FAQ

1.1.COM EM REGISTRO A BIMBAYLOLA.COM?

Crear un compte és ràpid i fàcil. Fes clic a visible al nostre lloc web o a l'app. Si ja estàs registrat a BIMBA Y LOLA, introdueix la teva adreça electrònica i contrasenya i fes clic a “ACCEDIR”. En cas contrari, si us plau, emplena el formulari de “REGISTRE” i segueix els passos.

1.2.QUINS SÓN ELS AVANTATGES DE SER USUARI REGISTRAT?

Com a usuari registrat, podràs accedir a opcions i serveis exclusius:

- Save for later
- Informació de Comandes i devolucions
- Recomanacions personalitzades
- Promocions especials
- Contingut exclusiu
- Fer les devolucions gratuïtes a Correos

1.3.QUÈ PUC FER SI HE OBLIDAT LA CONTRASENYA?

Si has oblidat la contrasenya, si us plau, fes clic a . Ho veuràs al nostre web i a l'app. Clica “HAS OBLIDAT LA CONTRASENYA?” i introdueix l'adreça electrònica amb què t'hi has registrat.

T'enviarem immediatament un correu electrònic amb un enllaç perquè puguis canviar la contrasenya. Fes clic a l'enllaç, segueix les instruccions, introdueix la contrasenya nova i confirma-la al camp següent.

Si no reps immediatament el nostre correu electrònic, si us plau, revisa la safata de correu no desitjat. Si el problema persisteix, contacta amb el nostre equip d'Atenció al Client per obtenir ajuda.

1.4.COM PUC MODIFICAR LES DADES DEL MEU COMPTE?

Per assegurar una experiència de qualitat a BIMBA Y LOLA, podràs modificar les dades del teu perfil (llevat de l'adreça electrònica) en qualsevol moment. Només has d'accedir al teu compte a través del .

1.5.COM PUC DONAR-ME DE BAIXA DE LA BASE DE DADES DE BIMBA Y LOLA?

Les teves dades seran tractades segons la legislació, en compliment del que disposa el Reglament general de protecció de dades (RGPD) 2016/679. En qualsevol moment, podràs exercir els teus drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició, per a la qual cosa has d'enviar una comunicació escrita a lopd@bimbaylola.com des del compte de correu electrònic que vas utilitzar per tramitar l'alta, o enviar-nos una carta acompanyada d'una còpia del teu DNI a BIMBA Y LOLA (Dept. Atenció al Client), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nau D13, 36315 Vigo.

2.1.COM FAIG UNA COMANDA A BIMBAYLOLA.COM?

2.2.COM PUC ENVIAR UNA COMANDA COM A REGAL?

Per fer una comanda com a regal, simplement accedeix al teu cistell de la compra i selecciona “És un regal”. També tindràs l'opció d'incloure-hi un missatge personalitzat. En aquestes comandes, no es mostraran preus ni en els articles ni en l'albarà de compra.

La teva comanda serà embolicada amb cura per a regal, empaquetada i enviada a l'adreça que triïs. Si us plau, assegura't que l'adreça i les instruccions de lliurament són les correctes.

Si vols fer comandes com a regal per a diversos destinataris, les hauràs de fer d'una en una, ja que no dividim els lliuraments en una única comanda.

2.3.QUINS MÈTODES DE PAGAMENT ACCEPTA BIMBA Y LOLA?

Targeta de crèdit i dèbit (Visa, Visa Electron, MasterCard i Maestro) i PayPal.

Tingues en compte que les targetes regal i les targetes abonament no són vàlides com a mètode de pagament en línia.

2.4.ÉS SEGUR COMPRAR A BIMBAYLOLA.COM?

Per garantir la seguretat en el pagament mitjançant targeta de crèdit i dèbit, utilitzem sistemes de pagament segurs. Les dades confidencials del pagament són transmeses directament i de manera encriptada (SSL) a l'entitat financera. En fer el pagament a través d'una passarel·la de pagament segura, el sistema verificarà automàticament que la targeta de crèdit està activada per al comerç electrònic segur. Després connectarà amb el banc emissor de la targeta i autoritzarà l'operació.

