FAQ

  • 1.REGISTREREN
  • 2.HOE TE KOPEN
  • 3.PRODUCT
  • 4.CADEAUBESTELLING
  • 5.BETALINGSMETHODEN
  • 6.VERZENDEN
  • 7.RETOUREN
  • 8.BESTELLING VOLGEN

1.REGISTREREN

1.1.HOE KAN IK ME REGISTREREN OP BIMBAYLOLA.COM?

Een account aanmaken gaat snel en eenvoudig. Klik op op onze website of in de app. Als je al geregistreerd bent bij BIMBA Y LOLA, vul je je e-mailadres en wachtwoord in en klik je op "ENTER". Vul anders het formulier genaamd "REGISTREREN" in en volg de stappen.

1.2.WAT ZIJN DE VOORDELEN ALS IK ME ALS GEBRUIKER REGISTREER?

Door je als gebruiker te registreren, krijg je toegang tot exclusieve opties en diensten:

- Bewaren voor later
- Info over bestellingen & retouren
- Persoonlijke aanbevelingen
- Speciale aanbiedingen
- Exclusieve content

1.3.WAT KAN IK DOEN ALS IK MIJN WACHTWOORD BEN VERGETEN?

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op op onze website of app, klik op "WACHTWOORD VERGETEN" en voer het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd.

We sturen je meteen een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Klik op de link, volg de instructies, voer je nieuwe wachtwoord in en bevestig deze in het volgende veld.

Als je onze e-mail niet onmiddellijk ontvangt, kijk dan bij je spammail. Neem contact op met onze klantenservice als het probleem aanhoudt.

1.4.HOE KAN IK MIJN ACCOUNTGEGEVENS WIJZIGEN?

Om ervoor te zorgen dat je ervaring bij BIMBA Y LOLA soepel verloopt, kun je je persoonlijke gegevens (behalve het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd) en voorkeuren te allen tijde vanuit je account bewerken. Log hiervoor in op je account door op .

1.5.HOE KAN IK MIJN GEGEVENS WISSEN UIT DE DATABASE VAN BIMBA Y LOLA?

Je gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) 2016/679. Je kunt op elk moment je recht op toegang, wijziging en/of annulering van de gegevens op het registratieformulier uitoefenen door een schriftelijke kennisgeving te sturen naar lopd@bimbaylola.com vanaf het e-mailadres dat is gebruikt om je aan te melden, of door een brief te sturen, samen met een kopie van je nationale identiteitsbewijs, naar BIMBA Y LOLA (Klantenservice), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo, Spanje.

2.HOE TE KOPEN

2.1.HOE PLAATS IK EEN BESTELLING OP BIMBAYLOLA.COM?

1.- Blader door onze producten:

Op de website van BIMBA Y LOLA kun je door alle categorieën bladeren. Klik eenvoudig op een product om naar de productpagina te gaan en alle relevante informatie te vinden (maatvoering, samenstelling, kleuropties, verzending, retouren etc.).

2.- Kies je producten:

Voeg artikelen rechtstreeks vanuit het artikeloverzicht toe aan je winkelmandje door met behulp van het winkelpictogram het artikel en vervolgens de juiste maat te selecteren (indien van toepassing). Kies de juiste kleur en maat (indien van toepassing) op de productpagina en voeg het product eenvoudig toe aan je winkelmandje door op "VOEG TOE AAN MANDJE" te klikken.

3.- Winkelmandje:

Controleer je gekozen artikelen door op het pictogram van het "WINKELMANDJE" te klikken in de rechterbovenhoek van de website of app-pagina en ga verder met afrekenen.

Op elk moment voordat je hebt afgerekend, kun je een artikel bewerken, toevoegen of verwijderen, en ook het subtotaal bekijken met eventuele toegepaste kortingen. De verzendkosten worden ook weergegeven (indien van toepassing).

Je kunt elk product ook bewaren voor later (om een toekomstige aankoop te doen, of als een product tijdelijk niet beschikbaar is etc.) door simpelweg "BEWAREN VOOR LATER" te selecteren op de productpagina.

