PERGUNTAS FREQUENTES

  • 1.REGISTO
  • 2.COMO FAÇO A COMPRA?
  • 3.PRODUTOS
  • 4.ENCOMENDA COMO PRESENTE
  • 5.MÉTODOS DE PAGAMENTO
  • 6.ENVIO
  • 7.DEVOLUÇÕES
  • 8.ACOMPANHAR A ENCOMENDA

1.REGISTO

1.1.COMO ME POSSO INSCREVER NA BIMBAYLOLA.COM?

Criar uma conta é rápido e fácil. Clica no ícone “CONTA” visível no nosso site ou na aplicação. Se já estás registada na BIMBA Y LOLA, escreve o teu e-mail e palavra-passe e clica em “ENTRAR”. Caso contrário, preenche o formulário "REGISTAR-SE" e segue os passos. Sugerimos que sejas o mais meticulosa possível ao forneceres os teus dados para garantires que a tua experiência com a BIMBA Y LOLA seja tranquila e sem problemas.

Alternativamente, podes fazer o check-out como convidada ou utilizar as tuas contas do Facebook ou do Google, mas não poderás usufruir das nossas promoções especiais, recomendações personalizadas e de algum dos nossos conteúdos exclusivos.

1.2.QUAIS SÃO AS VANTAGENS DE SERES UMA USUÁRIA REGISTADA?

Como usuária registada, poderás aceder a opções e serviços exclusivos:

- Encomenda com 2 cliques
- Guardar para mais tarde
- Encomendas e devoluções
- Recomendações personalizadas
- Promoções especiais
- Conteúdos exclusivos

1.3.O QUE FAÇO SE ME ESQUECER DA MINHA PALAVRA-PASSE?

Se esqueceste a tua palavra-passe, clica no ícone “CONTA” visível no nosso site ou na aplicação, clica em “ESQUECI-ME DA PALAVRA-PASSE” e digita o endereço de e-mail com o qual te registaste.

Enviaremos imediatamente um e-mail com um link para redefinires a tua palavra-passe. Clica no link, segue as instruções, insere a tua nova palavra-passe e confirma no próximo campo.

Se não receberes imediatamente o nosso e-mail, verifica na tua pasta de spam. Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para obteres ajuda.

1.4.COMO POSSO ALTERAR OS DETALHES DA MINHA CONTA?

Para garantir que a tua experiência com a BIMBA Y LOLA corra bem, poderás editar, em qualquer momento, os teus dados pessoais (exceto o endereço de e-mail com o qual te registaste) e as preferências da tua conta. Para fazer isso, basta fazeres login na tua conta através do ícone.

1.5.COMO POSSO ELIMINAR OS MEUS DETALHES DA BASE DE DADOS DA BIMBA Y LOLA?

Os teus dados serão tratados de acordo com o Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados (GDPR) 2016/679. Em qualquer momento poderás exercer os teus direitos de acesso, alteração e/ou cancelamento de dados incluídos no formulário de registo enviando-nos uma notificação por escrito através do endereço de e-mail utilizado para configurares o teu registo, para lopd@bimbaylola.com ou enviares uma carta acompanhada de uma cópia do documento de identificação para a BIMBA Y LOLA (Departamento de Atendimento ao Cliente), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo (Espanha).

2.COMO FAÇO A COMPRA?

2.1.COMO É QUE FAÇO UMA ENCOMENDA NA BIMBA Y LOLA.COM?

1.- Navega pelos nossos produtos:

Podes navegar por todas as categorias no site da BIMBA Y LOLA. Basta clicar num produto para seres direcionada para a página do produto, a fim de encontrares todas as informações relevantes (tamanho, composição, opções de cor, envio, devoluções, etc.).

