FAQ

  • 1.REGISTRE
  • 2.COM COMPRAR
  • 3.PRODUCTES
  • 4.COMANDA REGAL
  • 5.MÈTODES DE PAGAMENT
  • 6.TRAMESA
  • 7.DEVOLUCIONS
  • 8.SEGUIMENT DE LA COMANDA

1.REGISTRE

1.1.COM EM REGISTRO A BIMBAYLOLA.COM?

Crear un compte és ràpid i fàcil. Fes clic a visible al nostre lloc web o a l'app. Si ja estàs registrat a BIMBA Y LOLA, introdueix la teva adreça electrònica i contrasenya i fes clic a “ACCEDIR”. En cas contrari, si us plau, emplena el formulari de “REGISTRE” i segueix els passos.

1.2.QUINS SÓN ELS AVANTATGES DE SER USUARI REGISTRAT?

Com a usuari registrat, podràs accedir a opcions i serveis exclusius:

- Save for later
- Informació de Comandes i devolucions
- Recomanacions personalitzades
- Promocions especials
- Contingut exclusiu
- Fer les devolucions gratuïtes a Correos

1.3.QUÈ PUC FER SI HE OBLIDAT LA CONTRASENYA?

Si has oblidat la contrasenya, si us plau, fes clic a . Ho veuràs al nostre web i a l'app. Clica “HAS OBLIDAT LA CONTRASENYA?” i introdueix l'adreça electrònica amb què t'hi has registrat.

T'enviarem immediatament un correu electrònic amb un enllaç perquè puguis canviar la contrasenya. Fes clic a l'enllaç, segueix les instruccions, introdueix la contrasenya nova i confirma-la al camp següent.

Si no reps immediatament el nostre correu electrònic, si us plau, revisa la safata de correu no desitjat. Si el problema persisteix, contacta amb el nostre equip d'Atenció al Client per obtenir ajuda.

1.4.COM PUC MODIFICAR LES DADES DEL MEU COMPTE?

Per assegurar una experiència de qualitat a BIMBA Y LOLA, podràs modificar les dades del teu perfil (llevat de l'adreça electrònica) en qualsevol moment. Només has d'accedir al teu compte a través del .

1.5.COM PUC DONAR-ME DE BAIXA DE LA BASE DE DADES DE BIMBA Y LOLA?

Les teves dades seran tractades segons la legislació, en compliment del que disposa el Reglament general de protecció de dades (RGPD) 2016/679. En qualsevol moment, podràs exercir els teus drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició, per a la qual cosa has d'enviar una comunicació escrita a lopd@bimbaylola.com des del compte de correu electrònic que vas utilitzar per tramitar l'alta, o enviar-nos una carta acompanyada d'una còpia del teu DNI a BIMBA Y LOLA (Dept. Atenció al Client), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nau D13, 36315 Vigo.

2.COM COMPRAR

2.1.COM FAIG UNA COMANDA A BIMBAYLOLA.COM?

1.- Cerca els nostres productes:

Troba tots els nostres productes per categories a BIMBAYLOLA.COM. Simplement, fes clic en un producte per conèixer-ne tota la informació rellevant (talles, composició, opcions de color, trameses, devolucions, etc.).

2.- Selecciona els teus productes:

Afegeix articles directament des del web al teu cistell de la compra. Selecciona el color i la talla (si escau) i afegeix-lo al cistell de la compra fent clic a “AFEGIR AL CISTELL”.

3.- Cistell de la compra:

Revisa els articles seleccionats clicant a la icona “CISTELL” a la cantonada superior dreta del lloc web o l'app, abans de fer el checkout.

Abans de finalitzar la compra, pots editar, afegir o eliminar qualsevol article i revisar la quantitat total amb qualsevol descompte aplicat. A l'import total de la compra també es mostraran les despeses de tramesa (si n'hi ha).

Desa per a més tard altres articles que t'interessin (per fer compres futures, o si un producte està temporalment no disponible, etc.) seleccionant “SAVE FOR LATER” des de la pàgina de producte.

