PERGUNTAS FREQUENTES

1.1.COMO ME POSSO INSCREVER NA BIMBAYLOLA.COM?

Criar uma conta é rápido e fácil. Clica no ícone visível no nosso site ou na aplicação. Se já estás registada na BIMBA Y LOLA, escreve o teu e-mail e palavra-passe e clica em “ENTRAR”. Caso contrário, preenche o formulário "REGISTAR-SE" e segue os passos.

1.2.QUAIS SÃO AS VANTAGENS DE SERES UMA USUÁRIA REGISTADA?

Como usuária registada, poderás aceder a opções e serviços exclusivos:

- Guardar para mais tarde
- Encomendas e devoluções
- Recomendações personalizadas
- Promoções especiais
- Conteúdos exclusivos
- Fazer devoluções gratuitas nos Correios ou CTT

1.3.O QUE FAÇO SE ME ESQUECER DA MINHA PALAVRA-PASSE?

Se esqueceste a tua palavra-passe, clica no ícone visível no nosso site ou na aplicação, clica em “ESQUECI-ME DA PALAVRA-PASSE” e digita o endereço de e-mail com o qual te registaste.

Enviaremos imediatamente um e-mail com um link para redefinires a tua palavra-passe. Clica no link, segue as instruções, insere a tua nova palavra-passe e confirma no próximo campo.

Se não receberes imediatamente o nosso e-mail, verifica na tua pasta de spam. Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para obteres ajuda.

1.4.COMO POSSO ALTERAR OS DETALHES DA MINHA CONTA?

Para garantir que a tua experiência com a BIMBA Y LOLA corra bem, poderás editar, em qualquer momento, os teus dados pessoais (exceto o endereço de e-mail com o qual te registaste) e as preferências da tua conta. Para fazer isso, basta fazeres login na tua conta através de .

1.5.COMO POSSO ELIMINAR OS MEUS DETALHES DA BASE DE DADOS DA BIMBA Y LOLA?

Os teus dados serão tratados de acordo com o Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados (GDPR) 2016/679. Em qualquer momento poderás exercer os teus direitos de acesso, alteração e/ou cancelamento de dados incluídos no formulário de registo enviando-nos uma notificação por escrito através do endereço de e-mail utilizado para configurares o teu registo, para lopd@bimbaylola.com ou enviares uma carta acompanhada de uma cópia do documento de identificação para a BIMBA Y LOLA (Departamento de Atendimento ao Cliente), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo (Espanha).

2.1.COMO É QUE FAÇO UMA ENCOMENDA NA BIMBA Y LOLA.COM?

2.2.COMO POSSO FAZER UMA ENCOMENDA COMO PRESENTE?

Para fazeres uma encomenda como presente, basta ires até ao teu Carrinho de compras e marcares a caixa “É um presente”. Terás então a opção de incluir uma mensagem para o destinatário. Não serão mostrados preços de presentes, nem nos artigos, nem na guia de remessa.

A tua encomenda como presente será embrulhada cuidadosamente, embalada e enviada para a morada À tua escolha. Certifica-te que a morada e as instruções de entrega são fornecidas corretamente, para evitar problemas.

Se pretendes enviar presentes para vários destinatários, prossegue fazendo uma encomenda para cada um, pois não podemos embrulhar cada presente separadamente e dividir as entregas de uma única encomenda.

2.3.QUAIS SãO AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE A BIMBA Y LOLA ACEITA?

O pagamento poderá ser efetuado através de cartão de crédito ou débito (Visa, Visa Electron, MasterCard e Maestro) ou com o PayPal.

Recordamos que os cartões-presente e vouchers não são válidos como métodos de pagamento online.

2.4.É SEGURO COMPRAR NA BIMBAYLOLA.COM?