4.- Afrekenen:

a) Aankoopgegevens: Bekijk het volledige overzicht van je bestelgegevens.

b) Je bestelling plaatsen:

- Als je als gebruiker bent geregistreerd, log je eenvoudig in met je e-mailadres en wachtwoord om toegang te krijgen tot je opgeslagen voorkeuren en om snel af te rekenen.
- Tot slot kun je als gast uitchecken. Je kunt je als gebruiker registreren nadat je bestelling is geplaatst: we zullen je alleen vragen een wachtwoord aan te maken om je account in te stellen.

c) Verzending: BIMBA Y LOLA biedt automatisch alle beschikbare verzendopties aan. We verzoeken je vriendelijk alle gegevens zorgvuldig door te nemen zodat je verzending probleemloos wordt geleverd.

d) Betaalmethode: Kies je gewenste betaalmethode en voer je gegevens veilig in zoals gevraagd.

e) Laatste stap: Klik op “PLAATS BESTELLING”.

f) Je bestelling is bevestigd. Je ontvangt binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail. Als je als gebruiker geregistreerd bent, kun je bovendien op elk moment je bestelgegevens inzien in je BIMBA Y LOLA-account via " > BESTELLINGEN & RETOUREN".

Gefeliciteerd, je maakt nu deel uit van de wereld van BIMBA Y LOLA!

2.2.HOE KAN IK EEN BESTELLING ALS CADEAU PLAATSEN?

Om een bestelling als cadeau te plaatsen, ga je naar je winkelmandje en vink je het vakje “Het is een cadeau” aan. Je krijgt dan de mogelijkheid om een bericht voor de ontvanger toe te voegen. Bij cadeaubestellingen worden geen prijzen getoond, noch op de artikelen zelf, noch op de leveringsbon.

Je cadeaubestelling wordt met zorg ingepakt, verpakt en verzonden naar het adres van je keuze. Zorg ervoor dat het adres en de leveringsinstructies correct zijn verstrekt om problemen te voorkomen.

Als je cadeaus voor meerdere ontvangers wilt bestellen, plaats dan voor elke ontvanger een afzonderlijke bestelling. We kunnen leveringen van een enkele bestelling helaas niet afzonderlijk inpakken en splitsen.

2.3.WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT BIMBA Y LOLA?

Creditcard en betaalpas (Visa, Visa Electron, MasterCard en Maestro) en PayPal.

Houd er rekening mee dat cadeaubonnen en vouchers niet geldig zijn als online betaalmethode.

2.4.IS HET VEILIG OM OP BIMBAYLOLA.COM TE KOPEN?

Om de veiligheid van creditcard- en debetkaartbetalingen te garanderen, gebruiken we beveiligde betalingssystemen. De vertrouwelijke betaalgegevens worden direct en versleuteld (SSL) naar de financiële entiteit verzonden. Wanneer je de betaling uitvoert via een beveiligde betalingsgateway, controleert het systeem automatisch of de creditcard is geactiveerd voor veilige elektronische handel. De bank van afgifte autoriseert dan de transactie.

BIMBA Y LOLA houdt zich strikt aan alle voorschriften voor gegevensbescherming die worden opgelegd door elke betaalmethode die je kunt gebruiken om je aankoop te doen.

2.5.HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING WORDT VERWERKT?

Kort nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je per e-mail een bevestiging met alle relevante informatie over je bestelling. Als je hebt gekozen voor de optie 'Het is een cadeau', wordt ook je bericht weergegeven.

Als je als gebruiker geregistreerd bent, kun je je bestelstatus ook bekijken vanuit je account in het gedeelte "BESTELLINGEN & RETOUREN".

2.6.KAN IK MIJN AFLEVERADRES WIJZIGEN?

Om een vlotte logistiek en hoge leveringsnormen te waarborgen, werken we samen met de beste transportpartners. Als gevolg hiervan is het meestal niet mogelijk het afleveradres voor je bestelling te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Neem contact op met onze transportpartner als je de aflevergegevens wilt aanpassen.

Wanneer je PayPal als betaalmethode kiest, kunnen er geen wijzigingen worden aangebracht in het afleveradres nadat de bestelling is geplaatst.

We raden je aan accountgegevens van BIMBA Y LOLA zo nodig bij te werken, zodat je volgende winkelervaring soepel en probleemloos verloopt.

2.7.KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Door onze vlotte logistiek en hoge leveringsnormen is het annuleren van een bestelling mogelijk, mits de bestelling nog niet is voorbereid. Neem contact op met onze klantenservice om je annuleringsverzoek in gang te zetten.