2.- Seleciona os teus produtos:

Adiciona artigos diretamente da página para o teu carrinho de compras, selecionando o artigo utilizando o ícone de compra rápida e o tamanho (se for aplicável). Na página de um produto, seleciona a cor e o tamanho (se for aplicável) e adiciona-o simplesmente ao teu carrinho de compras, clicando em “ADICIONAR AO CARRINHO”

3.- Carrinho de compras:

Verifica os teus artigos selecionados clicando no ícone “CARRINHO DE COMPRAS” no canto superior direito do site ou da página da aplicação e segue para a finalização da compra.

Em qualquer momento antes da finalização da compra, podes editar, adicionar ou remover qualquer artigo e também verificar o valor do subtotal com os descontos aplicados. Também serão mostradas as despesas de entrega (se forem aplicáveis).

Podes também guardar qualquer produto para mais tarde (para fazer uma compra futura ou se um produto estiver temporariamente indisponível, etc.) selecionando simplesmente “GUARDAR PARA DEPOIS”, na página do produto.

4.- Check-out:

a) Detalhes da compra: Verifica o resumo completo dos detalhes da tua encomenda.

b) Fazer a tua encomenda:

- Como usuária registada, basta fazeres login com o teu endereço de e-mail e palavra-passe para acederes às tuas preferências guardadas e finalizares a compra facilmente.
- Como alternativa, podes fazer a tua encomenda utilizando as contas do Facebook ou do Google.
- Finalmente, podes fazer o check-out como convidado. Poderás também tornar-te numa usuária registada após teres feito a tua encomenda: pediremos apenas que cries uma palavra-passe para a configuração da tua conta.

c) Envio: A BIMBA Y LOLA oferecerá automaticamente todas as opções de envio disponíveis. Convidamos-te a verificares cuidadosamente todos os detalhes para garantires uma entrega perfeita.

d) Forma de pagamento: Seleciona o teu método de pagamento preferido e insere com segurança os teus dados conforme solicitado.

e) Último passo: Clica em “FAZER A ENCOMENDA”.

f) A tua encomenda foi confirmada. Receberás uma confirmação da encomenda por e-mail em poucos minutos. Além disso, se fores usuária registada, podes aceder aos detalhes da tua encomenda, em qualquer momento, a partir da tua conta BIMBA Y LOLA através de “CONTA> ENCOMENDAS & DEVOLUÇÕES”.

Parabéns, agora fazes parte do Mundo BIMBA Y LOLA!

2.2.COMO POSSO FAZER UMA ENCOMENDA COMO PRESENTE?

Para fazeres uma encomenda como presente, basta ires até ao teu Carrinho de compras e marcares a caixa “É um presente”. Terás então a opção de incluir uma mensagem para o destinatário. Não serão mostrados preços de presentes, nem nos artigos, nem na guia de remessa.

A tua encomenda como presente será embrulhada cuidadosamente, embalada e enviada para a morada à tua escolha. Certifica-te que a morada e as instruções de entrega são fornecidas corretamente, para evitar problemas.

Se pretendes enviar presentes para vários destinatários, prossegue fazendo uma encomenda para cada um, pois não podemos embrulhar cada presente separadamente e dividir as entregas de uma única encomenda.

2.3.QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE A BIMBA Y LOLA ACEITA?

O pagamento poderá ser efetuado através de cartão de crédito ou débito (Visa, Visa Electron, MasterCard e Maestro) ou com o PayPal.

Recordamos que os cartões-presente e vouchers não são válidos como métodos de pagamento online.

2.4.É SEGURO COMPRAR NA BIMBAYLOLA.COM?

Para proteger a segurança do pagamento com cartão de crédito/débito, utilizamos sistemas de pagamento seguros. Os dados de pagamento confidenciais são transmitidos diretamente e encriptados (SSL) para a entidade financeira. Quando efetuares o pagamento através de um portal de pagamento seguro, o sistema verificará automaticamente se o cartão de crédito está ativado para o Secure Electronic Commerce. O banco emissor autorizará então a operação.

