FAQ

1.1.COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE SUR BIMBAYLOLA.COM ?

Créer un compte est très simple et rapide. Cliquez sur sur notre site Web ou notre application. Si vous êtes déjà inscrit sur BIMBA Y LOLA, saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe et cliquez sur « ENTRER ». Autrement, veuillez remplir le formulaire « INSCRIPTION » et suivre les étapes indiquées.

1.2.QUELS SONT LES AVANTAGES D'ÊTRE UN UTILISATEUR INSCRIT ?

En tant qu'utilisateur inscrit, vous pouvez accéder à des options et services exclusifs :

- Save for later
- Infos sur les Commandes et les Retours
- Recommandations personnalisées
- Promotions spéciales
- Contenu exclusif

1.3.QUE PUIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur sur notre site Web ou notre application, cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ » et saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Nous vous enverrons immédiatement un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien, suivez les indications, saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le dans le champ suivant.

Si vous ne recevez pas notre courriel immédiatement, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez notre Service client pour obtenir de l'aide.

1.4.COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES DONNÉES DE MON COMPTE ?

Afin de garantir le bon déroulement de votre expérience BIMBA Y LOLA, vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles (à l'exception de l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit) et vos préférences depuis votre compte. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte via .

1.5.COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MES DONNÉES DE LA BASE DE DONNÉES DE BIMBA Y LOLA ?

Vos données seront traitées conformément au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) 2016/679. Vous pouvez, à tout moment, exercer vos droits d'accès, de modification et d'annulation des données incluses dans le formulaire d'inscription en envoyant un avis écrit à lopd@bimbaylola.com fdepuis l'adresse électronique utilisée pour établir votre inscription, ou en envoyant une lettre postale accompagnée d'une copie de votre carte nationale à BIMBA Y LOLA (Service client.), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo.

2.1.COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR BIMBAYLOLA.COM ?

2.2.COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE POUR OFFRIR ?

Pour passer une commande pour offrir, il vous suffit d'aller dans votre panier et de cocher la case « C'est pour offrir ». Vous aurez alors la possibilité d'inclure un message pour le destinataire. Aucun prix ne sera affiché pour les cadeaux, ni sur les articles ni dans le bon de livraison.

Votre commande pour offrir sera emballée avec soin, conditionnée et envoyée à l'adresse de votre choix. Veuillez vous assurer que l'adresse et les indications de livraison sont correctement renseignées pour éviter tout problème.

Si vous souhaitez commander des cadeaux pour plusieurs destinataires, veuillez passer une commande pour chacun d'entre eux, car nous ne sommes pas en mesure d'emballer séparément chaque cadeau et de fractionner les livraisons à partir d'une seule commande.

2.3.QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR BIMBA Y LOLA ?

Carte de crédit et de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro), Carte Bancaire et PayPal.

Veuillez noter que les cartes cadeaux et les bons d'achat ne sont pas valables comme moyens de paiement en ligne.

2.4.LES ACHATS SUR BIMBAYLOLA.COM SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Afin d'assurer la sécurité des paiements par carte de crédit et de débit, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés. Les données confidentielles du paiement sont transmises directement et cryptées (SSL) à l'entité financière. Lorsque vous effectuez le paiement sur une passerelle de paiement sécurisée, le système vérifie automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. La banque émettrice autorisera ensuite l'opération.

BIMBA Y LOLA respecte strictement toutes les règlementations en matière de protection des données imposées par chaque moyen de paiement que vous pouvez utiliser pour effectuer vos achats.

2.5.COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE EST EN COURS DE TRAITEMENT ?

Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par courrier électronique contenant toutes les informations pertinentes sur votre commande. Si vous avez opté pour l'option « C'est pour offrir », votre message y figurera également.

En tant qu'utilisateur inscrit, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande depuis votre compte dans la section « COMMANDES ET RETOURS ».

2.6.PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Pour assurer une logistique rapide et des normes élevées en matière de livraison, nous avons conclu des contrats avec les meilleurs partenaires de transport. Par conséquent, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier l'adresse de livraison de votre commande après qu'elle est passée. Veuillez contacter notre partenaire de transport si vous avez besoin de corriger les détails de la livraison.

Lorsque vous choisissez PayPal comme mode de paiement, aucune modification ne peut être apportée à l'adresse de livraison une fois la commande passée.

Nous vous recommandons de mettre à jour les informations de votre compte BIMBA Y LOLA si nécessaire, pour vous assurer que votre prochaine expérience d'achat se déroule sans problème.

2.7.PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

En raison de notre logistique rapide et de nos normes élevées en matière de livraison, l'annulation d'une commande n'est possible que si la préparation n'a pas encore commencé. Veuillez contacter notre Service client pour gérer votre demande d'annulation.