Als het te laat is om je bestelling te annuleren en je toch een artikel bij levering wilt retourneren, volg dan onze retourprocedure.

3.PRODUCT

3.1.HET ARTIKEL DAT IK WIL IS UITVERKOCHT. HOE WORD IK OP DE HOOGTE GEBRACHT DAT EEN ARTIKEL WEER OP VOORRAAD IS?

Als een artikel niet op voorraad is of tijdelijk niet in jouw maat beschikbaar is, kun je je aanmelden om een "Beschikbaarheidsmelding" te ontvangen. Selecteer je maat op de productpagina van het artikel en voer je e-mailadres in om een melding te ontvangen zodra de maat weer beschikbaar is.

Onthoud dat het ontvangen van "Beschikbaarheidsmeldingen", op geen enkele wijze impliceert dat het artikel voor je wordt gereserveerd. Zodra je de melding hebt ontvangen, moet je snel je slag slaan!

3.2.WELKE MAAT MOET IK BESTELLEN?

Om je te helpen de beste maat te vinden, hebben we een maattabel beschikbaar gesteld voor onze categorieën "Confectiekleding", "Schoenen", "Ringen" en "Hoeden". Klik op onze website op de productpagina van je gewenste artikel en vind onze maattabel direct onder de afbeeldingen.

Kleding

Hoe te meten

Borst: Meet rond het breedste deel van je borst.
Taille: Meet rond je natuurlijke taille.
Heupen: Meet rond het volste deel van je heupen.

 

Maat XS XS-S S M M-L L XL XXL
Borst 76 82 82 88 94 94 100 106
Taille 64 70 70 76 84 84 90 96
Heupen 84 90 90 96 102 102 108 114
CN (bovenstukken) 155/
76A
160/
82A
160/
82A
165/
88A
170/
94A
170/
94A
175/
100A
180/
106A
CN (onderstukken) 155/
64A
160/
70A
160/
70A
165/
76A
170/
84A
170/
84A
175/
90A
180/
96A

 

Maat 34 36 38 40 42 44 46 48
Borst 80 84 88 92 96 100 104 108
Taille 68 72 76 80 84 88 92 96
Heupen 88 92 96 100 104 108 112 116
CN (bovenstukken) 155/
80A
160/
84A
165/
88A
170/
92A
175/
96A
180/
100A
180/
104A
180/
108A
CN (onderstukken) 155/
68A
160/
72A
165/
76A
170/
80A
175/
84A
180/
88A
180/
92A
180/
96A

Maatconversie

  XXS XS XS-
S
S M M-
L
L XL
BIMBA Y LOLA 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
EU 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
FR 34 36 36-
38
38 40 40-
42
42 44
IT 36 38 38-
40
40 42 42-
44
44 46
UK 4 6 6-
8
8 10 10-
12
12 14
US 1 2 2-
4
4 6 6-
8
8 10
MX numeriek 32 34 36 36 38 38 40 42
MX alfanumeriek EECH ECH CH CH M M G EG
KR 44 55 55-
66
66 77 77-
88
88 99
CN (bovenstukken) 155/
76A
160/
80A
165/
84A
165/
84A
170/
88A
170/
88A
175/
92A
180/
96A
CN (onderstukken) 155/
64A
160/
68A
165/
72A
165/
72A
170/
76A
170/
76A
175/
80A
180/
84A

Schoenen

Hoe te meten

Meet de afstand tussen de achterkant van je hiel en je langste teen.

Maattabel

  S   M   L   XL
Maat 35 36 37 38 39 40 41
CM 22,87 23,53 24,20 24,86 25,53 26,20 26,86
INCH 9 9,26 9,53 9,79 10,05 10,31 10,57

Maatconversie

BIMBA Y LOLA 35 36 37 38 39 40 41
EU 35 36 37 38 39 40 41
UK 2,5 3,5 4,5 5 5,5 6,5 7,5
US 5 5,5 6,5 7,5 8 9 10
IT 35 36 37 38 39 40 41
FR 36 37 38 39 40 41 42
Korea 220 230 240 250 260 270 280
China 230
(1.5)
235
(1.5)
240
(1.5)
250
(1.5)
255
(1.5)
260
(1.5)
270
(1.5)

RINGEN

Maattabel

Maat   12 14 16 18 UN
Diameter MM 16,6 17,2 17,8 18,5 17,2
  INCH 0,65 0,68 0,70 0,73 0,68

Maatconversie

BIMBA Y LOLA 12 14 16 18 UN
EU 52 54 56 58 54
UK M N-O P Q-R N-O
US 6 7 7,75 8,5 7
FR 52 54 56 58 54
IT 52 54 56 58 54

HOEDEN

Hoe te meten

Meet rond het volste deel van je hoofd.

