Assim que a encomenda estiver preparada e for entregue à empresa de transporte, receberá um e-mail de confirmação com uma ligação a partir da qual poderá fazer o seguimento do seu envio. A ativação do número de seguimento pode demorar até 24 horas a partir da receção do e-mail de confirmação de envio.

Se for utilizador registado, também pode verificar o estado da sua encomenda na conta, na secção de “ENCOMENDAS”. Se fez a compra como convidado, pode fazer seguimento da encomenda acedendo à ligação que recebeu em qualquer dos e-mails relacionados com a sua encomenda.

O cancelamento de uma encomenda ou a modificação da morada de envio dependem do estado em que se encontre a encomenda. Para gerir a sua solicitação de cancelamento ou modificação, contacte aquí.

Após finalizar a compra, não é possível eliminar ou modificar os produtos da encomenda. Pode realizar uma devolução quando tiver recebido a encomenda.

Se receber uma encomenda com a embalagem danificada ou com um produto errado, contacte no prazo máximo de 24h desde que recebeu a sua encomenda o nosso serviço de Customer Service aquí.

Se for utilizador registado, pode transferir a nota de entrega na secção de “ENCOMENDAS” da sua conta, clicando nos detalhes da ENCOMENDA ou no e-mail de “ENCOMENDA a caminho”.

Se fez a compra como utilizador convidado, pode transferir a nota de entrega acedendo aos detalhes da encomenda a partir da ligação do e-mail “encomenda a caminho” ou transferi-la desde o documento anexo no mesmo e-mail.