BIMBA Y LOLA compleix estrictament amb tota la normativa de protecció de dades que imposa cada mètode de pagament disponible per fer la compra.

2.5.COM PUC SABER SI LA COMANDA ESTÀ SENT PROCESSADA?

Quan ja hagis fet la comanda, rebràs per correu electrònic una confirmació amb tota la informació. Si has marcat l'opció “És un regal”, el teu missatge també hi apareixerà.

Si estàs registrat, pots verificar l'estat de la comanda des del teu compte a la secció “COMANDES I DEVOLUCIONS”.

2.6.PUC MODIFICAR L'ADREÇA DE LLIURAMENT DE LA COMANDA?

Per garantir uns estàndards de lliurament i qualitat òptims, treballem amb les millors empreses de transport. Malgrat això, és possible que una vegada feta la comanda no puguem modificar l'adreça de lliurament. Si això ocorre, si us plau, posa't en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client.

Si tries PayPal com a mètode de pagament, no podrem fer canvis en l'adreça de lliurament una vegada feta la comanda.

Et recomanem que mantinguis actualitzat el teu perfil a BIMBA Y LOLA per a una experiència de compra satisfactòria.

2.7.PUC CANCEL·LAR LA COMANDA?

La cancel·lació d'una comanda només és possible si la preparació encara no s'ha iniciat. Si us plau, contacta amb el nostre equip d'Atenció al Client per gestionar la sol·licitud de cancel·lació.

Si no hem pogut cancel·lar la comanda i vols retornar un article després del lliurament, si us plau, segueix el nostre procés de devolució.

2.8.PUC SOL·LICITAR UNA FACTURA?

Per a compres fetes a Espanya (la Península i les Balears) pots sol·licitar la factura de la compra seleccionant l'opció “FACTURA” en el checkout.

També pots baixar la factura accedint al teu compte.

En cas de no haver sol·licitat la factura durant el procés de compra, hauràs de contactar amb el nostre equip d'Atenció al Client aquí.

3.1.SI UN ARTICLE ESTÀ EXHAURIT, COM SE'M NOTIFICARÀ QUE JA TORNA A ESTAR DISPONIBLE?

Si un article està exhaurit o no disponible temporalment en la teva talla, subscriu-te a les nostres "Alertes de disponibilitat". Selecciona la teva talla en la fitxa de producte de l'article i introdueix la teva adreça electrònica per rebre una notificació quan torni a estar disponible.

Subscriure't a “Alertes de disponibilitat” no implica cap tipus de reserva. Quan rebis la notificació, hauràs de donar-te pressa a fer la comanda per no quedar-te'n sense.

3.2.QUINA TALLA HE DE DEMANAR?

Per ajudar-te a trobar la teva talla, hem creat una guia per a les categories de “Roba”, “Sabates”, “Anells” i “Gorres”. Clica a la pàgina de producte de l'article que vols i troba la teva talla sota les imatges.

Com mesurar

Pit: Mesura al voltant de la part més ampla del pit.
Cintura: Mesura la cintura real.
Maluc: Mesura al voltant de la part més ampla dels malucs.

Com mesurar

Mesura la distància entre el taló i el dit del peu més llarg.

Com mesurar

Mesura al voltant de la part més ampla del cap.

3.3.COM HE DE CUIDAR ELS ARTICLES?

Tots els nostres articles tenen una etiqueta de cura. Et recomanem que en coneguis els detalls i segueixis les instruccions abans de rentar-lo, planxar-lo o submergir-lo, en el cas de bijuteria i accessoris.

Per a qüestions addicionals sobre cura del producte, si us plau, posa't en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client aquí.

3.4.PUC ARREGLAR UN ARTICLE COMPRAT A BIMBAYLOLA.COM?

A BIMBA Y LOLA t'oferim la possibilitat d'ajustar totes les peces que compris tant en línia com en botigues físiques de manera gratuïta.

Pots fer ús d'aquest servei per a qualsevol producte de roba fins a un mes després d'haver-ne efectuat la compra (exceptuant productes d'OUTLET).