Maattabel

Maat   XS S M UN
Omtrek CM 55 57 59 59
  INCH 21,65 22,44 23,23  

3.3.HOE KAN IK MIJN ARTIKELEN MOOI HOUDEN?

Al onze artikelen zijn voorzien van een waslabel. We raden je ten zeerste aan om deze instructies te volgen.

Voor aanvullende vragen over productverzorging kun je hier contact opnemen met ons Klantenserviceteam.

3.4.KAN IK EEN ARTIKEL GEKOCHT OP BIMBAYLOLA.COM LATEN VERSTELLEN?

Bij BIMBA Y LOLA bieden we je de mogelijkheid om elk kledingstuk dat je online of in de winkel koopt gratis te laten verstellen.

Voor elk kledingstuk kun je gedurende de eerste maand na aankoop van deze service gebruik maken

Hoe doe je dat?
Zodra je je bestelling hebt ontvangen, kun je naar elke winkel gaan en op vertoning van de bon om deze service vragen.

Is kleding laten verstellen gratis?
Al het basisverstelwerk voor kledingstukken van het huidige seizoen zijn inbegrepen in de service. Voor het verstellen van kleding van vorige seizoenen is of als het verstelwerk ingewikkelder is, wordt een tarief toegepast.

Neem voor meer informatie contact op met ons Klantenserviceteam.

4.CADEAUBESTELLING

4.1.HOE KAN IK EEN BESTELLING ALS CADEAU PLAATSEN?

Om een bestelling als cadeau te plaatsen, ga je naar je winkelmandje en vink je het vakje “Het is een cadeau” aan. Je krijgt dan de mogelijkheid om een bericht voor de ontvanger toe te voegen. Bij cadeaubestellingen worden geen prijzen getoond, noch op de artikelen zelf, noch op de leveringsbon.

Je cadeaubestelling wordt met zorg ingepakt, verpakt en verzonden naar het adres van je keuze. Zorg ervoor dat het adres en de leveringsinstructies correct zijn verstrekt om problemen te voorkomen.

Als je cadeaus voor meerdere ontvangers wilt bestellen, plaats dan voor elke ontvanger een afzonderlijke bestelling. We kunnen leveringen van een enkele bestelling helaas niet afzonderlijk inpakken en splitsen.

4.2.HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN DAT IK ALS CADEAU HEB ONTVANGEN?

De ontvanger van een cadeau kan een product retourneren waar hij niet helemaal tevreden over is.

Retourmethode Kosten Termijn
In de winkel GRATIS Binnen 30 dagen na de aankoopdatum
Per post of koerier Voor rekening van klant Binnen 30 dagen na de aankoopdatum

Retourmethode: In de winkel

Kosten: GRATIS

Termijn: Binnen 30 dagen na de aankoopdatum

Retourmethode: Per post of koerier

Kosten: Voor rekening van klant

Termijn: Binnen 30 dagen na de aankoopdatum

In de winkel: Gratis retourneren in elke winkel in Nederland op vertoon van de aankoopbon. We geven de ontvanger een voucher van BIMBA Y LOLA voor hetzelfde bedrag.

Per post of koerier: De kosten en verantwoordelijkheid voor de levering van de artikelen zijn voor rekening van de afzender. Raden we je aan om voor je eigen zekerheid het product/de producten aangetekend te verzenden. Volg deze stappen om te retourneren:

Plak de sticker die je in de originele verpakking hebt ontvangen op de buitenkant van de retourdoos. Als je geen sticker hebt, print dan de pakbon te vinden via Mijn account > Bestellingen > Pakbon downloaden en plaats die in de doos. Stuur het pakket naar het volgende adres:

BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra
Spanje

Terugbetaling wordt gegarandeerd mits artikelen in perfecte staat, met aangehechte labels, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Sieraden en accessoires moeten in de originele, ongeopende, verzegelde verpakking en in goede staat worden geretourneerd. In overeenstemming met de huidige gezondheids- en veiligheidsvoorschriften en voor je eigen zekerheid, worden cosmetische goederen, toiletartikelen of ondergoed niet teruggenomen als de verzegeling is verbroken.