Para proteger a segurança do pagamento com cartão de crédito/débito, utilizamos sistemas de pagamento seguros. Os dados de pagamento confidenciais são transmitidos diretamente e encriptados (SSL) para a entidade financeira. Quando efetuares o pagamento através de um portal de pagamento seguro, o sistema verificará automaticamente se o cartão de crédito está ativado para o Secure Electronic Commerce. O banco emissor autorizará então a operação.

A BIMBA Y LOLA cumpre estritamente todos os regulamentos de proteção de dados impostos por cada método de pagamento que poderás utilizar para fazeres a tua compra.

2.5.COMO POSSO SABER SE A MINHA ENCOMENDA ESTá A SER PROCESSADA?

Logo após a tua encomenda ter sido feita, receberás uma confirmação por e-mail contendo todas as informações relevantes sobre a tua encomenda. Se optaste pela opção “É um presente”, a tua mensagem será também exibida.

Como usuária registada, poderás também verificar o estado da tua encomenda na tua conta, na secção "ENCOMENDAS E DEVOLUÇÕES".

2.6.POSSO ALTERAR A MINHA MORADA DE ENVIO?

Para garantir uma logística rápida e um elevado padrão de entrega, contratamos os melhores parceiros de transporte. Como resultado, podemos não ser capazes de alterar a morada de entrega da tua encomenda após ter sido feita. Contacta o nosso parceiro de transporte se precisares de corrigir os detalhes de entrega.

Ao selecionares o PayPal como o teu método de pagamento, nenhuma alteração poderá ser feita na morada de entrega após a encomenda ter sido efetuada.

Recomendamos que atualizes os dados da tua conta BIMBA Y LOLA quando necessário, para garantires que a tua próxima experiência de compra seja tranquila e sem conflitos.

2.7.POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Devido a uma logística rápida e a elevados padrões de entrega, o cancelamento de uma encomenda apenas é possível se a preparação ainda não tiver começado. Contacta a nossa equipa de atendimento ao cliente para gerires o teu pedido de cancelamento.

3.1.O ARTIGO QUE EU QUERO ESTá ESGOTADO. COMO SEREI NOTIFICADA QUANDO ELE ESTIVER NOVAMENTE EM STOCK?

Se qualquer artigo estiver esgotado ou temporariamente indisponível no teu tamanho, poderás subscrever o nosso serviço “AVISO DE DISPONIBILIDADE”. Na página do produto do artigo, basta selecionares o teu tamanho e inserir o teu endereço de e-mail para seres notificada assim que esse produto estiver novamente disponível.

Tem em atenção que a opção “AVISO DE DISPONIBILIDADE” não implica qualquer tipo de reserva. Assim que receberes a notificação deverás apressar-te para não perderes a tua oportunidade!

3.2.QUE TAMANHO DEVO ENCOMENDAR?

Para te ajudar a encontrar o tamanho mais adequado, disponibilizamos um guia de tamanhos para as categorias “Roupas”, “Sapatos”, “Anéis” e “Chapéus”. No nosso site, clica na página do produto do teu artigo desejado e encontra o nosso guia de tamanhos logo abaixo das fotos.

Como medir

Busto: Mede À volta da parte mais ampla do teu busto.
Cintura: Mede À volta da tua cintura natural.
Ancas: Mede À volta da parte mais larga das tuas ancas.

Como medir

Mede a distância entre a parte de trás do calcanhar e o dedo mais comprido do pé.

Como medir

Mede À volta da parte mais larga da cabeça.

3.3.COMO POSSO CUIDAR OS MEUS ARTIGOS?

Todos os nossos artigos vêm com uma etiqueta de cuidado. Recomendamos vivamente seguir estas instruções.

Para perguntas adicionais sobre o atendimento ao produto, contacta a nossa equipa de Atendimento ao Cliente aqui.

3.4.POSSO TROCAR UM ARTIGO COMPRADO NA BIMBAYLOLA.COM?

Na BIMBA Y LOLA oferecemos-te a possibilidade de, gratuitamente, trocares qualquer peça de roupa que comprares online ou na loja.