4.- Checkout:

a) Detalls de la compra: revisa el resum complet dels detalls de la comanda.

b) Fent la comanda:

- Com a usuari registrat, inicia sessió amb la teva adreça electrònica i contrasenya per accedir a les preferències desades i finalitzar ràpidament al checkout.
- També pots fer el checkout com a convidat. Després de fer la comanda, podràs registrar-te triant una contrasenya per configurar el compte.

c) Tramesa: Tria entre les diferents opcions de tramesa disponibles de BIMBA Y LOLA. Et recomanem que revisis acuradament tots els detalls per garantir que el lliurament és correcte.

d) Mètode de pagament: Selecciona entre els diferents mètodes de pagament i introdueix les teves dades.

e) Últim pas: Clica a “FER COMANDA”.

f) La teva comanda està confirmada. Rebràs una confirmació per correu electrònic en pocs minuts. A més, si hi estàs registrat, podràs accedir als detalls de la comanda en qualsevol moment des del teu compte BIMBA Y LOLA a través de “ > Comandes i devolucions”.

Enhorabona!, ja ets part del BIMBA Y LOLA World!

2.2.COM PUC ENVIAR UNA COMANDA COM A REGAL?

Per fer una comanda com a regal, simplement accedeix al teu cistell de la compra i selecciona “És un regal”. També tindràs l'opció d'incloure-hi un missatge personalitzat. En aquestes comandes, no es mostraran preus ni en els articles ni en l'albarà de compra.

La teva comanda serà embolicada amb cura per a regal, empaquetada i enviada a l'adreça que triïs. Si us plau, assegura't que l'adreça i les instruccions de lliurament són les correctes.

Si vols fer comandes com a regal per a diversos destinataris, les hauràs de fer d'una en una, ja que no dividim els lliuraments en una única comanda.

2.3.QUINS MÈTODES DE PAGAMENT ACCEPTA BIMBA Y LOLA?

Targeta de crèdit i dèbit (Visa, Visa Electron, MasterCard i Maestro) i PayPal.

Tingues en compte que les targetes regal i les targetes abonament no són vàlides com a mètode de pagament en línia.

2.4.ÉS SEGUR COMPRAR A BIMBAYLOLA.COM?

Per garantir la seguretat en el pagament mitjançant targeta de crèdit i dèbit, utilitzem sistemes de pagament segurs. Les dades confidencials del pagament són transmeses directament i de manera encriptada (SSL) a l'entitat financera. En fer el pagament a través d'una passarel·la de pagament segura, el sistema verificarà automàticament que la targeta de crèdit està activada per al comerç electrònic segur. Després connectarà amb el banc emissor de la targeta i autoritzarà l'operació.

BIMBA Y LOLA compleix estrictament amb tota la normativa de protecció de dades que imposa cada mètode de pagament disponible per fer la compra.

2.5.COM PUC SABER SI LA COMANDA ESTÀ SENT PROCESSADA?

Quan ja hagis fet la comanda, rebràs per correu electrònic una confirmació amb tota la informació. Si has marcat l'opció “És un regal”, el teu missatge també hi apareixerà.

Si estàs registrat, pots verificar l'estat de la comanda des del teu compte a la secció “COMANDES I DEVOLUCIONS”.

2.6.PUC MODIFICAR L'ADREÇA DE LLIURAMENT DE LA COMANDA?

Per garantir uns estàndards de lliurament i qualitat òptims, treballem amb les millors empreses de transport. Malgrat això, és possible que una vegada feta la comanda no puguem modificar l'adreça de lliurament. Si això ocorre, si us plau, posa't en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client.

Si tries PayPal com a mètode de pagament, no podrem fer canvis en l'adreça de lliurament una vegada feta la comanda.

Et recomanem que mantinguis actualitzat el teu perfil a BIMBA Y LOLA per a una experiència de compra satisfactòria.

2.7.PUC CANCEL·LAR LA COMANDA?

La cancel·lació d'una comanda només és possible si la preparació encara no s'ha iniciat. Si us plau, contacta amb el nostre equip d'Atenció al Client per gestionar la sol·licitud de cancel·lació.

Si no hem pogut cancel·lar la comanda i vols retornar un article després del lliurament, si us plau, segueix el nostre procés de devolució.

2.8.PUC SOL·LICITAR UNA FACTURA?

Per a compres fetes a Espanya (la Península i les Balears) pots sol·licitar la factura de la compra seleccionant l'opció “FACTURA” en el checkout.

També pots baixar la factura accedint al teu compte.

En cas de no haver sol·licitat la factura durant el procés de compra, hauràs de contactar amb el nostre equip d'Atenció al Client aquí.