A BIMBA Y LOLA cumpre estritamente todos os regulamentos de proteção de dados impostos por cada método de pagamento que poderás utilizar para fazeres a tua compra.

2.5.COMO POSSO SABER SE A MINHA ENCOMENDA ESTÁ A SER PROCESSADA?

Logo após a tua encomenda ter sido feita, receberás uma confirmação por e-mail contendo todas as informações relevantes sobre a tua encomenda. Se optaste pela opção “É um presente”, a tua mensagem será também exibida.

Como usuária registada, poderás também verificar o estado da tua encomenda na tua conta, na secção "ENCOMENDAS E DEVOLUÇÕES".

2.6.POSSO ALTERAR A MINHA MORADA DE ENVIO?

Para garantir uma logística rápida e um elevado padrão de entrega, contratamos os melhores parceiros de transporte. Como resultado, podemos não ser capazes de alterar a morada de entrega da tua encomenda após ter sido feita. Contacta o nosso parceiro de transporte se precisares de corrigir os detalhes de entrega.

Ao selecionares o PayPal como o teu método de pagamento, nenhuma alteração poderá ser feita na morada de entrega após a encomenda ter sido efetuada.

Recomendamos que atualizes os dados da tua conta BIMBA Y LOLA quando necessário, para garantires que a tua próxima experiência de compra seja tranquila e sem conflitos.

2.7.POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Devido a uma logística rápida e a elevados padrões de entrega, o cancelamento de uma encomenda apenas é possível se a preparação ainda não tiver começado. Contacta a nossa equipa de atendimento ao cliente para gerires o teu pedido de cancelamento.

3.PRODUTOS

3.1.O ARTIGO QUE EU QUERO ESTÁ ESGOTADO. COMO SEREI NOTIFICADA QUANDO ELE ESTIVER NOVAMENTE EM STOCK?

Se qualquer artigo estiver esgotado ou temporariamente indisponível no teu tamanho, poderás subscrever o nosso serviço “AVISO DE DISPONIBILIDADE”. Na página do produto do artigo, basta selecionares o teu tamanho e inserir o teu endereço de e-mail para seres notificada assim que esse produto estiver novamente disponível.

Tem em atenção que a opção “AVISO DE DISPONIBILIDADE” não implica qualquer tipo de reserva. Assim que receberes a notificação deverás apressar-te para não perderes a tua oportunidade!

3.2.QUE TAMANHO DEVO ENCOMENDAR?

Para te ajudar a encontrar o tamanho mais adequado, disponibilizamos um guia de tamanhos para as categorias “Roupas”, “Sapatos”, “Anéis” e “Chapéus”. No nosso site, clica na página do produto do teu artigo desejado e encontra o nosso guia de tamanhos logo abaixo das fotos.

Roupas

Como medir

Busto: Mede à volta da parte mais ampla do teu busto.
Cintura: Mede à volta da tua cintura natural.
Ancas: Mede à volta da parte mais larga das tuas ancas.

 

Tamanho XS XS-S S M M-L L XL XXL
Peito 76 82 82 88 94 94 100 106
Cintura 64 70 70 76 84 84 90 96
Ancas 84 90 90 96 102 102 108 114
CN (parte superior) 155/
76A
160/
82A
160/
82A
165/
88A
170/
94A
170/
94A
175/
100A
180/
106A
CN (parte inferior) 155/
64A
160/
70A
160/
70A
165/
76A
170/
84A
170/
84A
175/
90A
180/
96A

 

Tamanho 34 36 38 40 42 44 46 48
Peito 80 84 88 92 96 100 104 108
Cintura 68 72 76 80 84 88 92 96
Ancas 88 92 96 100 104 108 112 116
CN (parte superior) 155/
80A
160/
84A
165/
88A
170/
92A
175/
96A
180/
100A
180/
104A
180/
108A
CN (parte inferior) 155/
68A
160/
72A
165/
76A
170/
80A
175/
84A
180/
88A
180/
92A
180/
96A