Podes utilizar este serviço para qualquer peça de roupa durante o primeiro mês após a compra (exceto para produtos OUTLET).

Como fazer?
Depois de receberes a tua encomenda, podes dirigir-te a qualquer loja (exceto Outlet e El Corte Inglés) e solicitar este serviço, apresentando o talão.

As trocas são gratuitas?
Todas as trocas básicas para peças da época atual estão incluídas no serviço mas as taxas serão aplicadas se as roupas forem de épocas anteriores ou se as trocas forem mais complicadas.

Para mais informações, contacta a nossa equipa de Atendimento ao Cliente.

4.1.COMO POSSO FAZER UM ENCOMENDA COMO PRESENTE?

Para fazeres uma encomenda como presente, basta ires até ao teu Carrinho de compras e marcares a caixa “É um presente”. Terás então a opção de incluir uma mensagem para o destinatário. Não serão mostrados preços de presentes, nem nos artigos, nem na guia de remessa.

A tua encomenda como presente será embrulhada cuidadosamente, embalada e enviada para a morada À tua escolha. Certifica-te que a morada e as instruções de entrega são fornecidas corretamente, para evitar problemas.

Se pretendes enviar presentes para vários destinatários, prossegue fazendo uma encomenda para cada um, pois não podemos embrulhar cada presente separadamente e dividir as entregas de uma única encomenda.

4.2.COMO É QUE DEVOLVO UM ARTIGO RECEBIDO COMO PRESENTE?

O destinatário de um presente pode devolver um produto com o qual não está totalmente satisfeito.

5.1.QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE A BIMBA Y LOLA ACEITA?

O pagamento poderá ser efetuado através de cartão de crédito ou débito (Visa, Visa Electron, MasterCard e Maestro), Klarna ou com o PayPal.

Recordamos que os cartões-presente e vouchers não são válidos como métodos de pagamento online.

6.1.O QUE É A POLÍTICA DE TRANSPORTE DA BIMBA Y LOLA?

Se escolher a opção de recolha em loja, terá 7 dias úteis para fazer a recolha após a encomenda chegar à loja selecionada. Para recolher, apresente o número de encomenda e o CC. Caso a compra não tenha sido feita por si, deverá apresentar uma autorização por escrito e uma cópia do CC do comprador.

A BIMBA Y LOLA não enviará nenhuma encomenda para apartados postais nem para bases militares e não poderá garantir a entrega em hotéis, bem como, em apartamentos turísticos ou similares.

As encomendas não serão aceites se não formos capazes de identificar um destinatário/endereço válidos.

As condições de envio podem variar durante o período promocional. Para mais informações, pode consultar a ficha do produto (Envios e Devoluções).

6.2.PARA ONDE ENVIA A BIMBA Y LOLA?

6.3.A MINHA ENCOMENDA PODE SER ENTREGUE NO ESTRANGEIRO?

7.1.COMO PODEREI DEVOLVER UM ARTIGO?

Podes devolver o pedido até 30 dias depois da data de compra:

1. Em loja: Podes devolver o pedido de forma gratuita em qualquer loja (exceto lojas Outlet e El Corte Inglés). Só terá de apresentar o talão de compra (guia de remesa) ou o autocolante que recebeu com a sua encomenda.

2. Através de uma empresa de estafeta:

2.1. Se fizeste a compra como utilizador registrado, podes devolver o pedido de forma gratuita em qualquer Agência dos CTT.

Segue estes passos para proceder à devolução:

- Acede a A MINHA CONTA > PEDIDOS E DEVOLUÇÕES > DEVOLVER UM PRODUTO. Seleciona os produtos que queres devolver.
- Enviaremos por e-mail o seu código de devolução. Também podes descarregar a etiqueta em A MINHA CONTA.
- Vai aos Correios com o pacote e mostra o código de devolução que recebeste.