Maskers kunnen om hygiënische redenen en voor uw eigen veiligheid niet geretourneerd worden.

Volg de status van je retournering met het trackingnummer op de website van het transportbedrijf.

Zie de Algemene voorwaarden voor meer informatie.

Retourvoorwaarden kunnen variëren tijdens de actieperiode. Voor meer informatie kunt u de productfiche raadplegen (Verzending & Retourzending).

5.BETALINGSMETHODEN

5.1.WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT BIMBA Y LOLA?

Creditcard en betaalpas (Visa, Visa Electron, MasterCard en Maestro) en PayPal.

Houd er rekening mee dat cadeaubonnen en vouchers niet geldig zijn als online betaalmethode.

6.VERZENDEN

6.1.WAT IS HET VERZENDBELEID VAN BIMBA Y LOLA?

Verzendenmethode Kosten Levertijd
In de winkel GRATIS 3-5 werkdagen
Standaard levering aan huis GRATIS bij bestellingen van meer dan € 100
Anders € 4,50
3-5 werkdagen
Expreslevering € 10 1-2 werkdagen

Verzendenmethode: In de winkel

Kosten: GRATIS

Levertijd: 3-5 werkdagen

Verzendenmethode: Standaard levering aan huis

Kosten: GRATIS bij bestellingen van meer dan € 100

Anders € 4,50

Levertijd: 3-5 werkdagen

Verzendenmethode: Expreslevering

Kosten: GRATIS bij bestellingen van meer dan € 100

Anders € 4,50

Levertijd: 1-2 werkdagen

BIMBA Y LOLA stuurt geen bestellingen naar postbussen of militaire bases.

Bestellingen worden niet geaccepteerd als we geen geldige ontvanger/adres kunnen identificeren.

Tijdens de actieperiode kunnen de verzendingsvoorwaarden wisselen. Voor meer informatie kun je de productbeschrijving raadplegen (Verzending & Retouren).

6.2.NAAR WELKE BESTEMMINGEN VERZENDT BIMBA Y LOLA?

Producten die worden aangeboden op bimbaylola.com worden exclusief geleverd in de volgende landen:

- Oostenrijk
- België
- Bulgarije
- Cyprus
- Kroatië
- Tsjechische Republiek
- Denemarken (behalve de Faeröer en Groenland)
- Estland
- Finland (behalve Alandeilanden)
- Frankrijk (alleen continentaal, met uitzondering van overzeese gebiedsdelen)
- Duitsland (behalve het eiland Helgoland en de stad Büsingen)
- Griekenland (behalve de berg Athos)
- Hongarije
- Ierland
- Italië (behalve San Marino, Livigno, Campione, het Italiaanse deel van het Meer van Lugano)
- Letland
- Litouwen
- Luxemburg
- Malta
- Monaco
- Nederland
- Polen
- Portugal
- Roemenië
- Slowakije
- Slovenië
- Spanje (behalve Ceuta en Melilla)
- Zweden
- Verenigd Koninkrijk (behalve Noord-Ierland, Kanaaleilanden en Gibraltar)

6.3.KAN MIJN BESTELLING IN HET BUITENLAND GELEVERD WORDEN?

Bestellingen kunnen alleen worden afgeleverd op adressen in de retailmarkt waarin je winkelt. Als je artikelen naar een andere retailmarkt wilt verzenden, moet je de aankoop doen op de website van de desbetreffende retailmarkt.

Houd er rekening mee dat er afwijkende prijzen en verzendkosten kunnen gelden.

7.RETOUREN

7.1.HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?

Retourmethode Kosten Termijn
In de winkel GRATIS Binnen 30 dagen na de aankoopdatum
Per post of koerier Voor rekening van klant Binnen 30 dagen na de aankoopdatum

Retourmethode: In de winkel

Kosten: GRATIS

Termijn: Binnen 30 dagen na de aankoopdatum

Retourmethode: Per post of koerier

Kosten: Voor rekening van klant

Termijn: Binnen 30 dagen na de aankoopdatum

In de winkel: Gratis retourneren in elke winkel in Nederland op vertoon van de aankoopbon.