3.PRODUCTES

3.1.SI UN ARTICLE ESTÀ EXHAURIT, COM SE'M NOTIFICARÀ QUE JA TORNA A ESTAR DISPONIBLE?

Si un article està exhaurit o no disponible temporalment en la teva talla, subscriu-te a les nostres "Alertes de disponibilitat". Selecciona la teva talla en la fitxa de producte de l'article i introdueix la teva adreça electrònica per rebre una notificació quan torni a estar disponible.

Subscriure't a “Alertes de disponibilitat” no implica cap tipus de reserva. Quan rebis la notificació, hauràs de donar-te pressa a fer la comanda per no quedar-te'n sense.

3.2.QUINA TALLA HE DE DEMANAR?

Per ajudar-te a trobar la teva talla, hem creat una guia per a les categories de “Roba”, “Sabates”, “Anells” i “Gorres”. Clica a la pàgina de producte de l'article que vols i troba la teva talla sota les imatges.

Roba

Com mesurar

Pit: Mesura al voltant de la part més ampla del pit.
Cintura: Mesura la cintura real.
Maluc: Mesura al voltant de la part més ampla dels malucs.

Talla XS XS-S S M M-L L XL XXL
Pit 76 82 82 88 94 94 100 106
Cintura 64 70 70 76 84 84 90 96
Maluc 84 90 90 96 102 102 108 114

Talla 34 36 38 40 42 44 46 48
Pit 80 84 88 92 96 100 104 108
Cintura 68 72 76 80 84 88 92 96
Maluc 88 92 96 100 104 108 112 116

Equivalències

XXS XS XS-
S
S M M-
L
L XL
BIMBA Y LOLA 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
EU 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
FR 34 36 36-
38
38 40 40-
42
42 44
IT 36 38 38-
40
40 42 42-
44
44 46
UK 4 6 6-
8
8 10 10-
12
12 14
US 1 2 2-
4
4 6 6-
8
8 10
MX numèrica 32 34 36 36 38 38 40 42
MX alphanumèrica EECH ECH CH CH M M G EG
KR 44 55 55-
66
66 77 77-
88
88 99

Sabates

Com mesurar

Mesura la distància entre el taló i el dit del peu més llarg.

Guia de talles

S M L XL
Talla 35 36 37 38 39 40 41
CM 22,87 23,53 24,20 24,86 25,53 26,20 26,86
Polzades 9 9,26 9,53 9,79 10,05 10,31 10,57

Equivalències

BIMBA Y LOLA 35 36 37 38 39 40 41
EU 35 36 37 38 39 40 41
UK 2,5 3,5 4,5 5 5,5 6,5 7,5
US 5 5,5 6,5 7,5 8 9 10
IT 35 36 37 38 39 40 41
FR 36 37 38 39 40 41 42
Corea 220 230 240 250 260 270 280
Xina 230
(1.5)
235
(1.5)
240
(1.5)
250
(1.5)
255
(1.5)
260
(1.5)
270
(1.5)

Anells

Guia de talles

Talla 12 14 16 18 UN
Diàmetre MM 16,6 17,2 17,8 18,5 17,2
Polzades 0,65 0,68 0,70 0,73 0,68

Equivalències

BIMBA Y LOLA 12 14 16 18 UN
EU 52 54 56 58 54
UK M N-O P Q-R N-O
US 6 7 7,75 8,5 7
FR 52 54 56 58 54
IT 52 54 56 58 54

Gorres

Com mesurar

Mesura al voltant de la part més ampla del cap.

Guia de talles

Talla XS S M UN
Perímetre CM 55 57 59 59
Polzades 21,65 22,44 23,23

3.3.COM HE DE CUIDAR ELS ARTICLES?

Tots els nostres articles tenen una etiqueta de cura. Et recomanem que en coneguis els detalls i segueixis les instruccions abans de rentar-lo, planxar-lo o submergir-lo, en el cas de bijuteria i accessoris.

Per a qüestions addicionals sobre cura del producte, si us plau, posa't en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client aquí.

3.4.PUC ARREGLAR UN ARTICLE COMPRAT A BIMBAYLOLA.COM?

A BIMBA Y LOLA t'oferim la possibilitat d'ajustar totes les peces que compris tant en línia com en botigues físiques de manera gratuïta.

Pots fer ús d'aquest servei per a qualsevol producte de roba fins a un mes després d'haver-ne efectuat la compra (exceptuant productes d'OUTLET).

