FAQ

1.1.HOE KAN IK ME REGISTREREN OP BIMBAYLOLA.COM?

Een account aanmaken gaat snel en eenvoudig. Klik op op onze website of in de app. Als je al geregistreerd bent bij BIMBA Y LOLA, vul je je e-mailadres en wachtwoord in en klik je op "ENTER". Vul anders het formulier genaamd "REGISTREREN" in en volg de stappen.

1.2.WAT ZIJN DE VOORDELEN ALS IK ME ALS GEBRUIKER REGISTREER?

Door je als gebruiker te registreren, krijg je toegang tot exclusieve opties en diensten:

- Bewaren voor later
- Info over bestellingen & retouren
- Persoonlijke aanbevelingen
- Speciale aanbiedingen
- Exclusieve content

1.3.WAT KAN IK DOEN ALS IK MIJN WACHTWOORD BEN VERGETEN?

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op op onze website of app, klik op "WACHTWOORD VERGETEN" en voer het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd.

We sturen je meteen een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Klik op de link, volg de instructies, voer je nieuwe wachtwoord in en bevestig deze in het volgende veld.

Als je onze e-mail niet onmiddellijk ontvangt, kijk dan bij je spammail. Neem contact op met onze klantenservice als het probleem aanhoudt.

1.4.HOE KAN IK MIJN ACCOUNTGEGEVENS WIJZIGEN?

Om ervoor te zorgen dat je ervaring bij BIMBA Y LOLA soepel verloopt, kun je je persoonlijke gegevens (behalve het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd) en voorkeuren te allen tijde vanuit je account bewerken. Log hiervoor in op je account door op .

1.5.HOE KAN IK MIJN GEGEVENS WISSEN UIT DE DATABASE VAN BIMBA Y LOLA?

Je gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) 2016/679. Je kunt op elk moment je recht op toegang, wijziging en/of annulering van de gegevens op het registratieformulier uitoefenen door een schriftelijke kennisgeving te sturen naar lopd@bimbaylola.com vanaf het e-mailadres dat is gebruikt om je aan te melden, of door een brief te sturen, samen met een kopie van je nationale identiteitsbewijs, naar BIMBA Y LOLA (Klantenservice), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo, Spanje.

2.1.HOE PLAATS IK EEN BESTELLING OP BIMBAYLOLA.COM?

2.2.HOE KAN IK EEN BESTELLING ALS CADEAU PLAATSEN?

Om een bestelling als cadeau te plaatsen, ga je naar je winkelmandje en vink je het vakje “Het is een cadeau” aan. Je krijgt dan de mogelijkheid om een bericht voor de ontvanger toe te voegen. Bij cadeaubestellingen worden geen prijzen getoond, noch op de artikelen zelf, noch op de leveringsbon.

Je cadeaubestelling wordt met zorg ingepakt, verpakt en verzonden naar het adres van je keuze. Zorg ervoor dat het adres en de leveringsinstructies correct zijn verstrekt om problemen te voorkomen.

Als je cadeaus voor meerdere ontvangers wilt bestellen, plaats dan voor elke ontvanger een afzonderlijke bestelling. We kunnen leveringen van een enkele bestelling helaas niet afzonderlijk inpakken en splitsen.

2.3.WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT BIMBA Y LOLA?

Creditcard en betaalpas (Visa, Visa Electron, MasterCard en Maestro) en PayPal.

Houd er rekening mee dat cadeaubonnen en vouchers niet geldig zijn als online betaalmethode.

2.4.IS HET VEILIG OM OP BIMBAYLOLA.COM TE KOPEN?

Om de veiligheid van creditcard- en debetkaartbetalingen te garanderen, gebruiken we beveiligde betalingssystemen. De vertrouwelijke betaalgegevens worden direct en versleuteld (SSL) naar de financiële entiteit verzonden. Wanneer je de betaling uitvoert via een beveiligde betalingsgateway, controleert het systeem automatisch of de creditcard is geactiveerd voor veilige elektronische handel. De bank van afgifte autoriseert dan de transactie.

BIMBA Y LOLA houdt zich strikt aan alle voorschriften voor gegevensbescherming die worden opgelegd door elke betaalmethode die je kunt gebruiken om je aankoop te doen.

2.5.HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING WORDT VERWERKT?