* Lembra-te de que se não seguires os passos anteriores, a devolução nos CTT poderá ter gastos adicionais.

2.2. Se fizeste a compra como convidado: envia-nos a devolução ao nosso armazém através da empresa de estafeta que escolheres. Informamos que, nesse caso, o custo e a responsabilidade da entrega dos produtos serão ao teu cargo. Portanto, recomendamos que uses um serviço de envio certificado.

Segue estes passos para proceder à devolução:

- Coloca o adesivo que recebeste com o teu pedido no exterior da caixa.
- Caso não encontres o adesivo, descarrega a tua guia de remesa em MINHA CONTA, coloca-o dentro da caixa e envia-o para o seguinte endereço. Se não consegues descarregar a guia de remesa, entra em contato conosco.

Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições, com as etiquetas anexadas, sem serem utilizados e na sua embalagem original, para garantir o pagamento do seu reembolso.

As joias e acessórios devem ser devolvidos na sua embalagem original fechada, lacrada e em boas condições. De acordo com os regulamentos de saúde e segurança em vigor e para a tua própria segurança, não serão aceites devoluções de cosméticos, roupas de banho e roupas íntimas se o selo de proteção tiver sido removido.

As máscaras, por motivos de higiene e para a tua própria segurança, não poderão ser devolvidas.

Vê o estado da tua devolução através do número de rastreamento no site da transportadora.

Para mais informações, por favor lê os nossos termos e condições.

As condições de devolução podem variar durante o período promocional. Para mais informações, pode consultar a ficha do produto (Envios e Devoluções).

7.2.QUANDO RECEBO O MEU REEMBOLSO?

Os reembolsos da BIMBA Y LOLA são emitidos para o teu método de pagamento original, a menos que faças a devolução na loja e peças um voucher da BIMBA Y LOLA. As despesas de envio serão reembolsadas para todos os pedidos, exceto nos pedidos oferta que sejam devolvidos na loja através de cartão de oferta.

7.3.O QUE DEVO FAZER SE RECEBI UM PRODUTO DEFEITUOSO OU INCORRETO?

Todos os nossos produtos passarem pelos controlos de qualidade mais rígidos antes de serem expedidos, no caso improvável de receberes um produto com defeito a solução mais rápida é dirigires-te À loja mais próxima (exceto El Corte Inglés e Outlet) onde um assistente irá avaliar o produto. Se o defeito de qualidade for confirmado e a loja tiver o artigo em stock, trocaremos o produto ou reembolsar-te-emos de acordo com a tua preferência.

Se não tiveres uma loja perto de ti, sugerimos que contactes o nosso Atendimento ao Cliente dando as seguintes informações:

- Número da encomenda
- Referência do produto
- Breve descrição do possível defeito
- Uma ou mais fotografias / vídeo da área afetada e de todo o produto

Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e notificar-te-emos por e-mail, dentro de um período de tempo razoável, se o artigo se encontra ou não com defeitos.

No caso de problemas com a embalagem, deverás notificar a empresa de transportes assim que receberes a encomenda.

7.4.POSSO TROCAR UM ARTIGO?

O recurso de troca online da BIMBA Y LOLA ainda não está disponível, embora não o descartemos no futuro!

Enquanto isso, podes fazer uma nova encomenda do artigo desejado e devolveres simplesmente o original.

8.1.COMO É QUE VERIFICO O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Assim que a tua encomenda se encontrar no nosso parceiro de transporte e o processo de entrega tiver iniciado, receberás um e-mail com um número de rastreamento para verificares o estado da entrega da tua encomenda. A ativação do número de rastreamento pode demorar no máximo 24 horas a partir da confirmação da remessa enviada para ti por e-mail. Por favor, aguarda algum tempo para poderes acompanhar a tua encomenda.

Como usuária registada, podes também acompanhar o estado da entrega a partir da tua conta.