Així que la comanda estigui preparada i s'hagi lliurat a l'empresa de transport, rebràs un correu electrònic de confirmació amb un enllaç des del qual podràs fer el seguiment de la tramesa. L'activació del número de seguiment pot trigar un màxim de 24 hores des que rebis el correu de confirmació de tramesa.

Si ets usuari registrat, també pots comprovar l'estat de la comanda des del teu compte a l'apartat de “COMANDES”. Si has fet la compra com a convidat, pots fer el seguiment de la comanda accedint a l'enllaç que vas rebre en qualsevol dels correus electrònics relacionats amb la comanda.

La cancel·lació d'una comanda o la modificació de l'adreça d'enviament depenen de l'estat en què es trobi la comanda. Per gestionar la sol·licitud de cancel·lació o modificació, contacta contacta aquí.

Una vegada finalitzada la compra, no és possible eliminar o modificar els productes de la comanda. Pots fer una devolució quan hagis rebut la comanda.

Si reps una comanda amb l'embalatge danyat o amb un producte erroni, contacta en un termini màxim de 24 h des que rebis la comanda amb el nostre servei de Customer Service aquí.

Si ets usuari registrat, pots baixar l'albarà des de l'apartat de “COMANDES” del teu compte, fent clic als detalls de la comanda o des del correu electrònic de “comanda en camí”.

Si has fet la compra com a usuari convidat, pots baixar l'albarà accedint als detalls de la comanda des de l'enllaç del correu electrònic “comanda en camí” o baixar-lo des del document adjunt en el mateix correu electrònic.