Com fer-ho?
Així que hagis rebut la comanda, podràs acudir a qualsevol botiga (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés) i sol·licitar el servei presentant el tiquet.

Són gratuïts tots els arranjaments?
Tots els arranjaments bàsics de productes de temporada estan inclosos en aquest servei. Les modificacions d'articles d'altres temporades i altres ajustos més especials tenen un cost addicional.

Per a més informació, et pots posar en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client aquí.

4.COMANDA REGAL

4.1.COM PUC ENVIAR UNA COMANDA COM A REGAL?

Per fer una comanda com a regal, simplement accedeix al teu cistell de la compra i selecciona “És un regal”. També tindràs l'opció d'incloure-hi un missatge personalitzat. En aquestes comandes, no es mostraran preus ni en els articles ni en l'albarà de compra.

La teva comanda serà embolicada amb cura per a regal, empaquetada i enviada a l'adreça que triïs. Si us plau, assegura't que l'adreça i les instruccions de lliurament són les correctes.

Si vols fer comandes com a regal per a diversos destinataris, les hauràs de fer d'una en una, ja que no dividim els lliuraments en una única comanda.

4.2.COM PUC RETORNAR UNA COMANDA QUE HE REBUT COM A REGAL?

Si has rebut un article de BIMBA Y LOLA com a regal i el vols retornar, podràs fer-ho triant una de les opcions següents.

Mètode de devolució Cost Termini
Botiga (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés) GRATUÏT 30 dies des de la data de compra
Correo o mensajería privada Assumit pel client 30 dies des de la data de compra

Mètode de devolució: Botiga (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés)

Cost: GRATUÏT

Termini: 30 dies des de la data de compra

Mètode de devolució: Correo o mensajería privada

Cost: Assumit pel client

Termini: 30 dies des de la data de compra

A la botiga: devolucions gratuïtes a qualsevol botiga d'Espanya (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés). Et donarem una targeta abonament BIMBA Y LOLA per la mateixa quantitat perquè la utilitzis en un altre article sense data de caducitat.

Correu o missatgeria privada: el cost i la responsabilitat del lliurament dels articles seran assumits pel remitent. Et recomanem que, per a la teva seguretat, utilitzis un servei d'enviament certificat. En aquest cas, el reemborsament s'efectuarà en el mètode de pagament original a la persona que hagi fet la comanda.

Segueix aquests passos per fer la devolució:

Col·loca l'adhesiu que has rebut dins el paquet original a l'exterior de la caixa de devolució. Si no disposes de l'adhesiu, introdueix el tiquet regal i envia el paquet a l'adreça següent:

Adreça de devolució:
BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra

Cal retornar els articles en perfectes condicions, amb les etiquetes adjuntes, sense utilitzar i en el seu embalatge original per garantir el pagament del reemborsament.

La bijuteria i els accessoris s'han de retornar en el seu embalatge original sense obrir, segellat i en bones condicions. En compliment de la normativa vigent de seguretat i salut, i per la vostra pròpia seguretat, no s'acceptaran devolucions d'articles de cosmètica, bany i roba interior si els precintes de seguretat no estan intactes.

Per raons d'higiene i seguretat, les mascaretes no es poden retornar.

Coneix l'estat de la teva devolució a través del número de seguiment des de la pàgina web de l'empresa de transport.

Per a més informació, consulta els Termes i condicions de compra.

5.MÈTODES DE PAGAMENT

5.1.QUINS MÈTODES DE PAGAMENT ACCEPTA BIMBA Y LOLA?

Targeta de crèdit i dèbit (Visa, Visa Electron, MasterCard i Maestro) i PayPal.

Tingues en compte que les targetes regal i les targetes abonament no són vàlides com a mètode de pagament en línia.

6.TRAMESA

6.1.QUINA ÉS LA POLÍTICA DE TRAMESA DE BIMBA Y LOLA?