Per post of koerier: De kosten en verantwoordelijkheid voor de levering van de artikelen zijn voor rekening van de afzender. Raden we je aan om voor je eigen zekerheid het product/de producten aangetekend te verzenden. Volg deze stappen om te retourneren:

Plak de sticker die je in de originele verpakking hebt ontvangen op de buitenkant van de retourdoos. Als je geen sticker hebt, print dan de pakbon te vinden via Mijn account > Bestellingen > Pakbon downloaden en plaats die in de doos. Stuur het pakket naar het volgende adres:

BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra
Spanje

Terugbetaling wordt gegarandeerd mits artikelen in perfecte staat, met aangehechte labels, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Sieraden en accessoires moeten in de originele, ongeopende, verzegelde verpakking en in goede staat worden geretourneerd. In overeenstemming met de huidige gezondheids- en veiligheidsvoorschriften en voor je eigen zekerheid, worden cosmetische goederen, toiletartikelen of ondergoed niet teruggenomen als de verzegeling is verbroken.

Maskers kunnen om hygiënische redenen en voor uw eigen veiligheid niet geretourneerd worden.

Volg de status van je retournering met het trackingnummer op de website van het transportbedrijf.

Zie de Algemene voorwaarden voor meer informatie.

Retourvoorwaarden kunnen variëren tijdens de actieperiode. Voor meer informatie kunt u de productfiche raadplegen (Verzending & Retourzending).

7.2.WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG?

Retourmethode Terugbetalingstermijn
In de winkel 5 werkdagen
Per post of koerier 5 werkdagen na ontvangst en validatie in ons distributiecentrum
Click&Collect-bestelling verlopen In de winkel 5 werkdagen nadat bestelling is verlopen

Retourmethode: In de winkel

Terugbetalingstermijn: 5 werkdagen

Retourmethode: Per post of koerier

Terugbetalingstermijn: 5 werkdagen na ontvangst en validatie in ons distributiecentrum

Retourmethode: Click&Collect-bestelling verlopen

Terugbetalingstermijn: In de winkel 5 werkdagen nadat bestelling is verlopen

Terugbetalingen worden door BIMBA Y LOLA uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

We brengen je op de hoogte zodra je retournering is goedgekeurd door ons distributiecentrum.

7.3.WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN DEFECT OF ONJUIST PRODUCT HEB ONTVANGEN?

Mocht je onverhoopt een defect product ontvangen ondanks dat al onze producten vóór verzending aan de strengste kwaliteitscontroles worden onderworpen, dan is de snelste oplossing om naar de dichtstbijzijnde winkel te gaan, waar een medewerker het product zal beoordelen. Als het kwaliteitsprobleem wordt bevestigd en de winkel het artikel op voorraad heeft, zullen we het product omruilen of je in plaats daarvan terugbetalen, de keuze is aan jou.

Als er geen winkel bij je in de buurt is, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice met de volgende informatie:

- Bestelnummer
- Productreferentie
- Korte beschrijving van het mogelijke defect
- Een of meer foto's/video's van het gebied dat defect is en van het hele product

We zullen het geretourneerde product zorgvuldig onderzoeken en je per e-mail laten weten of het artikel moet worden vervangen (indien van toepassing) of terugbetaald.

In geval je een beschadigde verpakking hebt ontvangen, breng de koeriersdienst dan onmiddellijk bij ontvangst hiervan op de hoogte.

7.4.KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN?

Bij BIMBA Y LOLA is online ruilen helaas nog niet mogelijk, maar wellicht in de toekomst!

In de tussentijd kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel en het eerste product simpelweg retourneren.

8.BESTELLING VOLGEN

8.1.HOE KAN IK MIJN BESTELSTATUS BEKIJKEN?

Zodra je bestelling bij onze transportpartner is aangekomen en het bezorgproces is gestart, ontvang je een e-mail met een trackingnummer zodat je de bezorgstatus van je pakket kunt volgen. Nadat je de verzendbevesting per e-mail hebt ontvangen, kan het maximaal 24 uur duren voordat het trackingnummer wordt geactiveerd. Het kan dus even duren voordat je de bestelling kunt traceren.

Als je als gebruiker geregistreerd bent, kun je ook vanuit je account de status van de levering volgen.