S'il est trop tard pour annuler votre commande et que vous souhaitez tout de même retourner un article à la livraison, veuillez suivre notre procédure de retour.

2.8.PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE ?

Pour les achats effectués en Espagne (péninsule et îles Baléares), vous pouvez demander la facture de votre achat en sélectionnant l'option « FACTURE » lors du paiement.

Vous pouvez également télécharger la facture en accédant à votre compte.

Si vous n'avez pas demandé la facture pendant le processus d'achat, vous devez contacter notre Service client ici.

3.1.L'ARTICLE QUE JE DÉSIRE EST ÉPUISÉ. COMMENT SUIS-JE INFORMÉ QU'IL EST À NOUVEAU EN STOCK ?

Si un article est en rupture de stock ou temporairement indisponible dans votre taille, vous pouvez vous inscrire à nos « Alertes de disponibilité ». Sur la page produit de l'article, il vous suffit de sélectionner votre taille et d'indiquer votre adresse électronique pour être averti dès que l'article sera à nouveau disponible.

Veuillez noter que le fait d'opter pour les « Alertes de disponibilité » n'implique aucun type de réservation. Une fois informé, vous devez vous dépêcher si vous ne voulez pas manquer votre chance !

3.2.QUELLE TAILLE DOIS-JE COMMANDER ?

Pour vous aider à trouver la taille la plus adaptée, nous avons mis à votre disposition un guide des tailles pour nos catégories « Prêt-à-porter », « Chaussures », « Bagues » et « Chapeaux ». Depuis notre site internet, cliquez sur la page produit de l'article que vous souhaitez et retrouvez notre guide des tailles juste en dessous des photos.

Comment mesurer

Tour de poitrine: se prend bien horizontalement au niveau de la pointe des seins.
Tour de taille: se prend au creux de la taille.
Tour de bassin: se prend à l'endroit le plus fort.

Comment mesurer

Mesurez la distance entre l'arrière de votre talon et votre orteil le plus long.

Comment mesurer

Se prend sur la partie la plus large du crâne.

3.3.COMMENT ENTRETENIR MES ARTICLES ?

Tous nos articles sont accompagnés d'une étiquette d'entretien. Nous vous recommandons vivement de suivre ces indications.

Pour toute question supplémentaire concernant l'entretien des produits, veuillez contacter notre équipe du Service client ici.

3.4.EST-IL POSSIBLE DE RETOUCHER UN ARTICLE ACHETÉ SUR BIMBAYLOLA.COM ?

Chez BIMBA Y LOLA, nous vous offrons la possibilité de retoucher gratuitement tout vêtement acheté en ligne ou en magasin.

Vous pouvez utiliser ce service pour tout vêtement pendant le premier mois suivant son achat (hors magasins Outlet, Printemps et Lafayette).

Comment faire ?
Une fois votre commande reçue, vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin (hors magasins Outlet, Printemps et Lafayette) et demander ce service en présentant le ticket de caisse.

Les retouches sont-elles gratuites ?
Toutes les retouches de base pour les pièces de la saison en cours sont incluses dans le service. Mais des tarifs seront appliqués si les vêtements sont de saisons précédentes ou si les retouches sont plus complexes.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service client.

4.1.COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE POUR OFFRIR ?

Pour passer une commande pour offrir, il vous suffit d'aller dans votre panier et de cocher la case « C'est pour offrir ». Vous aurez alors la possibilité d'inclure un message pour le destinataire. Aucun prix ne sera affiché pour les cadeaux, ni sur les articles ni dans le bon de livraison.

Votre commande pour offrir sera emballée avec soin, conditionnée et envoyée à l'adresse de votre choix. Veuillez vous assurer que l'adresse et les indications de livraison sont correctement renseignées pour éviter tout problème.

Si vous souhaitez commander des cadeaux pour plusieurs destinataires, veuillez passer une commande pour chacun d'entre eux, car nous ne sommes pas en mesure d'emballer séparément chaque cadeau et de fractionner les livraisons à partir d'une seule commande.

4.2.COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE REÇU EN CADEAU ?

Le destinataire d'un cadeau peut retourner un produit dont il n'est pas entièrement satisfait.

5.1.QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR BIMBA Y LOLA ?

Carte de crédit et de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro), Carte Bancaire, PayPal et Klarna.

Veuillez noter que les cartes cadeaux et les bons d'achat ne sont pas valables comme moyens de paiement en ligne.

6.1.QUELLE EST LA POLITIQUE D'EXPÉDITION DE BIMBA Y LOLA ?

Si vous choisissez l’option de collecte en magasin, vous aurez 7 jours ouvrables pour le récupérer, une fois la commande arrivée dans le magasin sélectionné. Pour la récupérer, vous devez présenter le numéro de commande et votre carte d’identité. Si vous n’avez pas effectué l’achat vous-même, vous devez présenter une autorisation écrite et une copie de la carte d’identité de l’acheteur.