Conversão de tamanho

  XXS XS XS-
S
S M M-
L
L XL
BIMBA Y LOLA 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
EU 32 34 34-
36
36 38 38-
40
40 42
FR 34 36 36-
38
38 40 40-
42
42 44
IT 36 38 38-
40
40 42 42-
44
44 46
UK 4 6 6-
8
8 10 10-
12
12 14
US 1 2 2-
4
4 6 6-
8
8 10
MX numérica 32 34 36 36 38 38 40 42
MX alfanumérica EECH ECH CH CH M M G EG
KR 44 55 55-
66
66 77 77-
88
88 99
CN (parte superior) 155/
76A
160/
80A
165/
84A
165/
84A
170/
88A
170/
88A
175/
92A
180/
96A
CN (parte inferior) 155/
64A
160/
68A
165/
72A
165/
72A
170/
76A
170/
76A
175/
80A
180/
84A

Sapatos

Como medir

Mede a distância entre a parte de trás do calcanhar e o dedo mais comprido do pé.

Guia de tamanhos

  S   M   L   XL
Tamanho 35 36 37 38 39 40 41
CM 22,87 23,53 24,20 24,86 25,53 26,20 26,86
Polegadas 9 9,26 9,53 9,79 10,05 10,31 10,57

Conversão de tamanho

  S   M   L   XL
BIMBA Y LOLA 35 36 37 38 39 40 41
EU 35 36 37 38 39 40 41
UK 1 3 4 5 6 7 8
US 5 6 7 8 9 10 11
China 35 36 37 38 39 40 41
Korea 230 236 242 248 254 260 266

ANÉIS

Guia de tamanhos

Tamanho   12 14 16 18 UN
Diâmetro MM 16,6 17,2 17,8 18,5  
  Polegadas 0,65 0,68 0,70 0,73  

Conversão de tamanho

BIMBA Y LOLA 12 14 16 18 UN
EU 52 54 56 58  
UK M N-O P Q-R  
US 6 7 7,75 8,5  
FR 52 54 56 58  
IT 52 54 56 58  

CHAPÉUS

Como medir

Mede à volta da parte mais larga da cabeça.

Guia de tamanhos

Tamanho   XS S M UN
Perímetro CM 55 57 59 59
  Polegadas 21,65 22,44 23,23  

3.3.COMO POSSO CUIDAR OS MEUS ARTIGOS?

Todos os nossos artigos vêm com uma etiqueta de cuidado. Recomendamos vivamente seguir estas instruções.

Para perguntas adicionais sobre o atendimento ao produto, contacta a nossa equipa de Atendimento ao Cliente aqui.

3.4.POSSO TROCAR UM ARTIGO COMPRADO NA BIMBAYLOLA.COM?

Na BIMBA Y LOLA oferecemos-te a possibilidade de, gratuitamente, trocares qualquer peça de roupa que comprares online ou na loja.

Podes utilizar este serviço para qualquer peça de roupa durante o primeiro mês após a compra (exceto para produtos OUTLET).

Como fazer?
Depois de receberes a tua encomenda, podes dirigir-te a qualquer loja (exceto Outlet e El Corte Inglés) e solicitar este serviço, apresentando o talão.

As trocas são gratuitas?
Todas as trocas básicas para peças da época atual estão incluídas no serviço mas as taxas serão aplicadas se as roupas forem de épocas anteriores ou se as trocas forem mais complicadas.

Para mais informações, contacta a nossa equipa de Atendimento ao Cliente.

4.ENCOMENDA COMO PRESENTE

4.1.COMO POSSO FAZER UM ENCOMENDA COMO PRESENTE?

Para fazeres uma encomenda como presente, basta ires até ao teu Carrinho de compras e marcares a caixa “É um presente”. Terás então a opção de incluir uma mensagem para o destinatário. Não serão mostrados preços de presentes, nem nos artigos, nem na guia de remessa.