Mètode de tramesa Cost Terminis de lliurament
Botiga (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés) GRATUÏT 1-2 dies feiners
Exprés a domicili (llevat d'Illes Balears)

5 €

1-2 días laborables
Estàndard a domicili

GRATUÏT per a comandes superiors a 30 €

3,50 € resta de comandes

2-3 dies feiners
Punts de recollida (oficines de Correos i MRW)

GRATUÏT per a comandes superiors a 30 €

3,50 € resta de comandes

2-3 dies feiners

Mètode de tramesa: Botiga (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés)

Cost: GRATUÏT

Terminis de lliurament: 2-3 dies feiners

Mètode de tramesa: Exprés a domicili (llevat d'Illes Balears)

Cost: 5 €

Terminis de lliurament: 1-2 dies feiners

Mètode de tramesa: Estàndard a domicili

Cost: GRATUÏT per a comandes superiors a 30 €

3,50 € resta de comandes

Terminis de lliurament: 2-3 dies feiners

Mètode de tramesa: Punts de recollida (oficines de Correos i MRW)

Cost: GRATUÏT per a comandes superiors a 30 €

3,50 € resta de comandes

Terminis de lliurament: 2-3 dies feiners

BIMBA Y LOLA no enviarà cap comanda a apartats de correus ni bases militars.

No s'acceptarà cap comanda quan no sigui possible identificar el destinatari de la comanda i/o la seva adreça.

6.2.ON ENVIA BIMBAYLOLA.COM?

Els productes oferts a bimbaylola.com es distribueixen exclusivament als països següents:

- Alemanya (llevat de l'illa d'Helgoland i la ciutat de Büsingen)
- Àustria
- Bèlgica
- Bulgària
- Xipre
- Croàcia
- Dinamarca (llevat d'Illes Feroe i Grenlàndia)
- Eslovàquia
- Eslovènia
- Espanya (llevat de Ceuta i Melilla)
- Estònia
- Finlàndia (llevat d'Illes Aland)
- França (només continental, exclosos els territoris d'ultramar)
- Grècia (llevat del mont Athos)
- Hongria
- Irlanda
- Itàlia (llevat de San Marino, Livigno, Campione i aigües italianes del llac de Lugano)
- Letònia
- Lituània
- Luxemburg
- Malta
- Mònaco
- Països Baixos
- Polònia
- Portugal
- Regne Unit (llevat d'Irlanda del Nord, illes del Canal i Gibraltar)
- República Txeca
- Romania
- Suècia

6.3.PUC ENVIAR A UN PAÍS DIFERENT DEL DE COMPRA?

Les comandes només es poden lliurar a adreces del país en què estàs comprant. Si vols fer una tramesa a un país diferent, ho has de fer des del web de cada país.

Si us plau, tingues en compte que cada mercat té els seus propis preus i despeses de tramesa.

En el cas concret d'Espanya, hi ha dos mercats: “la Península i les Balears” i “les Canàries”.

7.DEVOLUCIONS

7.1.COM FAIG UNA DEVOLUCIÓ?

Mètode de devolució Cost Termini
Botiga (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés) GRATUÏT 30 dies des de la data de compra
Oficines de Correus GRATUÏT 30 dies des de la data de compra
Correu o missatgeria privada Assumit pel client 30 dies des de la data de compra

Mètode de devolució: Botiga (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés)

Cost: GRATUÏT

Termini: 30 dies des de la data de compra

Mètode de devolució: Oficines de Correus

Cost: GRATUÏT

Termini: 30 dies des de la data de compra

Mètode de devolució: Correu o missatgeria privada

Cost: Assumit pel client

Termini: 30 dies des de la data de compra

A la botiga: devolucions gratuïtes a qualsevol botiga d'Espanya (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés) presentant el tiquet de compra.

Oficines de Correus (NOMÉS usuaris registrats): devolucions gratuïtes a qualsevol oficina de Correos. Segueix aquests passos per fer la devolució:

- Accedeix a El meu compte > Comandes > Sol·licitar devolució i selecciona els articles que vols retornar.
- Enganxa l'adhesiu que has rebut dins el paquet original a l'exterior de la caixa de devolució. Es genera una etiqueta de devolució automàticament.
- Si no disposes de l'adhesiu, imprimeix i enganxa l'etiqueta de devolució que es formula automàticament després de fer clic a “Retornar un producte”.
- Ensenya aquesta etiqueta a Correos per fer l'enviament de manera gratuïta.
- Recorda que, si no segueixes els passos anteriors, la devolució a Correos podria tenir despeses addicionals.