Kort nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je per e-mail een bevestiging met alle relevante informatie over je bestelling. Als je hebt gekozen voor de optie 'Het is een cadeau', wordt ook je bericht weergegeven.

Als je als gebruiker geregistreerd bent, kun je je bestelstatus ook bekijken vanuit je account in het gedeelte "BESTELLINGEN & RETOUREN".

2.6.KAN IK MIJN AFLEVERADRES WIJZIGEN?

Om een vlotte logistiek en hoge leveringsnormen te waarborgen, werken we samen met de beste transportpartners. Als gevolg hiervan is het meestal niet mogelijk het afleveradres voor je bestelling te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Neem contact op met onze transportpartner als je de aflevergegevens wilt aanpassen.

Wanneer je PayPal als betaalmethode kiest, kunnen er geen wijzigingen worden aangebracht in het afleveradres nadat de bestelling is geplaatst.

We raden je aan accountgegevens van BIMBA Y LOLA zo nodig bij te werken, zodat je volgende winkelervaring soepel en probleemloos verloopt.

2.7.KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Door onze vlotte logistiek en hoge leveringsnormen is het annuleren van een bestelling mogelijk, mits de bestelling nog niet is voorbereid. Neem contact op met onze klantenservice om je annuleringsverzoek in gang te zetten.

Als het te laat is om je bestelling te annuleren en je toch een artikel bij levering wilt retourneren, volg dan onze retourprocedure.

3.1.HET ARTIKEL DAT IK WIL IS UITVERKOCHT. HOE WORD IK OP DE HOOGTE GEBRACHT DAT EEN ARTIKEL WEER OP VOORRAAD IS?

Als een artikel niet op voorraad is of tijdelijk niet in jouw maat beschikbaar is, kun je je aanmelden om een "Beschikbaarheidsmelding" te ontvangen. Selecteer je maat op de productpagina van het artikel en voer je e-mailadres in om een melding te ontvangen zodra de maat weer beschikbaar is.

Onthoud dat het ontvangen van "Beschikbaarheidsmeldingen", op geen enkele wijze impliceert dat het artikel voor je wordt gereserveerd. Zodra je de melding hebt ontvangen, moet je snel je slag slaan!

3.2.WELKE MAAT MOET IK BESTELLEN?

Om je te helpen de beste maat te vinden, hebben we een maattabel beschikbaar gesteld voor onze categorieën "Confectiekleding", "Schoenen", "Ringen" en "Hoeden". Klik op onze website op de productpagina van je gewenste artikel en vind onze maattabel direct onder de afbeeldingen.

Hoe te meten

Borst: Meet rond het breedste deel van je borst.
Taille: Meet rond je natuurlijke taille.
Heupen: Meet rond het volste deel van je heupen.

Hoe te meten

Meet de afstand tussen de achterkant van je hiel en je langste teen.

Hoe te meten

Meet rond het volste deel van je hoofd.

3.3.HOE KAN IK MIJN ARTIKELEN MOOI HOUDEN?

Al onze artikelen zijn voorzien van een waslabel. We raden je ten zeerste aan om deze instructies te volgen.

Voor aanvullende vragen over productverzorging kun je hier contact opnemen met ons Klantenserviceteam.

3.4.KAN IK EEN ARTIKEL GEKOCHT OP BIMBAYLOLA.COM LATEN VERSTELLEN?

Bij BIMBA Y LOLA bieden we je de mogelijkheid om elk kledingstuk dat je online of in de winkel koopt gratis te laten verstellen.

Voor elk kledingstuk kun je gedurende de eerste maand na aankoop van deze service gebruik maken

Hoe doe je dat?
Zodra je je bestelling hebt ontvangen, kun je naar elke winkel gaan en op vertoning van de bon om deze service vragen.

Is kleding laten verstellen gratis?
Al het basisverstelwerk voor kledingstukken van het huidige seizoen zijn inbegrepen in de service. Voor het verstellen van kleding van vorige seizoenen is of als het verstelwerk ingewikkelder is, wordt een tarief toegepast.

Neem voor meer informatie contact op met ons Klantenserviceteam.

4.1.HOE KAN IK EEN BESTELLING ALS CADEAU PLAATSEN?