A tua encomenda como presente será embrulhada cuidadosamente, embalada e enviada para a morada à tua escolha. Certifica-te que a morada e as instruções de entrega são fornecidas corretamente, para evitar problemas.

Se pretendes enviar presentes para vários destinatários, prossegue fazendo uma encomenda para cada um, pois não podemos embrulhar cada presente separadamente e dividir as entregas de uma única encomenda.

4.2.COMO É QUE DEVOLVO UM ARTIGO RECEBIDO COMO PRESENTE?

O destinatário de um presente pode devolver um produto com o qual não está totalmente satisfeito.

Método de devolução Custo Prazo
Gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas (exceto nas lojas El Corte Inglés e Outlet) Gratuitamente Dentro de 30 dias a partir da data da compra
Por correio ou transportadora A ser assumido pelo cliente Dentro de 30 dias a partir da data da compra

Método de devolução: Gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas (exceto nas lojas El Corte Inglés e Outlet)

Custo: Gratuitamente

Prazo: Dentro de 30 dias a partir da data da compra

Método de devolução: Por correio ou transportadora

Custo: A ser assumido pelo cliente

Prazo: Dentro de 30 dias a partir da data da compra

Na loja: devoluções gratuitas em qualquer loja em Portugal (exceto lojas Outlet e El Corte Inglés). Ofereceremos ao destinatário um voucher BIMBA Y LOLA do mesmo valor.

Por correio ou transportadora: a enviar para a morada abaixo indicada — custos e responsabilidade pela boa entrega da mercadoria a cargo do remetente. Recomendamos que, para tua segurança, utilizes um serviço certificado de remessa. Anexa o autocolante que recebeste dentro da embalagem original no exterior da caixa de devolução. O valor devolvido será reembolsado à pessoa que efetuou a compra através do mesmo método de pagamento utilizado.

Morada para devoluções:
BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra
Espanha

Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições, com as etiquetas anexadas, sem serem utilizados e na sua embalagem original, para garantir o pagamento do seu reembolso.

As joias e acessórios devem ser devolvidos na sua embalagem original fechada, lacrada e em boas condições. De acordo com os regulamentos de saúde e segurança em vigor e para a tua própria segurança, não serão aceites devoluções de cosméticos, roupas de banho e roupas íntimas se o selo de proteção tiver sido removido.

Para mais informações, por favor lê os nossos termos e condições.

5.MÉTODOS DE PAGAMENTO

5.1.QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE A BIMBA Y LOLA ACEITA?

O pagamento poderá ser efetuado através de cartão de crédito ou débito (Visa, Visa Electron, MasterCard e Maestro) ou com o PayPal.

Recordamos que os cartões-presente e vouchers não são válidos como métodos de pagamento online.

6.ENVIO

6.1.O QUE É A POLÍTICA DE TRANSPORTE DA BIMBA Y LOLA?

Método de envio Custo Tempo de entrega
Entrega expressa ao domicílio 5 € 1-2 dias úteis
Entrega padrão ao domicílio GRÁTIS 2-3 dias úteis
Na loja GRATUITAMENTE 2-3 dias úteis
Ponto de entrega (Correios - Agências dos CTT e MRW) GRÁTIS 2-3 dias úteis

Método de envio: Entrega expressa ao domicílio

Custo: 5 €

Tempo de entrega: 1-2 dias úteis

Método de envio: Entrega padrão ao domicílio

Custo: GRÁTIS 

Tempo de entrega: 2-3 dias úteis

Método de envio: Na loja

Custo: GRATUITAMENTE

Tempo de entrega: 2-3 dias úteis

Método de envio: Ponto de entrega (Correios - Agências dos CTT e MRW)

Custo: GRÁTIS 

Tempo de entrega: 2-3 dias úteis

A BIMBA Y LOLA não enviará encomendas para caixas postais ou para bases militares.

As encomendas não serão aceites se não formos capazes de identificar um destinatário/endereço válidos.