Correu o missatgeria privada: el cost i la responsabilitat del lliurament dels articles seran assumits pel remitent. Et recomanem que, per a la teva seguretat, utilitzis un servei d'enviament certificat. Segueix aquests passos per fer la devolució:

Col·loca l'adhesiu que has rebut dins el paquet original a l'exterior de la caixa de devolució. Si no disposes de l'adhesiu, introdueix l'albarà que trobaràs a El meu compte > Comandes > Baixar albarà dins la caixa i envia el paquet a l'adreça següent:

Adreça de devolució:

BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra

Cal retornar els articles en perfectes condicions, amb les etiquetes adjuntes, sense utilitzar i en el seu embalatge original per garantir el pagament del reemborsament.

La bijuteria i els accessoris s'han de retornar en el seu embalatge original sense obrir, segellat i en bones condicions. En compliment de la normativa vigent de seguretat i salut, i per la vostra pròpia seguretat, no s'acceptaran devolucions d'articles de cosmètica, bany i roba interior si els precintes de seguretat no estan intactes.

Per raons d'higiene i seguretat, les mascaretes no es poden retornar.

Coneix l'estat de la teva devolució a través del número de seguiment des de la pàgina web de l'empresa de transport.

Per a més informació, consulta els Termes i condicions de compra.

7.2.QUAN REBRÉ EL REEMBORSAMENT?

Mètode de devolució Termini de reemborsament
Botiga 5 dies feiners
Oficines de Correus 5 dies feiners des de la recepció i validació al nostre centre de distribució
Correu o missatgeria privada 5 dies feiners des de la recepció i validació al nostre centre de distribució
Comanda Click&Collect expirada a la botiga 5 dies feiners des de l'expiració de la comanda

Mètode de devolució: Botiga

Termini de reemborsament: 5 dies feiners

Mètode de devolució: Oficines de Correus

Termini de reemborsament: 5 dies feiners des de la recepció i validació al nostre centre de distribució

Mètode de devolució: Correu o missatgeria privada

Termini de reemborsament: 5 dies feiners des de la recepció i validació al nostre centre de distribució

Mètode de devolució: Comanda Click&Collect expirada a la botiga

Termini de reemborsament: 5 dies feiners des de l'expiració de la comanda

Els reemborsaments de BIMBA Y LOLA són processats al mètode de pagament original, llevat que facis la devolució a la botiga i sol·licitis una targeta abonament BIMBA Y LOLA.

Et notificarem així que la devolució hagi estat aprovada, tant a la botiga com al nostre centre de distribució.

7.3.QUÈ HE DE FER SI HE REBUT UN PRODUCTE DEFECTUÓS O INCORRECTE?

Tots els nostres productes se sotmeten a estrictes controls de qualitat abans de la distribució. En l'improbable cas de rebre un article defectuós, acudeix a qualsevol de les nostres botigues (llevat d'El Corte Inglés i Outlet) perquè puguem avaluar el producte. Si es tracta d'un defecte i disposem d'estoc, podràs triar si prefereixes que fem un canvi o el reemborsament. En cas contrari, gestionarem directament el reemborsament.

Si no tens cap botiga a prop, escriu-nos a través del formulario de contacto incloent-hi la informació següent:

- Número de comanda
- Referència de l'article
- Descripció del possible defecte de qualitat
- Fotografies del defecte en qüestió

Una vegada examinat l'article retornat, ens posarem en contacte amb tu per correu electrònic per informar-te del reemplaçament (si escau) o del reemborsament.

Si l'embalatge de la comanda està danyat o trencat en el moment del lliurament, posat en contacte amb l'empresa de transport com més aviat millor.

7.4.PUC FER EL CANVI D'UN ARTICLE?

El canvi d'un article d'una comanda en línia de BIMBA Y LOLA encara no està disponible, tot i que no ho descartem en el futur!

Mentrestant, pots fer una altra comanda de l'article desitjat i simplement retornar l'original.

8.SEGUIMENT DE LA COMANDA

8.1.COM PUC COMPROVAR L'ESTAT DE LA COMANDA?

Així que la comanda hagi estat preparada i lliurada a l'empresa de transport, rebràs un correu electrònic de confirmació de tramesa en què se't facilitarà un número de seguiment perquè puguis comprovar l'estat de lliurament del paquet. L'activació del número de seguiment pot trigar un màxim de 24 hores des que rebis el correu de confirmació de tramesa. Si us plau, espera un temps per poder seguir la comanda.

Com a usuari registrat, també pots comprovar l'estat del lliurament des del teu compte.