Om een bestelling als cadeau te plaatsen, ga je naar je winkelmandje en vink je het vakje “Het is een cadeau” aan. Je krijgt dan de mogelijkheid om een bericht voor de ontvanger toe te voegen. Bij cadeaubestellingen worden geen prijzen getoond, noch op de artikelen zelf, noch op de leveringsbon.

Je cadeaubestelling wordt met zorg ingepakt, verpakt en verzonden naar het adres van je keuze. Zorg ervoor dat het adres en de leveringsinstructies correct zijn verstrekt om problemen te voorkomen.

Als je cadeaus voor meerdere ontvangers wilt bestellen, plaats dan voor elke ontvanger een afzonderlijke bestelling. We kunnen leveringen van een enkele bestelling helaas niet afzonderlijk inpakken en splitsen.

4.2.HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN DAT IK ALS CADEAU HEB ONTVANGEN?

De ontvanger van een cadeau kan een product retourneren waar hij niet helemaal tevreden over is.

Je kunt je bestelling terugsturen tot 30 dagen na de aankoopdatum:

1. In de winkel: je kunt je bestelling gratis terugbrengen naar elke winkel in Nederland. Je hoeft alleen de aankoopbon (leveringsbon) of de sticker te tonen die bij je bestelling is inbegrepen. We geven de ontvanger een voucher van BIMBA Y LOLA voor hetzelfde bedrag.

2. Via een koerier: stuur je retourzending naar ons magazijn via een koerier van eigen keuze. We informeren je dat de kosten en de verantwoordelijkheid van het afleveren van de producten, in dit geval voor jouw rekening zijn. We raden je dus aan een aangetekende bezorgdienst te gebruiken. Het bedrag zal worden terugbetaald aan de persoon die de aankoop heeft gedaan, via dezelfde betaalmethode.

Volg deze stappen om iets terug te sturen:

- Plak de sticker die je bij je bestelling hebt gekregen, op de buitenkant van de doos.
- Als je de sticker niet kunt vinden, download dan de leveringsbon via MIJN ACCOUNT, stop die in de doos en stuur de doos naar het volgende adres. Als je hem niet kunt downloaden, neem dan contact met ons op.

Terugbetaling wordt gegarandeerd mits artikelen in perfecte staat, met aangehechte labels, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Sieraden en accessoires moeten in de originele, ongeopende, verzegelde verpakking en in goede staat worden geretourneerd. In overeenstemming met de huidige gezondheids- en veiligheidsvoorschriften en voor je eigen zekerheid, worden cosmetische goederen, toiletartikelen of ondergoed niet teruggenomen als de verzegeling is verbroken.

Maskers kunnen om hygiënische redenen en voor uw eigen veiligheid niet geretourneerd worden.

Volg de status van je retournering met het trackingnummer op de website van het transportbedrijf.

Zie de Algemene voorwaarden voor meer informatie.

Retourvoorwaarden kunnen variëren tijdens de actieperiode. Voor meer informatie kunt u de productfiche raadplegen (Verzending & Retourzending).

5.1.WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT BIMBA Y LOLA?

Creditcard en betaalpas (Visa, Visa Electron, MasterCard en Maestro), Klarna en PayPal.

Houd er rekening mee dat cadeaubonnen en vouchers niet geldig zijn als online betaalmethode.

6.1.WAT IS HET VERZENDBELEID VAN BIMBA Y LOLA?

Als je voor afhalen in de winkel kiest, heb je vanaf de dag dat de bestelling in de geselecteerde winkel is aangekomen, 7 werkdagen de tijd om die op te halen. Bij het afhalen moet je het bestelnummer en laten zien en je legitimeren. Als je het niet zelf hebt gekocht, moet je schriftelijke toestemming en een kopie van een legitimatiebewijs van de koper laten zien.

BIMBA Y LOLA verzendt geen bestellingen naar postbussen of militaire bases, en garandeert geen levering aan hotels, vakantie-appartementen en dergelijke.

Bestellingen worden niet geaccepteerd als we geen geldige ontvanger/adres kunnen identificeren.

Tijdens de actieperiode kunnen de verzendingsvoorwaarden wisselen. Voor meer informatie kun je de productbeschrijving raadplegen (Verzending & Retouren).

6.2.NAAR WELKE BESTEMMINGEN VERZENDT BIMBA Y LOLA?

