar el producto. Si se trata de un defecto y disponemos de stock, podrás elegir si prefieres que realicemos un cambio o el reembolso. En caso contrario, gestionaremos directamente el reembolso.

Si no dispones de una tienda cerca, escríbenos a través del formulario de contacto incluyendo la siguiente información:

- Número de pedido
- Referencia del artículo
- Descripción del posible defecto de calidad
- Fotografías del mencionado defecto

Una vez examinado el artículo devuelto, entraremos en contacto contigo vía email para informarte de su reemplazo (si procede) o su reembolso.

Si el embalaje del pedido se encuentra dañado o roto en el momento de la entrega, contacta con la empresa de transporte lo antes posible.

7.4.¿PUEDO HACER EL CAMBIO DE UN ARTÍCULO?

El cambio de un artículo de un pedido online de BIMBA Y LOLA aún no está disponible, ¡aunque no lo descartamos en el futuro!

Mientras tanto, puedes realizar un nuevo pedido del artículo deseado y simplemente devolver el original.

8.1.¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un email de confirmación de envío facilitándote un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de entrega de tu paquete. La activación del número de seguimiento puede tardar un máximo de 24 horas desde que recibas el email de confirmación de envío. Por favor, espera un tiempo para poder seguir tu pedido.

Como usuario registrado, también puedes comprobar el estado de tu entrega desde tu cuenta.