Com fer-ho?
Així que hagis rebut la comanda, podràs acudir a qualsevol botiga (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés) i sol·licitar el servei presentant el tiquet.

Són gratuïts tots els arranjaments?
Tots els arranjaments bàsics de productes de temporada estan inclosos en aquest servei. Les modificacions d'articles d'altres temporades i altres ajustos més especials tenen un cost addicional.

Per a més informació, et pots posar en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client aquí.

4.1.COM PUC ENVIAR UNA COMANDA COM A REGAL?

Per fer una comanda com a regal, simplement accedeix al teu cistell de la compra i selecciona “És un regal”. També tindràs l'opció d'incloure-hi un missatge personalitzat. En aquestes comandes, no es mostraran preus ni en els articles ni en l'albarà de compra.

La teva comanda serà embolicada amb cura per a regal, empaquetada i enviada a l'adreça que triïs. Si us plau, assegura't que l'adreça i les instruccions de lliurament són les correctes.

Si vols fer comandes com a regal per a diversos destinataris, les hauràs de fer d'una en una, ja que no dividim els lliuraments en una única comanda.

4.2.COM PUC RETORNAR UNA COMANDA QUE HE REBUT COM A REGAL?

Si has rebut un article de BIMBA Y LOLA com a regal i el vols retornar, podràs fer-ho triant una de les opcions següents.

5.1.QUINS MÈTODES DE PAGAMENT ACCEPTA BIMBA Y LOLA?

Targeta de crèdit i dèbit (Visa, Visa Electron, MasterCard i Maestro), Klarna i PayPal.

Tingues en compte que les targetes regal i les targetes abonament no són vàlides com a mètode de pagament en línia.

6.1.QUINA ÉS LA POLÍTICA DE TRAMESA DE BIMBA Y LOLA?

Si tries l'opció de recollida a la botiga tindràs 7 dies hàbils per recollir-la, una vegada que la comanda hagi arribat a la botiga seleccionada. Per recollir-la presenta el número de comanda i el DNI. En cas que no ho hagis comprat tu, hauràs de presentar una autorització per escrit i una còpia del DNI del comprador.

BIMBA Y LOLA no enviarà cap comanda a apartats de correus ni bases militars i no garanteix el lliurament en hotels, apartaments turístics o similars.

No s'acceptarà cap comanda quan no sigui possible identificar el destinatari de la comanda i/o la seva adreça.

Les condicions d'enviament poden variar en època de promoció. Per a més informació, podeu consultar la secció la fitxa de producte (Enviaments & Devolucions).

6.2.ON ENVIA BIMBAYLOLA.COM?

6.3.PUC ENVIAR A UN PAÍS DIFERENT DEL DE COMPRA?

7.1.COM FAIG UNA DEVOLUCIÓ?

Tens 30 dies naturals des de la data de la comanda.

Els mètodes de devolució són:

1. A la botiga:

Pots tornar la teva comanda de manera gratuïta a qualsevol botiga d'Espanya (llevat de les Canàries, botigues Outlet i El Corte Inglés). Cal que presentis l'albarà de compra o l'adhesiu que vas rebre a l'interior de la teva comanda.

2. Oficines de Correus:

Si has fet la teva compra com a client registrat, pots tornar la teva comanda de manera gratuïta a qualsevol oficina de Correos.

Per fer la devolució correctament, segueix aquests passos:

- Pas 1: clica a EL MEU COMPTE > COMANDES I DEVOLUCIONS > TORNAR UN PRODUCTE > SELECCIONA EL PRODUCTE QUE VULGUIS TORNAR > SELECCIONA PUNT DE ENTREGA > PREM ENVIAR.

- Pas 2: rebràs el codi de devolució per correu electrònic (p. ex.: L36C350400902810136415Z) i també podràs baixar la teva etiqueta a EL MEU COMPTE.

Per baixar l'etiqueta, clica a: EL MEU COMPTE > COMANDES I DEVOLUCIONS > SELECCIONA LA TEVA COMANDA > INFORMACIÓ DE LA DEVOLUCIÓ > BAIXAR L'ETIQUETA DE DEVOLUCIÓ.