6.3.KAN MIJN BESTELLING IN HET BUITENLAND GELEVERD WORDEN?

7.1.HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?

Je kunt je bestelling terugsturen tot 30 dagen na de aankoopdatum:

1. In de winkel: je kunt je bestelling gratis terugbrengen naar elke winkel in Nederland. Je hoeft alleen de aankoopbon (leveringsbon) of de sticker te tonen die bij je bestelling is inbegrepen.

2. Per post of koerier: stuur je retourzending naar ons magazijn via een koerier van eigen keuze. We informeren je dat de kosten en de verantwoordelijkheid van het afleveren van de producten, in dit geval voor jouw rekening zijn. We raden je dus aan een aangetekende bezorgdienst te gebruiken.

Volg deze stappen om iets terug te sturen:

- Plak de sticker die je bij je bestelling hebt gekregen, op de buitenkant van de doos.
- Als je de sticker niet kunt vinden, download dan de leveringsbon via MIJN ACCOUNT, stop die in de doos en stuur de doos naar het volgende adres. Als je hem niet kunt downloaden, neem dan contact met ons op.

Terugbetaling wordt gegarandeerd mits artikelen in perfecte staat, met aangehechte labels, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Sieraden en accessoires moeten in de originele, ongeopende, verzegelde verpakking en in goede staat worden geretourneerd. In overeenstemming met de huidige gezondheids- en veiligheidsvoorschriften en voor je eigen zekerheid, worden cosmetische goederen, toiletartikelen of ondergoed niet teruggenomen als de verzegeling is verbroken.

Maskers kunnen om hygiënische redenen en voor uw eigen veiligheid niet geretourneerd worden.

Volg de status van je retournering met het trackingnummer op de website van het transportbedrijf.

Zie de Algemene voorwaarden voor meer informatie.

Retourvoorwaarden kunnen variëren tijdens de actieperiode. Voor meer informatie kunt u de productfiche raadplegen (Verzending & Retourzending).

7.2.WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG?

Terugbetalingen worden door BIMBA Y LOLA uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verzendkosten worden vergoed voor alle bestellingen, behalve voor cadeaubestellingen die met een tegoedkaart in de winkel worden geretourneerd.

We brengen je op de hoogte zodra je retournering is goedgekeurd door ons distributiecentrum.

7.3.WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN DEFECT OF ONJUIST PRODUCT HEB ONTVANGEN?

Mocht je onverhoopt een defect product ontvangen ondanks dat al onze producten vóór verzending aan de strengste kwaliteitscontroles worden onderworpen, dan is de snelste oplossing om naar de dichtstbijzijnde winkel te gaan, waar een medewerker het product zal beoordelen. Als het kwaliteitsprobleem wordt bevestigd en de winkel het artikel op voorraad heeft, zullen we het product omruilen of je in plaats daarvan terugbetalen, de keuze is aan jou.

Als er geen winkel bij je in de buurt is, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice met de volgende informatie:

- Bestelnummer
- Productreferentie
- Korte beschrijving van het mogelijke defect
- Een of meer foto's/video's van het gebied dat defect is en van het hele product

We zullen het geretourneerde product zorgvuldig onderzoeken en je per e-mail laten weten of het artikel moet worden vervangen (indien van toepassing) of terugbetaald.

In geval je een beschadigde verpakking hebt ontvangen, breng de koeriersdienst dan onmiddellijk bij ontvangst hiervan op de hoogte.

7.4.KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN?

Bij BIMBA Y LOLA is online ruilen helaas nog niet mogelijk, maar wellicht in de toekomst!

In de tussentijd kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel en het eerste product simpelweg retourneren.

8.1.HOE KAN IK MIJN BESTELSTATUS BEKIJKEN?

Zodra je bestelling bij onze transportpartner is aangekomen en het bezorgproces is gestart, ontvang je een e-mail met een trackingnummer zodat je de bezorgstatus van je pakket kunt volgen. Nadat je de verzendbevesting per e-mail hebt ontvangen, kan het maximaal 24 uur duren voordat het trackingnummer wordt geactiveerd. Het kan dus even duren voordat je de bestelling kunt traceren.

Als je als gebruiker geregistreerd bent, kun je ook vanuit je account de status van de levering volgen.