6.2.PARA ONDE ENVIA A BIMBA Y LOLA?

Os produtos oferecidos na bimbaylola.com são distribuídos exclusivamente nos seguintes países:

- Áustria
- Bélgica
- Bulgária
- Chipre
- Croácia
- República Checa
- Dinamarca (exceto Ilhas Faroé e Gronelândia)
- Estónia
- Finlândia (exceto Ilhas Aland)
- França (apenas continental, excluindo territórios ultramarinos)
- Alemanha (exceto Ilha Helgoland e a cidade de Büsingen)
- Grécia (exceto Monte Athos)
- Hungria
- Irlanda
- Itália (exceto San Marino, Livigno, Campione, águas italianas do Lago Lugano)
- Letónia
- Lituânia
- Luxemburgo
- Malta
- Mónaco
- Holanda
- Polónia
- Portugal (exceto Madeiras e Açores)
- Roménia
- Eslováquia
- Eslovénia
- Espanha (exceto Ceuta e Melilha)
- Suécia
- Reino Unido (exceto Irlanda do Norte, Ilhas do Canal e Gibraltar)

A BIMBA Y LOLA não enviará encomendas para caixas postais ou para bases militares.

6.3.A MINHA ENCOMENDA PODE SER ENTREGUE NO ESTRANGEIRO?

As encomendas só podem ser entregues em moradas no mercado onde estás a comprar. Se desejares enviar artigos para um mercado diferente, deverás fazer a compra no site específico desse mercado.

Por favor, tem em atenção que poderão ser aplicados preços e despesas de entrega diferentes.

7.DEVOLUÇÕES

7.1.COMO PODEREI DEVOLVER UM ARTIGO?

Método de devolução Custo Prazo
Gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas (exceto nas lojas El Corte Inglés e Outlet) GRATUITAMENTE Dentro de 30 dias a partir da data da compra
Correios - Agências dos CTT GRATUITAMENTE Dentro de 30 dias a partir da data da compra
Por correio ou transportadora A ser assumido pelo cliente Dentro de 30 dias a partir da data da compra

Método de devolução: Gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas (exceto nas lojas El Corte Inglés e Outlet)

Custo: GRATUITAMENTE

Prazo: Dentro de 30 dias a partir da data da compra

Prazo: Dentro de 15 dias a partir da data da compra para as lojas OUTLET

Método de devolução: Correios - Agências dos CTT

Custo: GRATUITAMENTE

Prazo: Dentro de 30 dias a partir da data da compra

Método de devolução: Por correio ou transportadora

Custo: A ser assumido pelo cliente

Prazo: Dentro de 30 dias a partir da data da compra

Na loja: devoluções gratuitas em qualquer loja em Portugal (exceto lojas Outlet e El Corte Inglés).

Correios - Agências dos CTT (APENAS utilizadores registados): devoluções gratuitas para qualquer agência dos Correios - CTT. Para fazer uma devolução, segue estas etapas:

- Ir para A Minha Conta > Encomendas > Pedir Devolução e seleccionar os artigos que deseja devolver.
- Anexa o autocolante de devolução que recebeste dentro da embalagem original ao exterior da caixa de devolução. Gerar-se-á uma etiqueta de devolução.
- Se não tiveres o autocolante, imprime e anexa a nota de entrega que é criada automaticamente depois de clicar em "Solicitar Devolução".
- Mostrar esta etiqueta nos correios para enviar o pacote gratuitamente.

**Recorda que se não seguires os passos anteriores, a tua devolução no Correio poderá ter gastos adicionais.

Por correio ou transportadora: a enviar para a morada abaixo indicada — custos e responsabilidade pela boa entrega da mercadoria a cargo do remetente. Recomendamos que, para tua segurança, utilizes um serviço certificado de remessa. Segue estes passos para solicitar a tua devolução.