- Pas 3: Apropa't a la teva oficina de Correos amb el teu codi de devolució.

* Recorda que, si no segueixes els passos anteriors, la teva devolució a través de Correos podria tenir despeses addicionals.

3. Missatgeria privada:

Envia'ns la teva devolució a través de l'empresa de missatgeria que triïs. El cost i la responsabilitat de l'entrega dels productes aniran a càrrec teu. Et recomanem que utilitzis un servei d'enviament certificat.

Segueix aquests passos per fer la devolució:

- Pas 1: col·loca l'adhesiu que vas rebre amb la teva comanda a l'exterior de la caixa.

- Pas 2: introdueix-lo a la caixa i envia'l a:

BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra

Si no conserves aquest adhesiu, contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client aquí i sol·licita el teu albarà de compra.

Pots fer el seguiment de la teva devolució des del web de l'empresa de transport que hagis escollit.

* Els productes s'han de retornar en perfectes condicions, amb les etiquetes, sense utilitzar i en el seu embalatge original per garantir el reemborsament.

* La bijuteria i els accessoris s'han de retornar en el seu embalatge original sense obrir, segellat i en bones condicions.

* En compliment de la normativa vigent de seguretat i salut, i per seguretat del client, no s'acceptaran devolucions de banyadors sense els precintes de seguretat intactes.

* Les condicions de devolució poden variar en època de promoció. Per a més informació, pots consultar la fitxa del producte (Enviaments i devolucions).

Una vegada hàgim fet el reemborsament, rebràs l'import en el mètode de pagament original. T'enviarem una correu electrònic amb la confirmació.

Per a més informació, consulta els Termes i les condicions de compra.

7.2.QUAN REBRÉ EL REEMBORSAMENT?

Els reemborsaments de BIMBA Y LOLA són processats al mètode de pagament original, llevat que facis la devolució a la botiga i sol·licitis una targeta abonament BIMBA Y LOLA. Les despeses d'enviament es reemborsaran per a totes les comandes, excepte en les comandes regal que es tornin a la botiga mitjançant targeta abonament.

Et notificarem així que la devolució hagi estat aprovada, tant a la botiga com al nostre centre de distribució.

7.3.QUÈ HE DE FER SI HE REBUT UN PRODUCTE DEFECTUÓS O INCORRECTE?

Tots els nostres productes se sotmeten a estrictes controls de qualitat abans de la distribució. En l'improbable cas de rebre un article defectuós, acudeix a qualsevol de les nostres botigues (llevat d'El Corte Inglés i Outlet) perquè puguem avaluar el producte. Si es tracta d'un defecte i disposem d'estoc, podràs triar si prefereixes que fem un canvi o el reemborsament. En cas contrari, gestionarem directament el reemborsament.

Si no tens cap botiga a prop, escriu-nos a través del formulario de contacto incloent-hi la informació següent:

- Número de comanda
- Referència de l'article
- Descripció del possible defecte de qualitat
- Fotografies del defecte en qüestió

Una vegada examinat l'article retornat, ens posarem en contacte amb tu per correu electrònic per informar-te del reemplaçament (si escau) o del reemborsament.

Si l'embalatge de la comanda està danyat o trencat en el moment del lliurament, posat en contacte amb l'empresa de transport com més aviat millor.

7.4.PUC FER EL CANVI D'UN ARTICLE?

El canvi d'un article d'una comanda en línia de BIMBA Y LOLA encara no està disponible, tot i que no ho descartem en el futur!

Mentrestant, pots fer una altra comanda de l'article desitjat i simplement retornar l'original.

8.1.COM PUC COMPROVAR L'ESTAT DE LA COMANDA?

Així que la comanda hagi estat preparada i lliurada a l'empresa de transport, rebràs un correu electrònic de confirmació de tramesa en què se't facilitarà un número de seguiment perquè puguis comprovar l'estat de lliurament del paquet. L'activació del número de seguiment pot trigar un màxim de 24 hores des que rebis el correu de confirmació de tramesa. Si us plau, espera un temps per poder seguir la comanda.

Com a usuari registrat, també pots comprovar l'estat del lliurament des del teu compte.