BIMBA Y LOLA n'enverra aucune commande aux boîtes postales ou bases militaires et ne peut pas garantir la livraison dans les hôtels, bien comme aux appartements touristiques ou similaires.

Les commandes ne seront pas acceptées si nous ne parvenons pas à identifier un destinataire / une adresse valide.

Les conditions d'expédition peuvent varier pendant la période de promotion. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la fiche produit (Expédition & retours).

6.2.OÙ BIMBA Y LOLA EXPÉDIE-T-ELLE SES PRODUITS ?

6.3.MA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE LIVRÉE À L'ÉTRANGER ?

7.1.COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 30 jours après la date d'achat :

1. En magasin: vous pouvez retourner gratuitement votre commande dans n'importe quel magasin en France. Vous n'aurez à présenter que le ticket d'achat (bon de livraison) ou l'autocollant que vous avez reçu avec votre commande.

2. Par l'intermédiaire d'une société de messagerie: envoyez votre retour à notre entrepôt par l'intermédiaire de la société de messagerie de votre choix. Nous vous informons que, à cette occasion, les frais et la responsabilité de l'expédition des produits seront à votre charge. Nous vous recommandons en conséquence d'utiliser un service d'envoi certifié.

Voici les étapes à suivre pour effectuer le retour :

- Appliquez l'autocollant que vous avez reçu avec votre commande à l'extérieur de la boîte.
- Si vous ne trouvez pas l'autocollant, téléchargez le bon de livraison depuis MON COMPTE, placez-le à l'intérieur du colis et envoyez-le à l'adresse suivante. Si vous ne parvenez pas à le télécharger, veuillez nous contacter.

Les articles doivent être retournés en parfait état, avec les étiquettes attachées, non utilisés et dans leur emballage d'origine pour garantir le remboursement.

Les bijoux et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert, scellé et en bon état. Conformément aux réglementations en vigueur en matière de santé et de sécurité, et pour votre propre sécurité, aucun remboursement de produits cosmétiques, d'articles de toilette ou de sous-vêtements ne sera accepté si les scellés de sécurité ne sont pas intacts.

Les masques, pour des raisons d'hygiène et pour votre propre sécurité, ne peuvent être rendus.

Suivez l'état de votre retour au moyen du numéro de suivi sur le site internet de la société de transport.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions générales.

Les conditions de retour peuvent varier pendant la période de promotion. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la fiche produit (Expédition & retours).

7.2.QUAND VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Les remboursements BIMBA Y LOLA sont effectués sur le mode de paiement initial de votre commande, sauf si vous effectuez votre retour en magasin et demandez un bon BIMBA Y LOLA. Les frais d'expédition sont remboursés pour toutes les commandes, sauf pour les commandes cadeau qui sont retournées en magasin par carte abonnement.

Nous vous informerons dès que votre retour aura été approuvé, soit en magasin, soit par notre centre de distribution.

7.3.QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU INCORRECT ?

Bien que tous nos produits soient soumis aux contrôles de qualité les plus stricts avant d'être expédiés, dans le cas peu probable où vous recevriez un produit défectueux, la solution la plus rapide est de vous rendre dans le magasin le plus proche (hors les magasins Outlet, Printemps et Lafayette) où un responsable évaluera le produit. Si le défaut de qualité est confirmé, et que le magasin a l'article en stock, nous échangerons le produit, ou nous vous le rembourserons, selon votre préférence.

Si vous n'avez pas de magasin près de chez vous, nous vous suggérons de contacter notre Service client en précisant les informations suivantes :

- Numéro de commande
- Référence de produit
- Brève description du défaut éventuel
- Une ou plusieurs photos / vidéos de la zone concernée et de l'ensemble du produit

Nous examinerons soigneusement le produit retourné et vous indiquerons par courriel si l'article doit être remplacé (le cas échéant) ou remboursé.

En cas d'emballage endommagé, veuillez en informer le service de messagerie dès la réception de votre commande.

7.4.PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

La fonction d'échange en ligne de BIMBA Y LOLA n'est pas encore disponible, mais nous ne l'excluons pas à l'avenir!

En attendant, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et retourner tout simplement l'original.

8.1.COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande est passée chez notre partenaire de transport et que le processus de livraison a commencé, vous recevrez un courriel vous fournissant un numéro de suivi pour vérifier l'état de livraison de votre colis. L'activation du numéro de suivi peut prendre un maximum de 24 heures à compter de la confirmation d'expédition qui vous est envoyée par courrier électronique. Veuillez prévoir un certain temps pour pouvoir suivre votre commande.

En tant qu'utilisateur inscrit, vous pouvez également suivre l'état de votre livraison depuis votre compte.