Anexa o autocolante que recebeste dentro da embalagem original no exterior da caixa de devolução. Se não tiveres o autocolante, introduz a nota de entrega que encontrarás em A minha conta > Encomendas > Descarregar nota de entrega dentro da caixa e envia a encomenda para o seguinte endereço:

Morada para devoluções:

BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra
Espanha

Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições, com as etiquetas anexadas, sem serem utilizados e na sua embalagem original, para garantir o pagamento do seu reembolso.

As joias e acessórios devem ser devolvidos na sua embalagem original fechada, lacrada e em boas condições. De acordo com os regulamentos de saúde e segurança em vigor e para a tua própria segurança, não serão aceites devoluções de cosméticos, roupas de banho e roupas íntimas se o selo de proteção tiver sido removido.

Vê o estado da tua devolução através do número de rastreamento no site da transportadora.

Para mais informações, por favor lê os nossos termos e condições.

7.2.QUANDO RECEBO O MEU REEMBOLSO?

Método de devolução Tempos de reembolso
Na loja 5 dias úteis
Correios - Agências dos CTT 5 dias úteis a partir da receção e validação no nosso centro de distribuição
Por correio ou transportadora 5 dias úteis a partir da receção e validação no nosso centro de distribuição
A encomenda Click & Collect expirou na loja 5 dias úteis a partir do vencimento da encomenda

Método de devolução: Na loja

Tempos de reembolso: 5 dias úteis

Método de devolução: Correios - Agências dos CTT

Tempos de reembolso: 5 dias úteis a partir da receção e validação no nosso centro de distribuição

Método de devolução: Por correio ou transportadora

Tempos de reembolso: 5 dias úteis a partir da receção e validação no nosso centro de distribuição

Método de devolução: A encomenda Click & Collect expirou na loja

Tempos de reembolso: 5 dias úteis a partir do vencimento da encomenda

Os reembolsos da BIMBA Y LOLA são emitidos para o teu método de pagamento original, a menos que faças a devolução na loja e peças um voucher da BIMBA Y LOLA.

7.3.O QUE DEVO FAZER SE RECEBI UM PRODUTO DEFEITUOSO OU INCORRETO?

Todos os nossos produtos passarem pelos controlos de qualidade mais rígidos antes de serem expedidos, no caso improvável de receberes um produto com defeito a solução mais rápida é dirigires-te à loja mais próxima (exceto El Corte Inglés e Outlet) onde um assistente irá avaliar o produto. Se o defeito de qualidade for confirmado e a loja tiver o artigo em stock, trocaremos o produto ou reembolsar-te-emos de acordo com a tua preferência.

Se não tiveres uma loja perto de ti, sugerimos que contactes o nosso Atendimento ao Cliente dando as seguintes informações:

- Número da encomenda
- Referência do produto
- Breve descrição do possível defeito
- Uma ou mais fotografias / vídeo da área afetada e de todo o produto

Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e notificar-te-emos por e-mail, dentro de um período de tempo razoável, se o artigo se encontra ou não com defeitos.

No caso de problemas com a embalagem, deverás notificar a empresa de transportes assim que receberes a encomenda.

7.4.POSSO TROCAR UM ARTIGO?

O recurso de troca online da BIMBA Y LOLA ainda não está disponível, embora não o descartemos no futuro!

Enquanto isso, podes fazer uma nova encomenda do artigo desejado e devolveres simplesmente o original.

8.ACOMPANHAR A ENCOMENDA

8.1.COMO É QUE VERIFICO O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Assim que a tua encomenda se encontrar no nosso parceiro de transporte e o processo de entrega tiver iniciado, receberás um e-mail com um número de rastreamento para verificares o estado da entrega da tua encomenda. A ativação do número de rastreamento pode demorar no máximo 24 horas a partir da confirmação da remessa enviada para ti por e-mail. Por favor, aguarda algum tempo para poderes acompanhar a tua encomenda.

Como usuária registada, podes também acompanhar o estado da entrega a partir da tua conta.